Question 1

Was kann ich tun, wenn es einen Versandfehler gibt oder ich eine beschädigte Ware erhalte?

Accepted Answer

Für den Fall, dass eine Bestellung fehlerhaft ausgeführt wurde oder ein beschädigter Artikel versendet wurde, ersetzen wir diesen Artikel gerne oder nehmen ihn gegen voller Rückerstattung auf unsere Kosten zurück. Bitte kontaktieren Sie unsere Service Line zwischen Montag bis Freitag von 8-18 Uhr und Samstag von 8-12 Uhr oder verwenden Sie unseren Chat oder unser Kontaktformular. Wir werden Sie dabei Sie bei der Abwicklung unterstütze und Sie durch den Abwicklungsprozess führen.

Question 2

Kann ich einen Artikel an einen Einzelhändler zurückgeben, der das gekaufte Produkt führt?

Accepted Answer

Unsere Einzelhandelspartner akzeptieren keine Rücksendungen für Produkte, die nicht in ihren Shops gekauft wurden. Sie müssen Einkäufe, die Sie auf unserer Website getätigt haben, über unser Rückgabeverfahren abwicklen.

Question 3

Rückgaben, Gutschriften & Stornierungen

Accepted Answer

Wir bei De'Longhi Group möchten sicherstellen, dass wir Sie bei jedem Einkauf begeistern. Wir verstehen jedoch, dass Sie gelegentlich Ihre Meinung ändern.Sie können eine Bestellung jederzeit innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung stornieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und Ihre Bestellung auswählen. Wählen Sie "Bestellung stornieren". Bedauerlicherweise können Sie keine einzelnen Artikel stornieren, sondern nur die gesamte Bestellung. Wenn Sie Mengen oder Artikel ändern müssen, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung automatisch zu stornieren und dann die gewünschten Artikel neu zu bestellen.Wenn Sie die 30-Minuten-Frist versäumen, können wir Ihre Bestellung nicht automatisch stornieren, aber Sie können dies immer noch tun, indem Sie auf Ihr Online-Konto zugreifen und das unten beschriebene Rückgabeverfahren nutzen.Wenn Sie einen unbenutzten Artikel zurückgeben müssen, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum tun. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Datum des Eingangs der zurückgesandten Ware in unserem Lager bearbeitet.Um Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückzusenden, rufen Sie bitte Ihr persönliches Konto auf und klicken Sie auf die Schaltfläche Rückgabe. Für Anfragen, die über die Widerrufsfrist hinausgehen, wenden Sie sich bitte an unsere Service Line (Telefon, E-Mail oder Web-Chat).Bitte vergewissern Sie sich, dass das Produkt gut verpackt und ordnungsgemäß beschriftet ist und das ausgedruckte Rückgabeformular beiliegt. Rücksendungen, die nicht in Übereinstimmung mit den oben genannten Anweisungen durchgeführt werden, erfolgen auf eigenes Risiko.Bitte drucken Sie ein Rücksendeetikett basierend der Bestelldaten Ihres Kontos aus. Die Pakete müssen zurückgeschickt werden an:De' Longhi AppliancesProdotto finitoVia Duca D'Aosta 12131030 - Mignagola di Carbonera (TV)Um Verzögerungen zu vermeiden, legen Sie bitte jedem Paket das ausgedruckte und ausgefüllte Rückgabeformular bei, geben Sie den Grund für die Rücksendung an und kleben das Rücksendeetikett auf den Karton.Wir empfehlen Ihnen, sich für den Fall eines Problems die Sendebestätigung und die Trackingnummer ihres Paketes aufzubewahren. Die Ware muss in demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie es erhalten haben. Wenn möglich, verwenden Sie die gesamte Originalverpackung.Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits zurücksenden oder wenn das Produkt fehlerhaft ist, organisieren wir gerne die Abholung auf unsere Kosten. Wir freuen uns, die kostenlose Rücksendung für alle Bestellungen ab dem 12. November 2021 einführen zu können. Sie können einen Logistikdienstleister ihrer Wahl benutzen. In diesem Fall gehen alle Kosten zu Ihren Lasten.Rückerstattungen können nur auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder das PayPal-Konto erfolgen.Unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Webseite.

Question 4

Wie sehen die Rückgabebedinungen aus?

Accepted Answer

Sofern Ihre Lieferung verpackt und ungeöffnet bleibt, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Wenn Sie einen Mangel an Ihrem Produkt feststellen, informieren Sie bitte unmittelbar die Service Line. Wir empfehlen dabei eine gründliche Überprüfung. Bitte vergessen Sie nicht ein Foto zu machen. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung einen Mangel feststellen oder ein Mangel bei der Erstinbetriebnahme auftritt, benachrichtigen Sie uns bitte sofort, indem Sie die Service Line via Webchat, Telefon oder E-Mail zwischen Montag und Freitag von 8.00 - 18.00 Uhr und Samstag von 8.00 - 12.00 Uhr kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass ein Nachweis des Schadens, z. B. Fotos, erforderlich sein kann. Wenn Ihre Lieferung innerhalb eines angemessenen Zeitraums als fehlerhaft eingestuft wird, können wir sie kostenlos ersetzen oder Sie an den nächstgelegenen autorisierten Servicepartner verweisen.