Question 1

Czy mogę sprawdzić status zamówienia w sekcji "Moje konto"?

Accepted Answer

Statusy zamówień, które zobaczysz w podsekcji „Moje zamówienia” w sekcji „Moje konto”, to: Przetwarzanie: Twoje zamówienie zostało odebrane, a magazyn przygotowuje się do wysyłki. Wysłano: Twoje zamówienie zostało wysłane i informacje o śledzeniu przesyłki są dostępne. Anulowane: Twoje zamówienie zostało anulowane z powodu problemu z realizacją (jeśli zamówienie zostanie anulowane przez nas, otrzymasz osobne powiadomienie).

Question 2

Dlaczego muszę podać swój adres e-mail do realizacji transakcji, kiedy korzystam z możliwości zakupu jako Gość?

Accepted Answer

Prosimy o podanie adresu e-mail dla dokonujących zakupu jako gość przy realizacji płatności zamówienia, abyśmy mogli wysłać Ci potwierdzenie zamówienia i potwierdzenie wysyłki. Działania te służą Twojej wygodzie i nie przechowujemy informacji w żadnym innym celu.

Question 3

Czy otrzymam e-mail z potwierdzeniem / numerem przesyłki?

Accepted Answer

Po zakończeniu transakcji, wiadomość e-mail zawierająca numer potwierdzenia zamówienia zostanie wysłana na podany przez Ciebie adres e-mail.Po wysłaniu zamówienia, otrzymasz wiadomość e-mail z numer przesyłki, który pozwoli Ci sprawdzić status przesyłki na stronie naszego przewoźnika w dowolnym momencie po jej wysłaniu.

Question 4

Czy możliwa jest wysyłka na adres inny niż mój własny?

Accepted Answer

Tak, możliwa jest wysyłka na inny adres poza własnym.Po wyświetleniu monitu z prośbą o podanie informacji o wysyłce podaj adres wysyłki, na który chcesz wysłać zakup.Po wyświetleniu monitu z prośbą o podanie adresu rozliczeniowego, podaj własny adres.

Question 5

Co powinienem zrobić, jeśli wystąpi błąd w wysyłce lub otrzymam uszkodzony towar?

Accepted Answer

W przypadku, gdy nieprawidłowo przetworzyliśmy zamówienie lub wysłaliśmy niewłaściwy lub uszkodzony produkt, chętnie wymienimy lub odbierzemy ten przedmiot, abyś uzyskał pełny zwrot pieniędzy na nasz koszt.Skontaktuj się z działem obsługi Klienta pod numerem +48 22 123 04 00, czynnym od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00 lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Question 6

Czy mogę złożyć zamówienie, jeśli mieszkam poza Polską?

Accepted Answer

Obecnie możemy przyjmować tylko zamówienia, w przypadku których adres rozliczeniowy i adres wysyłki znajduje się na terenie Polski.Możesz również przejść do sekcji „Gdzie kupić” na naszej stronie internetowej, aby sprawdzić, czy w pobliżu znajduje się lokalny sprzedawca lub czy są możliwe zakupy online na alternatywnych stronach internetowych.

Question 7

Kiedy dodam coś do koszyka, czy gwarantuje to rezerwację wybranego produktu dla mnie?

Accepted Answer

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bieżące informacje na temat dostępności produktów, które chcesz umieścić w koszyku.Niestety, jeśli w trakcie zakupów wybrany artykuł zostanie wyprzedany, przedmiot pojawi się jako niedostępny, gdy przejdziesz do kasy.

Question 8

Dlaczego strona sklepu nie działa poprawnie?

Accepted Answer

Przepraszamy za wszelkie napotkane problemy na stronie internetowej naszego sklepu. Aby uzyskać wsparcie, proponujemy skontaktowanie się z nami pod numerem 22 123 04 00, czynnym od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej.Informacje, które pomogą nam w rozwiązaniu problemu: Krótki opis problemu (tj. nie można wyświetlić całości lub części strony, nie można dodać produktu do koszyka, nie można dokończyć płatności itp.) Rodzaj używanego urządzenia - laptop, komputer stacjonarny lub urządzenie mobilne (telefon lub tablet). Przeglądarka, której używasz (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari itp.) oraz jej wersja. Możesz sprawdzić swoją wersję przeglądarki, przechodząc do sekcji „Pomoc” na pasku narzędzi przeglądarki i wybierając opcję „Informacje”.

