Question 1

Returer, återbetalningar och annulleringar

Accepted Answer

Vi på De'Longhi Group vill att du blir nöjd varje gång du handlar hos oss. Men vi förstår att du kan ändra dig ibland. Du kan annullera en order inom 30 minuter efter att den har gjorts genom att logga in på ditt konto och gå till ordern. Välj ”Annullera order”. Tyvärr kan du inte annullera enstaka varor, endast hela ordern. Om du behöver ändra antal eller till andra artiklar rekommenderar vi att du annullerar hela ordern och beställer artiklarna du behöver på nytt. Om du ångrar ditt köp efter de 30 minuterna, kommer vi inte att kunna annullera din order, men du kan då fortfarande gå till ditt konto och följa returprocessen nedan. Om du behöver returnera en oanvänd artikel kan du göra det inom 30 dagar från leveransdatumet. Återbetalningar kommer att behandlas inom 14 arbetsdagar från och med ankomstdatumet för de returnerade varorna. För att returnera dina produkter inom 30 dagar från leverans, gå till ditt konto och tryck på returknappen. Observera att detta inte kan utföras innan mottagen leverans. För förfrågningar efter annulleringsperioden på 30 minuter, kontakta vår kundservice.

Question 2

Vad är er returpolicy?

Accepted Answer

Om dina varor är förpackade och oöppnade kan du returnera dem inom 30 dagar för en fullständig återbetalning av dina artiklar. Om du märker att någon vara är skadad, meddela kundservice vid leveranstillfället. Vi rekommenderar att du inspekterar dina varor noggrant och tar en bild. Om du märker att någon vara är skadad efter att du har mottagit leveransen, meddela oss omedelbart genom att kontakta kundservice via chatt eller telefon. Bevis på skadan, det vill säga bilder, kan krävas. Om dina varor bedöms vara felaktiga inom en rimlig tid kan vi ersätta dem utan kostnad eller hänvisa dig till närmaste auktoriserade servicecenter. Alla returnerade varor måste förpackas korrekt. Se vår fullständiga returpolicy här

Question 3

Vad gör jag vid ett leveransproblem eller om jag får varor som är skadade?

Accepted Answer

Om en order har behandlats felaktigt eller en felaktig/skadad vara har skickats tar vi gärna tillbaka den på vår bekostnad. Du kan göra en retur av den felaktiga varan genom att gå till beställningsordern på ditt konto på vår hemsida eller klicka på länken i mejlet med din orderbekräftelse. Behöver du hjälp så kan du chatta, ringa eller skicka ett in ett ärende till vår kundtjänst.

Question 4

Kan jag returnera en vara till en återförsäljare som har er produkt?

Accepted Answer

Våra återförsäljare accepterar inte returer för produkter som inte har köpts från deras fysiska butiker eller onlinebutiker.

Question 5

Vad händer med min faktura när jag har returnerat varorna?

Accepted Answer

När vi har mottagit returen (delvis eller fullständig), och du har fått en bekräftelse på detta, skickar Klarna en uppdaterad faktura om du har gjort en delretur. En full retur gör att din faktura stängs.

Question 6

Jag har annullerat min order. Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

Accepted Answer

Så snart vi har registrerat din annullering kommer återbetalningen att behandlas inom 14 arbetsdagar.

Question 7

Jag har bett om en återbetalning. Hur återbetalas jag?

Accepted Answer

Om du betalade din order med kort kommer återbetalningen att göras till samma kort. Om du inte har betalat fakturan än kommer återbetalningen att kvittas mot fakturan eller annullera den helt.

Question 8

Var kan jag ladda ner returdokumenten?

Accepted Answer

Alla returdokument, visas på den personliga ordersidan för både gäst- och registrerad användare. Denna sida kommer du åt via länken i din orderbekräftelse. Om du är en registrerad användare kan du också ladda ner dem genom att logga in på ditt konto och klicka på orden som du returnerar.

Question 9

Vilka returdokument genererar systemet?

Accepted Answer

Returdokumenten du kan ladda ner är: 1. Förbetald returetikett (UPS) för att du ska kunna skicka tillbaka paketet till Mignagola utan kostnad.Med kuriretikettens ID kan du följa paketets resa tillbaka till vårt lager. 2. Returdokument som anger vilka varor du kommer att skicka tillbaka. Vid returnering får du även returinstruktioner på mejl, som ger detaljer om hur man går tillväga. Returdokumenten genereras i realtid, användarna behöver bara uppdatera beställningssidan för att göra dem synliga efter returbegäran har utförts.

Question 10

Hur kan jag returnera en produkt??

Accepted Answer

Om du behöver returnera din produkt, följ dessa enkla steg. 1. Gå till din beställningssida, via länken som finns i din orderbekräftelse.2. Klicka på knappen RETURNERA 3. Välj den produkt du vill returnera 4. Uppdatera sidan och ladda sedan ner returdokument och returetikett.5. Lägg returdokumentet i paketet 6. Fäst UPS returetikett på kartongen 7. Ta antingen paketet till närmaste UPS station och lämna den eller boka en hämtning hemma (gratis): Du kan först begära retur, efter mottagandet av din order. Returetiketterna kan användas inom 30 dagar från generering

Question 11

"Upphämtning" eller "Avlämning"

Accepted Answer

Om du behöver returnera en produkt har du två möjligheter: Antingen ta paketet till närmaste UPS-station och lämna det; Eller boka en hemhämtning (gratis) via UPS.

Question 12

När får jag pengarna tillbaka från min returnerade produkt?

Accepted Answer

Du kommer att få din returåterbetalning inom 14 dagar från paketets ankomst.

Question 13

Måste jag lämna tillbaka min gratisgåva?

Accepted Answer

Ja, relaterade gåvor ska inkluderas vid returförfrågan.

Question 14

Vad ska jag lägga till i returpaketet?

Accepted Answer

Vid retur, lägg till alla följande föremål i originalkartongen och paketet: De oanvända produkterna i originalskick och förpackning Medföljande tillbehör i originalkartongen Allt annat som tas emot med produkterna (detta inkluderar gratis presenter och rabattkuponger) Garantipapper Användarmanual