Question 1

Kampanjkoder

Accepted Answer

Kampanjkoder måste anges i "kassan". För att använda din kampanjkod, ange den i rutan till höger på betalningssidan och klicka på "Använd". Du kommer att se hur rabatten används, om inte (t.ex. vid en ogiltig kod) visas ett felmeddelande. Kampanjkoder kan inte tillämpas på befintliga beställningar, överföras eller lösa in mot kontanter, kredit eller tidigare köp. Vissa produkter är uteslutna från kampanjen: se de specifika villkoren för kampanjkoden innan du tillämpar den. Om du har några frågor om kampanjer eller behöver hjälp med att lägga din beställning, vänligen kontakta oss .

Question 2

Betalningsmetoder

Accepted Answer

Du kan betala med någon av följande metoder: Visa MasterCardAmerican ExpressPayPalApple PayKlarna Vi använder bankverifieringssystemet som kräver ditt unika lösenord kopplat till kortet som används vid betalningen. Detta skyddar dig och oss på ett säkert sätt från bedrägeri.Vi behandlar din betalning när du gör din beställning. Vid köp har du möjlighet att spara betalningsinformation på ditt konto för framtida användning. Vi sparar aldrig CVV-koden, du kommer att bli ombedd att ange den varje gång du vill använda ett sparat kort. När du gör ett köp överförs det till våra servrar via en säker anslutning. Eftersom denna information är krypterad, har ingen direkt tillgång till dina kortuppgifter. Det innebär att om ditt konto skulle äventyras skulle dina kortuppgifter inte vara i fara. Du kan ta bort dina betalningsuppgifter när som helst från ditt konto. Logga in på ditt konto, välj Konto från rullgardinsmenyn längst upp till höger på sidan, och under Betalningsmetoder kommer alla kort som vi har registrerade att listas. Klicka på Ta bort för att ta bort alla kort från databasen.

Question 3

Hur använder jag PayPal?

Accepted Answer

Vi erbjuder ännu en säker betalningsmetod i PayPal. Du kan betala med PayPal utan att ange dina debet- eller kreditkortsuppgifter. Välj PayPal som betalningsmetod och följ instruktionerna på skärmen. Du kommer att omdirigeras till PayPal där du väljer den PayPal-betalningsmetod som du vill använda för din order. Du får sedan två e-postmeddelanden, ett från PayPal för att bekräfta betalningen och ett från De'Longhi Group för att bekräfta ordern.

Question 4

Kan jag använda PayPal utan att öppna ett PayPal-konto?

Accepted Answer

Du kan nu betala med PayPal utan att öppna ett konto. Detta innebär att PayPal inte sparar dina uppgifter efter köpet. PayPal begränsar antalet kontofria transaktioner till tio.

Question 5

PayPal-fel?

Accepted Answer

Tyvärr uppstår det ibland problem när PayPal-ordrar skapas eller behandlas. Här är några av felen som kan uppstå när du lägger din order: Om du omdirigeras till en felsida eller inte får en orderbekräftelse via e-post från oss gjorde troligtvis ett fel att ordern inte kunde skapas hos företaget. Om du är osäker, logga in på ditt kundkonto. Om ordern inte visas där inom fem minuter har den inte skapats. Om du får ett e-postmeddelande från PayPal som anger att du har betalat för din order men du inte får en bekräftelse från oss, logga in på ditt konto och kontrollera att ordern har skapats där. Om den inte har skapats, kontakta oss och ange ditt namn, e-postadress för ditt kundkonto hos oss, e-postadress för ditt PayPal-konto, varorna du beställde och eventuella rabattkoder. Vi kommer sedan att kunna återskapa ordern och hitta din PayPal-betalning. Om du använder Switch/Maestro med PayPal: Medan du gör din beställning när du omdirigeras till PayPal sätter de dig i en slinga och ber om dina kortuppgifter som redan är registrerade hos dem och som du har använt med PayPal tidigare. Om felmeddelande dyker upp igen, Vänligen kontakta PayPal. "Köparen är begränsad" - PayPal har lagt begränsningar på ditt konto och vi kan inte fortsätta med din beställning. Kontakta PayPal för att lösa problemet med dem. Alternativt kan du ändra ditt betalningssätt och betala med kort direkt till företaget. ''Köparen kan inte betala, transaktionen avvisades'' - PayPal tror att du inte kan betala för din beställning. Kontakta PayPal och meddela oss när problemet är löst så kan vi försöka behandla din beställning igen. Alternativt kan du ändra ditt betalningssätt och betala med kort direkt till företaget. "Finansieringskällan saknas" - Finansieringskällan du valde att använda för att betala för din beställning är inte längre kopplad till ditt PayPal-konto eller din beställning. Kontakta PayPal för att lösa problemet. Alternativt kan du ändra ditt betalningssätt och betala med kort direkt till företaget. Transaktion nekad på grund av köparens riskmodell' - PayPal har kört en riskmodell mot ditt konto av säkerhetsskäl och tror att ditt konto kan vara högrisk och kommer inte att tillåta oss att fortsätta med din beställning. Kontakta PayPal för att lösa problemet. Alternativt kan du ändra din betalningsmetod och betala med kort direkt till företaget.

