Question 1

Wenn ich eine Bestellung aufgebe und meine Zahlungsinformationen eingebe, erhalte ich die Meldung "Autorisierungsfehler". Was bedeutet diese Meldung?

Accepted Answer

Ein Autorisierungsfehler kann verschiedene Ursachen haben. Vergewissern Sie sich bitte zunächst, dass alle Rechnungsinformationen korrekt sind. Überprüfen Sie, ob die von Ihnen eingegebene Postleitzahl mit der Postleitzahl übereinstimmt, welche für Ihre Rechnungsadresse hinterlegt ist. Weiters stellen Sie bitte sicher, dass das Ablaufdatum und die Kartenprüfnummern Ihrer Kreditkarte korrekt sind. Bitte beachten Sie auch, dass wir nur MasterCard, Visa und American Express für die Zahlung per Kreditkarte akzeptieren. Sollten Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten und der Meinung sein, dass alle von Ihnen eingegebenen Informationen korrekt sind, wenden Sie sich bitte für weitere Einzelheiten an Ihre Bank.Wenn Sie eine Bankomatkarte verwenden, ist es möglich, dass Sie Ihr Kreditlimit für größere Einkäufe anpassen müssen.Sie können jedoch jederzeit Montag bis Freitag von 8-18 Uhr und Samstag von 8-12 Uhr unseren Kundendienst kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Question 2

Beinhalten die Preise die Mehrwertsteuer?

Accepted Answer

Alle angeführten Preise beinhalten die Mehrwertsteuer.

Question 3

Wie kann ich PayPal verwenden?

Accepted Answer

Wählen Sie PayPal als Zahlungsmethode und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.Sie werden an PayPal weitergeleitet, wo Sie Ihre Paypal Konto auswählen müssen, welches Sie für Ihre Bestellung verwenden möchten.Sie erhalten dann 2 E-Mails, eine von PayPal zur Bestätigung Ihrer Zahlung und eine von De'Longhi Appliances zur Bestätigung Ihrer Bestellung.

Question 4

Fehler bei PayPal?