Question 9

W jaki sposób złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Gdy znajdziesz produkt, który chciałbyś zakupić, określ preferowaną ilość (min. 1), a następnie kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”.Po dodaniu produktu możesz kontynuować zakupy, aż będziesz gotowy do sfinalizowania transakcji.W dowolnym momencie możesz kliknąć „Twój koszyk” u góry ekranu, aby wyświetlić wybrane pozycje.Po dokonaniu wszelkich zmian i zaktualizowaniu ilości zgodnie z potrzebami, kliknij przycisk „Do kasy”, aby zakończyć.Zostaniesz poproszony o podanie informacji dotyczących wysyłki. Zakończ klikając „Prześlij zamówienie”.Po poprawnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Question 10

W jaki sposób zmienić dane mojego profilu?

Accepted Answer

Możesz zaktualizować informacje zapisane na swoim profilu w dowolnym momencie.Aby wyświetlić lub zmienić istniejące informacje (w tym hasło) zaloguj się do sekcji „Moje konto” przy użyciu aktualnego adresu e-mail i hasła.W tej samej sekcji możesz edytować dowolne zapisane dane.

Question 11

Czy oferujecie kupony zniżkowe?

Accepted Answer

Czasami możemy proponować specjalne oferty lub kupony / kody rabatowe do wykorzystania podczas zakupów.Aby uzyskać informacje o nadchodzących ofertach, utwórz konto i zapisz się do naszego newslettera.

Question 12

Anulowanie zamówień, zwroty produktów i kosztów

Accepted Answer

Chcemy mieć pewność, że jesteś zadowolony ze swoich zakupów. Rozumiemy, że czasem możesz zmienić zdanie.Możesz anulować zamówienie w ciągu 30 minut od jego złożenia. W tym celu zaloguj się na swoje konto na stronie internetowej Braun i przejdź do zamówienia. Wybierz opcję „Anuluj zamówienie”. Niestety nie możesz anulować poszczególnych pozycji, tylko całe zamówienie. Jeśli chcesz zmienić produkty lub ich liczbę, zalecamy anulowanie zamówienia, a następnie wprowadzenie go od nowa.Po upływie 30 minut od złożenia zamówienia, nie będziemy w stanie go automatycznie anulować. Możesz natomiast zwrócić zakupione produkty logując się na konto i korzystając z instrukcji poniżej.Nieużywany sprzęt możesz zwrócić do 14 dni od daty jego dostawy. W przypadku wniosków złożonych po upływie czasu na zwrot zamówienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod numerem +48 22 123 04 00 od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.00-18.00 lub poprzez formularz na stronie internetowej. Jeśli chcesz zwrócić produkt, wykonaj następujące proste kroki: 1a. Przejdź do strony swojego zamówienia.1b. Jeśli złożyłeś zamówienie bez zakładania konta użytkownika, wejdź na stronę zamówienia wysłaną e-mailem.2. Kliknij przycisk ZWROT w prawym górnym rogu strony.3. Wybierz produkt, który chcesz zwrócić i podaj powód. Pamiętaj, aby dołączyć wszelkie powiązane prezenty do wniosku o zwrot.4. Pobierz formularz zwrotu.5. Zapakuj nieużywany(e) produkt(y) w oryginalne opakowanie i umieść formularz(e) zwrotu w pudełku(ach). Dołącz formularz(e) do właściwego produktu(ów).6. Wyszukaj najbliższy UPS access point na stronie https://www.ups.com/dropoff?loc=pl-pl , oznaczając filtr lokalizacji „Akceptuje mobilne kody kreskowe”.Pokaż otrzymany mobilny kod kreskowy w UPS access point ze swojego urządzenia mobilnego (nie ma potrzeby drukowania go).Dostarcz swoje paczki, a kurier zajmie się Twoim zwrotem.7. Aby otrzymać automatyczną wiadomość SMS potwierdzającą nadanie przesyłki, podaj numer swojego telefonu komórkowego w UPS access point. Przewoźnik naklei etykiety na pudełka.8. Otrzymasz zwrot pieniędzy po dostarczeniu towaru do naszego magazynu i jego zweryfikowaniu. Możesz również dokonać zwrotu we własnym zakresie. W tym celu wydrukuj Formularz zwrotu, włóż go do paczki i dostarcz ją do wybranej przez siebie firmy, za pośrednictwem której dokonasz wysyłki zwrotnej. Paczkę należy przesłać na adres: De’ Longhi AppliancesProdotto finitoVia Duca D’Aosta 12131030 – Mignagola di Carbonera (TV)Zalecamy uzyskanie dowodu nadania przesyłki, co pozwoli na jej śledzenie (w przypadku problemów). Towar musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został dostarczony i w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe). Jeśli zwrot następuje z powodu błędu z naszej strony lub wadliwości towaru, z przyjemnością zorganizujemy jego odbiór na nasz koszt. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności jaki został użyty przy zakupie produktu. Zachęcamy do zapoznania się z regulaminem sklepu internetowego dostępnym na naszej stronie.