Question 6

När jag lägger en order och anger min betalningsinformation får jag ett meddelande om ”Auktoriseringsfel”. Vad betyder det?

Accepted Answer

Ett auktoriseringsfel kan innebära flera saker. Se till att all faktureringsinformation är korrekt. Se till att postnumret du angav matchar det postnummer som är registrerat för din faktureringsadress. Kontrollera sedan utgångsdatum och CVV-nummer på ditt kort. Observera att vi endast accepterar MasterCard, Visa, American Express, Klarna, ApplePay & Paypal.Om du anser att uppgifterna du angett är korrekta men fortfarande får ett felmeddelande, kontakta din bank för mer information. Om du använder ett kreditkort kan du behöva justera din kreditgräns för större köp. Du kan när som helst kontakta vår kundservice, för mer hjälp.

Question 7

Varför ser det ut som att mitt kort debiterades om min order inte gick igenom?

Accepted Answer

Du ser sannolikt vad som kallas en ”väntande” debitering. Detta är bankens sätt att kontrollera att det finns tillräckligt med pengar för din order. Det enda din bank verifierar är att pengarna finns på det angivna kortet. Vi validerar faktureringsadressen och kortet för att skydda dig samt säkerställa att kortet inte används i ett bedrägeri. Så länge kreditkortsnumret är giltigt kommer en ”väntande” debitering att visas för att reservera pengarna. Ditt kort debiteras först när själva produkten skickas. ”Väntande” debiteringar tas vanligtvis bort från ditt kort inom tre till fyra arbetsdagar. Om du inte lyckas lägga en order och har flera väntande debiteringar, kontakta kundtjänst.

Question 8

Inkluderar priserna moms?

Accepted Answer

Alla angivna priser inkluderar moms.

Question 9

Hur fungerar kampanjkoderna?

Accepted Answer

Om du har en kampanjkod, så är det så här du använder den när du har lagt till de produkter du vill köpa i din varukorg: - På sidan "Din varukorg" skriver du in kampanjkoden i textinmatningsfältet "Kampanjkod".- Klicka på knappen "Använd kod". Efter de två ovanstående stegen kommer sidan att laddas om och eventuella rabatter kommer att listas mot alla tillämpliga produkter och under delsumman Obs: Det är kundernas ansvar att bekräfta att rabatterna de förväntar sig från Kampanjkoden tillämpas på alla förväntade produkter INNAN de klickar på knappen "Kassa". Kampanjkoder kan inte tillämpas efter att en beställning har gjorts. Kampanjkod Regler och villkorEndast en kampanjkod kan användas per beställning (kampanjkoder kan inte användas på samma beställning som någon annan kampanjkod).Kampanjkoder kan dras tillbaka när som helst.

Question 10

Vilka betalningsmetoder accepteras online?

Accepted Answer

Vi accepterar följande betalningsmetoder: VISA, MasterCard, American Express, PayPal, Apple PayDitt kort kommer att debiteras samma dag som dina varor skickas.OBS! Stäng inte din webbläsare efter att ha slutfört betalningen i PayPal då du kommer att omdirigeras till vår webbplats för din orderbekräftelse. Om du stänger webbläsaren innan du återvänder till vår webbplats kommer din order INTE att finnas i vårt system.

Question 11

Vad är Klarna?

Accepted Answer

Klarna är en svensk betaltjänstleverantör som tar ansvar för hela din betalning. Klarna hanterar smidiga betalningar till mer än 70 000 onlinebutiker. Över 60 miljoner konsumenter världen över har låtit Klarna hantera deras betalningar.

Question 12

Hur fungerar Dela upp?

