Question 1

Wat is je retourbeleid?

Accepted Answer

Je mag artikelen binnen 14 dagen terugsturen, mits deze nog in de ongeopende verpakking zitten. Wij betalen je dan de volledige prijs van het (de) product(en) terug. Let op: eventueel betaalde verzendkosten worden niet vergoed. Uiteraard maken we hiervoor een uitzondering bij eventuele defect geleverde producten. Mocht je schade aan je goederen opmerken, breng dan de klantenservice op het moment van levering op de hoogte. Wij raden je aan je goederen nu grondig te inspecteren en een foto te maken. Als je binnen 24 uur na ontvangst van de levering ontdekt dat de goederen beschadigd zijn, laat het ons dan onmiddellijk weten door contact op te nemen met de klantenservice. Er kan om bewijs van de schade, door middel van foto's, worden gevraagd. Ons volledige retourbeleid vind je hier.

Question 2

Retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen

Accepted Answer

Hier bij de De'Longhi Groep willen we er zeker van zijn dat je elke keer dat je bij ons winkelt tevreden bent. Af en toe kunnen we echter begrijpen dat je van gedachten verandert.Je kunt een bestelling binnen 30 minuten nadat deze geplaatst is, automatisch annuleren door in te loggen op je account en de bestelling te selecteren. Selecteer "Bestelling annuleren". Helaas kan je geen artikelen annuleren, alleen de hele bestelling. Als je hoeveelheden of artikelen wilt wijzigen, raden we je aan de bestelling automatisch te annuleren en vervolgens de artikelen die je wel nodig hebt opnieuw te bestellen.Als je de periode van 30 minuten mist, kunnen we je bestelling niet automatisch annuleren, maar je kunt dit nog steeds doen door naar je online account te gaan en de onderstaande retourprocedure te gebruiken.Als je een ongebruikt artikel wilt retourneren, kun je dat doen binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Restituties worden binnen 14 werkdagen verwerkt, gerekend vanaf de aankomstdatum van de geretourneerde goederen in ons magazijn.Om je producten binnen 30 dagen na levering te retourneren, ga je naar je persoonlijke account en druk je op de knop retourneren. Voor verzoeken na de annuleringsperiode, neem dan contact op met onze klantenservice (telefoon, e-mail).Zorg ervoor dat het product goed is verpakt en goed is gelabeld, met een retourbon binnenin. Retourzendingen die niet in overeenstemming met de bovenstaande instructies zijn, zijn voor uw eigen risico.Print alsjeblieft een retourlabel uit de bestelgegevens op je account. De pakketten moeten worden teruggestuurd naar:De' Longhi ApparatenProdotto finitoVia Duca D'Aosta 12131030 - Mignagola di Carbonera (TV)Om vertragingen te vermijden, gelieve een kopie van je retouraanvraag bij te voegen in elk van de pakjes, de reden van de retourzending in te vullen en het AWB-label op de doos te kleven.Wij raden je aan om een bewijs van verzending en traceergegevens van je pakket te vragen in geval van een probleem.De goederen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als ontvangen en indien mogelijk met alle verpakking.Als je een artikel terugstuurt vanwege een fout van onze kant, of als de goederen defect zijn, regelen we graag de ophaling op onze kosten. Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan naar de oorspronkelijke kaart van aankoop of PayPal-rekening gebruikt.

Retouren