Question 13

Czy mogę edytować lub anulować moje zamówienie, jeśli zostało już złożone?

Accepted Answer

Niestety po złożeniu zamówienia nie można go edytować. Jest natomiast możliwość anulowania zamówienia w ciągu 30 minut od jego złożenia, poprzez zalogowanie się na konto i przejście do zakładki „Zamówienia”. Zauważ, że zamówienie może być wyłącznie anulowane w całości. Nie można zmieniać poszczególnych elementów: np. produktów, ich liczby lub szczegółów dotyczących adresu dostawy. W celu zmiany jednego z elementów, należy anulować zamówienie w całości i rozpocząć proces od nowa.

Question 14

Jakie są zasady zwrotu towaru?

Accepted Answer

Nieużywany sprzęt możesz zwrócić do 14 dni od daty jego dostawy (*uwaga - istnieją wyłączenia). Wszystkie zwracane produkty muszą być prawidłowo zapakowane w oryginalne opakowanie. Zalecamy dokładne sprawdzenie towarów w momencie dostawy oraz w razie potrzeby zrobienie zdjęcia. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia produktów, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod numerem +48 22 123 04 00, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-18:00. Jeśli zakupione produkty zostaną uznane za wadliwe w czasie trwania gwarancji, możemy je bezpłatnie skierować do najbliższego autoryzowanego centrum serwisowego. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z Regulaminem sklepu internetowego. * Prawo odstąpienia od Umowy nie dotyczy produktów wytworzonych na specjalnie zamówienie Klienta, a także jeżeli przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w specjalnie zamkniętym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Question 15

Jak mogę zrealizować kod promocyjny?

Accepted Answer

Jeśli posiadasz kupon promocyjny, poniżej znajdziesz informację, jak z niego skorzystać:Po dodaniu do koszyka produktów, które chcesz kupić:W sekcji „Twój koszyk” wpisz kod promocyjny w polu tekstowym „Kod promocyjny”.Kliknij przycisk „Wykorzystaj kod".Po wykonaniu powyższych dwóch kroków strona zostanie ponownie załadowana, a wszelkie rabaty zostaną naliczone w odniesieniu do wszystkich odpowiednich produktów i pod sumą częściową.Uwaga: Obowiązkiem klienta jest potwierdzenie naliczenia rabatów w związku z posiadanym kodem promocyjnym , zastosowanym do wszystkich oczekiwanych produktów, ZANIM kliknie przycisk „Do kasy”. Kodów promocyjnych nie można zastosować po złożeniu zamówienia.Warunki dotyczące kodów promocyjnych:Do jednego zamówienia można zastosować tylko jeden kod promocyjny (kody promocyjne nie mogą być użyte w tym samym zamówieniu, w którym został użyty już inny kod promocyjny).Kody promocyjne nie mają zastosowania w przypadku produktów outletowych oraz produktów z wyprzedaży.