Accepted Answer

När din order har bekräftats får du ett e-postmeddelande med betalningsinstruktioner från Klarna inom två till tre dagar. Varje delbetalning kommer automatiskt att dras från det debet- eller kreditkort du angav i kassan. Din första delbetalning debiteras när din order bekräftats av Kenwood. Delbetalning 2 och 3 schemaläggs 30 respektive 60 dagar senare.

Question 13

Är jag berättigad till Dela upp?

Accepted Answer

För att använda Dela upp måste du vara minst 18 år. Även om Dela upp marknadsförs i stor utsträckning så erbjuds det baserat på dina ekonomiska omständigheter. Vår bedömning när du väljer Dela upp kommer inte att påverka din kreditvärdighet.

Question 14

Hur kan jag öka mina chanser för att få använda Dela upp?

Accepted Answer

Klarna är unikt och erbjuder Dela upp baserat på en rad faktorer, såsom ordervärde, tidigare orderhistorik och artikelns tillgänglighet. Om du är 18 år eller äldre kan du förbättra dina chanser att bli erbjuden Dela upp genom att ange ditt fullständiga namn, korrekta adressuppgifter och beställa till din registrerade faktureringsadress. Alla ordrar bedöms individuellt. Bara för att du har använt Dela upp tidigare betyder det inte att det kommer att erbjudas för varje order. På samma sätt betyder inte ett avslag att du kommer att nekas i framtiden.

Question 15

Vad behöver jag ange när jag gör ett köp?

Accepted Answer

Om du vill göra ett köp med Klarna måste du ange ditt mobilnummer och din e-postadress. Mobilnumret krävs om vi behöver nå dig. Alla fakturor skickas till din e-postadress. Det är viktigt att du ger oss korrekta uppgifter. Annars kommer du inte att få betalningsinformationen och därmed bli ansvarig för eventuella förseningsavgifter.

Question 16

Gör ni en kreditupplysning på mig?

Accepted Answer

Klarna kan göra så kallade oregistrerade förfrågningar (eller mjuka kreditupplysningar) som inte påverkar din kreditvärdighet och endast är synliga för dig och Klarna, men inte för andra långivare. Varken Klarna eller vi gör kreditupplysningar som kan påverka din kreditvärdighet

Question 17

Varför har jag inte erbjudits Dela upp?

Accepted Answer

Även om Dela upp marknadsförs i stor utsträckning så är det inte tillgängligt för alla köp. Dela upp genereras automatiskt av algoritmer som baseras på en rad faktorer, inklusive orderbelopp, onlinebutik, orderhistorik och artikelns tillgänglighet. Du kan även slutföra din order genom att betala med ett debet- eller kreditkort i kassan.

Question 18

Vilka är mina betalningsalternativ med Klarna?

Accepted Answer

Du kan betala med ett debet- eller kreditkort direkt i kassan eller utnyttja vårt betalningsalternativ Dela upp där du kan betala för varorna via kredit- eller debetkort när du har fått dem. Vad händer om jag annullerar eller returnerar min order? Så snart vi har accepterat din annullering/retur kommer Klarna att annullera fakturan eller återbetala dina pengar.

Question 19

Påverkar Klarna min kreditvärdighet?

Accepted Answer

Klarna kan göra en mjuk kreditupplysning som inte påverkar din kreditvärdighet och som endast är synlig för dig och Klarna. Varken Klarna eller vi gör kreditupplysningar som kan påverka din kreditvärdighet. Detta innefattar vid ansökningstillfället, en missad betalning eller om det utestående saldot går till inkasso.

Question 20

Jag har blivit ombedd att besöka Klarnas webbplats. Stämmer detta?

Accepted Answer

Om du har valt Dela upp kommer Klarna att skicka ett e-postmeddelande med ytterligare information om hur du betalar. Ditt e-postmeddelande innehåller en länk till Klarna där du kan betala med ditt kredit- eller debetkort.

Question 21

Är min betalningsinformation säker hos Klarna?

Accepted Answer

Betalningsinformation behandlas säkert av Klarna. Inga kortuppgifter överförs till, eller förvaras, av oss. Alla transaktioner sker via anslutningar som använder de senaste säkerhetsprotokollen i branschen.

Question 22

Kan jag betala före förfallodagen med Klarna?

Accepted Answer

Du kan betala din order när som helst efter att du har fått e-postmeddelandet med dina betalningsuppgifter från Klarna. Följ bara instruktionerna i e-postmeddelandet för att betala din order. Om du betalar med kort bekräftar vi din order direkt. Om du betalar med Dela upp skickar Klarna en betalningsbekräftelse till e-postadressen som du använde för din order. Om du har gjort en betalning men inte fått någon bekräftelse kan du alltid kontrollera din orderstatus och dina betalningar genom att logga in på www.klarna.se.

