Question 1

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée si ma commande n’est pas passée?

Accepted Answer

Ce que vous voyez est probablement ce qu’on appelle un « paiement préautorisé ». Il s’agit de l’autorisation de la banque indiquant qu’il y a suffisamment de fonds disponibles pour passer votre commande. Nous validons l’adresse de facturation et le numéro de vérification de la carte pour votre protection pour essayer d’assurer que la carte n’est pas utilisée frauduleusement. Si le numéro de carte de crédit est valide, le paiement préautorisé apparaîtra pour réserver ces fonds. Votre carte sera seulement débitée une fois le produit expédié. Les paiements préautorisés sont généralement supprimés dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Si vous avez tenté de passer une commande sans succès et plusieurs paiements préautorisés apparaissent, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.

Question 2

Quel est le délai de remboursement?

Accepted Answer

Nous souhaitons vous fournir un échange ou un remboursement aussitôt que possible. Nous traitons les remboursements et les échanges dans un délai d’environ 7 à 10 jours ouvrables une fois la marchandise retournée reçue. Votre institution financière peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher cette transaction dans votre compte une fois l’information de remboursement reçue de De’Longhi. Veuillez prévoir un à deux cycles de facturation à partir de la date de retour de votre colis pour que le remboursement apparaisse dans votre compte.

Question 3

Quels modes de paiement sont acceptés en ligne?

Accepted Answer

Nos sites Web acceptent les modes de paiement suivants : American Express, Mastercard, Visa et PayPal. Votre carte de crédit sera facturée au moment d’expédition de la marchandise. Nous n’acceptons pas les paiements par chèque, en espèces ou or par mandat.

Question 4

Lorsque je passe une commande et que je saisis mes informations de paiement, je reçois un message d’« erreur d’autorisation ». Qu’est-ce que cela signifie ?

Accepted Answer

Une erreur d'autorisation peut avoir plusieurs causes. Tout d'abord, veuillez v&eacute;rifier que toutes vos informations de facturation sont correctes. Assurez-vous que le code postal saisi correspond bien &agrave; celui enregistr&eacute; pour votre adresse de facturation. Ensuite, v&eacute;rifiez la date d'expiration et le num&eacute;ro de v&eacute;rification de votre carte. Veuillez noter que nous acceptons uniquement les cartes MasterCard, American Express et Visa enregistr&eacute;es &agrave; une adresse canadienne pour les paiements par carte de cr&eacute;dit. Vous pouvez &eacute;galement payer via PayPal. Si vous recevez toujours un message d'erreur et que vous &ecirc;tes certain(e) que toutes les informations saisies sont correctes, nous vous conseillons de contacter votre banque pour obtenir plus d'informations. Si vous utilisez une carte de d&eacute;bit, il est possible que vous deviez ajuster votre limite de cr&eacute;dit pour les achats importants. Vous pouvez contacter notre service client &agrave; tout moment pour obtenir de l'aide.

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