Question 16

Jakie formy płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Akceptujemy poniższe formy płatności:karty kredytowe: MasterCardVisaAmerican ExpressPrzelewy online realizowane w systemie DotPayKorzystamy z procesu weryfikacji transakcji z bankiem, który wymaga Twojego hasła do karty, użytej podczas płatności. To rozwiązanie chroni Ciebie i nas przed oszustwami. Płatność jest przetwarzana w momencie złożenia zamówienia. Podczas zakupu istnieje możliwość zapisania szczegółów płatności na swoim koncie, co pozwoli wykorzystać je w przyszłości. Nigdy nie zapisujemy kodu CVV. Będziesz proszony o wpisanie go przy dokonywaniu każdej kolejnej transakcji. Podczas opłacania zakupu kod CVV jest przesyłany na nasze serwery za pomocą bezpiecznego połączenia. Informacje te są zaszyfrowane, dlatego De'Longhi Polska nie przechowuje, ani nie ma bezpośredniego dostępu do danych karty kredytowej. Informacje te mogą zostać wysłane do naszych partnerów płatniczych w celu przetworzenia transakcji, ale nie mogą być odczytane przez pracowników De'onghi Polska. Oznacza to, że gdyby ktoś włamał się na Twoje konto internetowe Braun, nie miałby dostępu do danych Twojej karty, pozostaną one bezpieczne.W dowolnym momencie możesz usunąć ze swojego konta szczegóły dotyczące transakcji płatniczych. Zaloguj się na swoje konto. W menu rozwijanym w prawym górnym rogu strony wybierz „Konto”, następnie „Metody płatności”. Zostaną tam wyświetlone szczegóły wszystkich zapisanych kart. Aby usunąć dowolną kartę z bazy danych kliknij „Usuń”.

Question 17

Podczas składania zamówienia i wprowadzania informacji o płatności otrzymuję komunikat „Błąd autoryzacji”. Co to oznacza?

Accepted Answer

Błąd autoryzacji może oznaczać kilka rzeczy. Po pierwsze, upewnij się, że wszystkie podane informacje rozliczeniowe są poprawne. Upewnij się, że wprowadzony kod pocztowy jest zgodny z kodem pocztowym w adresie rozliczeniowym w Twoim banku. Po drugie, sprawdź zgodność wprowadzonej daty ważności i numeru CVC z Twojej karty. Należy również pamiętać, że w przypadku płatności kartą kredytową, akceptujemy tylko karty MasterCard, Visa i American Express.Jeśli nadal otrzymujesz komunikat o błędzie i uważasz, że wszystkie wprowadzone informacje są poprawne, możesz skontaktować się z bankiem w celu uzyskania dalszych informacji. Jeśli używasz karty debetowej, możliwe, że będziesz musiał dostosować limit kredytowy do większych zakupów.W każdej chwili możesz skontaktować się z nami pod numerem +48 22 123 04 00 od poniedziałku do piątku w godzinach 8: 00-17: 00, aby uzyskać dalszą pomoc.

Question 18

Jeśli moje zamówienie nie zostało zrealizowane, dlaczego wygląda na to, że moja karta kredytowa została obciążona?

Accepted Answer

To, co prawdopodobnie widzisz, to tak zwana„ opłata oczekująca ”. Jest to autoryzacja banku potwierdzająca, że dostępne są wystarczające środki, aby złożyć zamówienie. Jedyną rzeczą, jaką weryfikuje Twój bank, jest to, że podana karta kredytowa ma środki.Sprawdzamy adres rozliczeniowy i numer CVC Twojej karty dla Twojego bezpieczeństwa, aby upewnić się, że karta nie jest używana w sposób nieautoryzowany. Dopóki numer karty kredytowej jest ważny, status opłaty jako „oczekująca” będzie się pojawiać, aby zatrzymać te środki. Twoja karta zostanie obciążona tylko wtedy, gdy zostanie wysłany zakupiony produkt. Opłaty oczekujące są zwykle usuwane z karty w ciągu 3-4 dni roboczych.Jeśli bezskutecznie próbowałeś złożyć zamówienie i masz kilka oczekujących opłat, skontaktuj się z nami pod numerem +48 22 123 04 00, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-18:00.