Accepted Answer

Leider gibt es manchmal Probleme bei der Erstellung oder Bearbeitung von PayPal-Bestellungen. Hier sind einige der Fehler. Es können folgende Fehlermeldungen auftreten:Wenn Sie auf eine Fehlerseite umgeleitet werden oder kein Auftragsbestätigungs-E-Mail von uns erhalten, ist es wahrscheinlich, dass ein Fehler bei der Erstellung Ihrer Bestellung bei De'Longhi Appliances S.r.l. aufgetreten ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein. Wenn die Bestellung dort nicht innerhalb von 5 Minuten erscheint, wurde sie nicht erfolgreich erstellt. Wenn Sie eine E-Mail von PayPal erhalten, die besagt, dass Sie für Ihre Bestellung bezahlt haben, aber keine E-Mail von De'Longhi Appliances S.r.l. erhalten, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und überprüfen Sie, ob die Bestellung dort erfolgreich erstellt wurde. Wenn dies nicht der Fall war, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihres Namens, der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, der E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos, Artikel, welche Sie bestellt haben und alle verwendete Gutscheine. Wir werden dann in der Lage sein, die Bestellung neu zu erstellen und Ihre PayPal-Zahlung zu finden.Wenn Sie Maestro mit PayPal verwenden: Während Sie Ihre Bestellung erstellen, werden Sie bei der Weiterleitung zu PayPal in eine Schleife versetzt, in der Sie nach Ihren Kartendaten gefragt werden, die bereits bei ihnen registriert sind und die Sie zuvor bei PayPal verwendet haben. Selbst wenn Sie die Details erneut eingeben, erscheint eine weitere Fehlermeldung. PayPal hat vorgeschlagen, die Daten einer anderen Karte einzugeben. Wenn Sie weitere Hilfe bei diesem Problem benötigen, wenden Sie sich bitte an PayPal."Der Käufer ist eingeschränkt" - PayPal hat Ihr Konto eingeschränkt und wir können Ihre Bestellung nicht fortsetzen. Bitte wenden Sie sich an PayPal, um dieses Problem mit PayPal zu lösen. Alternativ können Sie Ihre Zahlungsmethode ändern und per Karte oder Sofortüberweisung direkt an De'Longhi Appliances S.r.l. zahlen."Der Käufer kann nicht bezahlen, Transaktion abgelehnt" - PayPal ist der Ansicht, dass Sie Ihre Bestellung nicht bezahlen können. Bitte wenden Sie sich an PayPal und teilen Sie uns dann mit, wann das Problem gelöst ist und wir erneut versuchen können, Ihre Bestellung zu bearbeiten. Alternativ können Sie Ihre Zahlungsmethode ändern und mit Karte oder Sofortüberweisung direkt an De'Longhi Appliances S.r.l. zahlen."Die Finanzierungsquelle fehlt" - Die Finanzierungsquelle, die Sie für die Bezahlung Ihrer Bestellung gewählt haben, ist nicht mehr mit Ihrem PayPal-Konto oder Ihrer Bestellung verbunden. Bitte wenden Sie sich an PayPal, um das Problem zu lösen. Alternativ können Sie Ihre Zahlungsmethode ändern und per Karte oder Sofortüberweisung direkt an De'Longhi Appliances S.r.l. zahlen."Transaktion aufgrund des Risikomodells des Käufers verweigert" - PayPal hat aus Sicherheitsgründen ein Risikomodell gegen Ihr Konto laufen lassen und ist der Ansicht, dass Ihr Konto ein hohes Risiko birgt und es uns nicht erlaubt, mit Ihrer Bestellung fortzufahren. Bitte kontaktieren Sie PayPal, um dieses Problem zu lösen. Alternativ können Sie Ihre Zahlungsmethode ändern und per Karte oder Sofortüberweisung direkt an De'Longhi Appliances S.r.l. zahlen.

Question 5

Welche Zahlungsarten werden online akzeptiert?

Accepted Answer

Sie können mit einer der unten aufgelisteten Zahlungsarten bezahlen:VisaMasterCardAmerican ExpressPayPalKlarna (Sofortzahlung, Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung) - Weitere Informationen zur Zahlungsabwicklung mit Klarna erfahren Sie unter www.klarna.com/at/kundenservice.Wir verwenden auch das Bankverifizierungssystem. Dies erfordert ihr einzigartiges Passwort, welches mit der bei der Zahlung verwendeten Zahlungsmethode verbunden ist. Dies schützt Sie und uns sicher vor Betrug. Wir bearbeiten Ihre Zahlung zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Beim Kauf haben Sie die Möglichkeit, die Zahlungsdaten für die spätere Verwendung in Ihrem Konto zu speichern. Wir speichern niemals den CVV-Code, sondern Sie werden jedes Mal aufgefordert, diesen einzugeben, wenn Sie eine gespeicherte Karte verwenden möchten. Wenn Sie einen Kauf tätigen, wird dieser über eine sichere Verbindung an unsere Server übertragen. Da diese Informationen verschlüsselt sind, speichert De'Longhi Kenwood GmbH Ihre Kreditkartendaten nicht und hat auch keinen direkten Zugriff darauf. Diese Informationen können an unsere Zahlungspartner gesendet werden, um eine Transaktion zu bearbeiten, können aber von De'Longhi Kenwood GmbH nicht gelesen werden. Das bedeutet, dass Ihre Kartendaten nicht gefährdet sind, falls Ihr Konto kompromittiert werden sollte. Sie können Ihre Zahlungsdaten jederzeit aus Ihrem Konto entfernen. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wählen Sie Konto aus dem Dropdown-Menü oben rechts auf der Seite, und unter Zahlungsmethoden werden alle Karten aufgelistet, die wir in der Datenbank haben. Klicken Sie auf Löschen, um eine Karte aus der Datenbank zu entfernen.