Question 23

Vad händer med min faktura när jag har returnerat varorna?

Accepted Answer

När vi har mottagit returen (delvis eller fullständig), och du har fått en bekräftelse på detta, skickar Klarna en uppdaterad faktura om du har gjort en delretur. En full retur gör att din faktura stängs.

Question 24

Jag har bett om en återbetalning. Hur återbetalas jag?

Accepted Answer

Om du betalade din order med kort kommer återbetalningen att göras till samma kort. Om du inte har betalat fakturan än kommer återbetalningen att kvittas mot fakturan eller annullera den helt.

Question 25

Jag har inte fått ett e-postmeddelande med min faktura-/betalningsinformation från Klarna.

Accepted Answer

Om du inte har ditt fakturanummer till hands kan du logga in på https://www.klarna.com/se/ Där hittar du alla dina ordrar och kan göra betalningar.

Question 26

Jag har fortfarande betalningsfrågor. Hur kontaktar jag Klarna?

Accepted Answer

Besök Klarnas kundservice för en lista över vanliga frågor, livechatt och telefonalternativ.

Question 27

Hur fungerar Apple Pay?

Accepted Answer

Innan du väljer Apple Pay som betalningsmetod, se till att din enhet är korrekt konfigurerad. Välj alternativet Apple Pay som betalningsmetod. En popup kommer att visa dina kreditkortsuppgifter och beloppet som ska bekräftas. När betalningen är bekräftad kommer du att dirigeras till tacksidan.Om du vill veta mer om Apple Pay besöker du den här sidan: https://support.apple.com/apple-pay

Question 28

Hur beräknas momsen på min beställning?

Accepted Answer

Momsberäkningen baseras på skatten i det specifika EU-leveranslandet enligt EU OSS-reglerna.

Question 29

Payment methods

Accepted Answer

Du kan betala med någon av följande metoder: - ApplePay - Klarna - MasterCard - PayPal - Visa - American Express. Vi använder också bankverifieringssystemet som kräver ditt unika lösenord kopplat till kortet som används vid betalningen. Detta skyddar dig och oss på ett säkert sätt från bedrägeri. Vi behandlar din betalning när du gör din beställning. Vid köp har du möjlighet att spara betalningsinformation på ditt konto för framtida användning. Vi sparar aldrig CVV-koden, du kommer att bli ombedd att ange den varje gång du vill använda ett sparat kort. När du gör ett köp överförs det till våra servrar via en säker anslutning. Eftersom denna information är krypterad, lagrar eller har DeLonghi Group Scandinavia AB inte direkt tillgång till dina kreditkortsuppgifter. Denna information kan skickas till våra betalningspartners för att behandla en transaktion men kan inte läsas av DeLonghi Group Scandinavia AB. Det betyder att om någon annan har tillgång till ditt konto hos oss, skulle dina kortuppgifter inte vara i fara. Du kan ta bort dina betalningsuppgifter när som helst från ditt konto. Logga in på ditt konto, välj Konto från rullgardinsmenyn längst upp till höger på sidan, och under Betalningsmetoder kommer alla kort som vi har registrerade att listas. Klicka på Ta bort för att ta bort alla kort från databasen.

Question 30

Vilka betalningsmetoder är tillgängliga när du köper en prenumerationsplan?

Accepted Answer

Endast kortbetalning (Visa, Mastercard, American express) accepteras vid köp av en prenumerationsplan.

Question 31

Vad ska man göra om endast kortbetalning accepteras vid utcheckningen?

Accepted Answer

Kontrollera varorna i din kundvagn: om du köper en prenumerationsplan accepteras endast kortbetalning (Visa, Mastercard, American Express).

Question 32

Hur kan jag ändra betalningsmetod i min prenumerationsplan?

Accepted Answer

Genom att logga in på ditt konto, och gå in under dina prenumerationer kan du uppdatera betalningsmetoden för nästa prenumerationsorder (ännu ej debiterad).

Question 33

Prenumerationsplaner: Vad händer om en betalning inte godkänns?

Accepted Answer

Om en betalningstransaktion inte lyckas kommer vi att försöka ytterligare två försök. Om betalningen inte heller accepteras vid de 2 försöken kommer beställningen hoppa över aktuell månad, men din plan förblir aktiv till dess att den löper ut,