Question 19

Czy ceny zawierają wartość podatku VAT?

Accepted Answer

Wszystkie ceny zawierają wartość podatku VAT.

Question 20

Czy mogę zwrócić przedmiot do sprzedawcy, który ma w ofercie Wasz produkt?

Accepted Answer

Nasi partnerzy handlowi nie przyjmują zwrotów produktów, które nie zostały zakupione w ich sklepach stacjonarnych lub internetowych.Musisz zwrócić zakupy dokonane na naszej stronie internetowej w ramach naszego procesu zwrotów.

Question 21

Czy możliwe jest zapakowanie produktu na prezent?

Accepted Answer

Niestety, w tej chwili nie oferujemy usługi pakowania prezentów ani kart podarunkowych, ale stale staramy się wprowadzać ulepszenia i mamy nadzieję, że będziemy oferować tę usługę w najbliższej przyszłości.

Question 22

Szczegóły wysyłki i dostawy

Accepted Answer

Wysyłki realizujemy wyłącznie na terenie Polski za pomocą lokalnych firm kurierskich.Obecnie NIE jest możliwe wysłanie produktu do skrytki pocztowej/paczkomatów. Koszt wysyłkiDarmowa dostawa dotyczy zamówień powyżej 160 zł. Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 20 zł.Zastrzegamy sobie możliwość zaoferowania niższych kosztów dostawy w określonych okresach promocyjnych. Czas wysyłkiW przypadku naszej standardowej usługi dostawy Twoje zamówienie zostanie wysłane do Ciebie w ciągu 2-4 dni roboczych od jego złożenia. Dostawa odbywa się od poniedziałku do piątku, obecnie nie oferujemy dostawy w weekendy.

Question 23

Jak mogę zwrócić produkt?

Accepted Answer

Jeśli chcesz zwrócić produkt, wykonaj następujące proste kroki: 1a. Przejdź do strony swojego zamówienia.1b. Jeśli złożyłeś zamówienie bez zakładania konta użytkownika, wejdź na stronę zamówienia wysłaną e-mailem.2. Kliknij przycisk ZWROT w prawym górnym rogu strony.3. Wybierz produkt, który chcesz zwrócić i podaj powód. Pamiętaj, aby dołączyć wszelkie powiązane prezenty do wniosku o zwrot.4. Pobierz formularz zwrotu.5. Zapakuj nieużywany(e) produkt(y) w oryginalne opakowanie i umieść formularz(e) zwrotu w pudełku(ach). Dołącz formularz(e) do właściwego produktu(ów). 6. Wyszukaj najbliższy UPS access point na stronie https://www.ups.com/dropoff?loc=pl-pl , oznaczając filtr lokalizacji „Akceptuje mobilne kody kreskowe”.Pokaż otrzymany mobilny kod kreskowy w UPS access point ze swojego urządzenia mobilnego (nie ma potrzeby drukowania go).Dostarcz swoje paczki, a kurier zajmie się Twoim zwrotem.7. Aby otrzymać automatyczną wiadomość SMS potwierdzającą nadanie przesyłki, podaj numer swojego telefonu komórkowego w UPS access point. Przewoźnik naklei etykiety na pudełka.8. Otrzymasz zwrot pieniędzy po dostarczeniu towaru do naszego magazynu i jego zweryfikowaniu.

Question 24

Dlaczego status dostawy mojej przesyłki nie jest aktualizowany?

Accepted Answer

Jeśli śledzenie Twojego zamówienia nie jest aktualizowane, możliwe są następujące przyczyny: Potrzebny jest dodatkowy czas, aby technicznie zaktualizować status śledzenia na stronie internetowej; Paczka czeka na odbiór przez kuriera. Dołożymy wszelkich starań, aby przesyłka została zrealizowana najszybciej, jak to możliwe.Przed skontaktowaniem się z obsługą Klienta zalecamy śledzenie przesyłki przez 48 godzin.

Sklep Internetowy