Question 1

Returneringer, annulleringer og tilbagebetalinger

Accepted Answer

Her hos De'Longhi Group vil vi gerne sikre, at du er tilfreds, hver gang du handler hos os. Vi forstår dog, at du af og til kan ændre mening. Du kan annullere en ordre når som helst inden for 30 minutter efter den er afgivet ved at logge ind på din konto og vælge "Annuller ordre". Du kan desværre ikke annullere enkelte varer, kun hele ordren. Hvis du har brug for at ændre mængder eller varer, anbefaler vi, at du annullerer ordren og derefter genbestiller de varer, du har brug for. Hvis du overskrider perioden på 30 minutter, kan vi ikke annullere din ordre, men du kan returnere produktet, efter modtagelsen, ved at gå ind på din konto og følge returneringsprocessen nedenfor. Hvis du har brug for at returnere en ubrugt vare, kan du gøre det inden for 30 dage fra leveringsdato. Refunderinger vil blive behandlet inden for 14 arbejdsdage fra modtagelsen af de returnerede varer til vores lager. For at returnere dine produkter inden for 30 dage efter levering skal du gå ind på ordren via din personlige konto og trykke på linket "Returner varer". Vælg det produkt, du vil returnere, download det forudbetalte fragtbrev og returdokument og skriv ud. Tag enten pakken til det nærmeste UPS-afleveringssted eller bestil en gratis afhentning via UPS hjemmeside. For anmodninger om returnering efter 14 dage bedes du kontakte vores kundeservice.

Question 2

Hvad er jeres returpolitik?

Accepted Answer

På uåbnede varer der returneres inden for 30 dage får kunden en fuld refusion af prisen på produktet/produkterne.Hvis du opdager skader på dine varer ved modtagelsen, bedes du straks underrette vores kundeservice. Vi anbefaler, at du tjekker dine varer grundigt ved modtagelsen og tager et billede. Hvis du opdager skader på dine varer inden for 24 timer efter modtagelse, bedes du straks kontakte vores kundeservice på hverdage mellem kl. 08:00 og 16:00. Det kan være nødvendigt med dokumentation, i form af billeder eller korte videoklip.Hvis dine varer anses for at være defekte inden for en rimelig periode, kan vi erstatte dem eller henvise dig til nærmeste godkendte servicecenter. Alle returnerede varer skal være pakket i original emballage. Se venligst vores fulde returpolitik herhttps://www.delonghi.com/da-dk/return-options

Question 3

Kan jeg returnere en vare til en forhandler, der forhandler jeres produkter?

Accepted Answer

Vores detailpartnere accepterer ikke returnering af produkter, der ikke er købt i deres fysiske- eller onlinebutikker.

Question 4

Hvad sker der med mit kontoudtog, når jeg har returneret varerne?

Accepted Answer

Når vi har modtaget returneringen (hel eller delvis), og du har modtaget bekræftelse på dette, vil Klama sende dig et opdateret kontoudtog, hvis du har foretaget en delvis returnering. Ved en fuld returnering vil dit kontoudtog blive lukket.

Question 5

Jeg har annulleret min ordre. Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min refusion?

Accepted Answer

Så snart vi har registreret din annullering eller din returnering, vil refusionen blive behandlet inden for 14 hverdage.

Question 6

Jeg har bedt om en refundering. Hvordan bliver jeg refunderet?

Accepted Answer

Hvis du har betalt for din ordre med kort, vil refusionen blive tilbageført til det samme kort. Hvis du endnu ikke har betalt kontoudtoget, vil refusionen reducere kontoudtoget eller annullere det helt.

Question 7

Skal jeg returnere min gave?

Accepted Answer

Husk at inkludere eventuelle medfølgende gaver i returanmodningen.

Question 8

Hvor kan jeg downloade returdokumenterne?

Accepted Answer

Links til alle returdokumenter - returformular, instruktioner, returetiketter - vises, efter modtagelsen af forsendelsen, på den nederste del af den personlige ordreside. Som registreret bruger logger du ind via din konto, og som gæst når du ordresiden via linket i ordrebekræftelsesmailen.

Question 9

Hvilke returdokumenter genererer systemet?

Accepted Answer

De returdokumenter, du kan downloade, er: Forudbetalt returlabel til UPS, så du gratis kan sende pakken tilbage til vores lager i Mignagola. På returetiketten står forsendelsens sporingsnummer, så du på UPS hjemmesiden kan følge pakkens vej tilbage til vores lager. Returdokumentet angiver, hvilke varer du vil sende tilbage. Returinstruktioner, giver information om, hvordan du går videre. Returformular og returetiket oprettes i realtid og bliver tilgængelige når man opdaterer ordresiden.

Question 10

Hvordan kan jeg returnere et produkt?

Accepted Answer

Følg disse trin, hvis du har brug for at returnere dit produkt: Gå ind på din ordreside Klik på linket "Returner varer" i øverste højre hjørne af ordresiden Vælg det produkt, du ønsker at returnere Download returdokumenterne og udskriv dem Læg returdokumentet inde i pakken - Produkter skal returneres i original emballage Sæt UPS returlabel på kassen Aflever pakken hos nærmeste UPS Access Point / Pakkeshop eller bestil en gratis afhentning. Kontakt UPS via telefon eller formular på deres hjemmeside for oplysninger om afhentning. Bemærk venligst, at forudbetalte returlabels skal anvendes inden for 30 dage fra datoen for din returanmodning.

Question 11

Afhentning eller aflevering af returpakken

Accepted Answer

Hvis du skal returnere et produkt, har du to muligheder: Pakken kan enten afleveres hos nærmeste UPS Access Point / Pakkeshop eller du kan bestille en gratis afhentning. Kontakt UPS via telefon eller formular på deres hjemmeside for oplysninger om afhentning.

Question 12

Hvornår får jeg mine penge tilbage for mit returnerede produkt?

Accepted Answer

Du vil modtage din returrefusion inden for 14 dage fra pakkens ankomst til vores lager.

Question 13

Hvad skal jeg lægge i returpakken?

Accepted Answer

Ved returnering bedes du tilføje alle følgende dele i den originale emballage: Det eller de ubrugte produkter i deres originale stand og emballage Tilbehør inkluderet i den originale kasse Alt andet modtaget sammen med produkterne (dette inkluderer gaver og rabatkuponer) Garantipapir Brugermanual