Question 1

Hva er mine betalingsalternativer med Klarna?

Accepted Answer

Du kan betale med debet- eller kredittkort umiddelbart i kassen, eller dra nytte av vårt alternativ for betaling over tid, der du kan betale for varene når du har mottatt dem via kredittkort eller debetkort. Hva skjer hvis jeg avbryter eller returnerer bestillingen min? Så snart vi har akseptert din avbestilling/retur, vil Klarna avbryte fakturaen eller refundere betalingen din.

Question 2

Betalingsmetoder

Accepted Answer

Du kan betale med følgende metoder: Visa MasterCard American Express Klarna PayPal Apple Pay Vi bruker også bankverifikasjonssystemet som krever ditt unike passord knyttet til kortet som brukes ved betaling. Dette beskytter deg og oss mot svindel på en sikker måte.Vi behandler betalingen din på tidspunktet du legger inn bestillingen. Ved kjøp har du muligheten til å lagre betalingsdetaljene til kontoen din for fremtidig bruk. Vi lagrer aldri CVV-koden, faktisk blir du bedt om å skrive den inn hver gang du vil bruke et lagret kort. Når du gjør et kjøp, sendes det til serverne våre via en sikker tilkobling. Fordi denne informasjonen er kryptert, lagrer ikke De'Longhi Group Scandinavia eller har direkte tilgang til kredittkortdetaljene dine. Denne informasjonen kan sendes til betalingspartnerne våre for å behandle en transaksjon, men kan ikke leses av De'Longhi Group Scandinavia. Dette betyr at hvis kontoen din skulle bli kompromittert, ville ikke kortdetaljene dine være i fare. Du kan fjerne betalingsdetaljene dine når som helst fra kontoen din. Logg inn på kontoen din, velg Konto fra rullegardinmenyen øverst til høyre på siden, og under "Betalingsmetoder" vil eventuelle kort som vi har lagret, bli oppført. Klikk på Slett for å fjerne et kort fra databasen.

Question 3

Hvordan kan jeg bruke PayPal?

Accepted Answer

Vi tilbyr en alternativ sikker betalingsmetode via PayPal. Du kan betale med PayPal uten å angi kortopplysningene dine. Velg PayPal som betalingsmetode og følg instruksjonene på skjermen. Du vil bli omdirigert til PayPal der du må velge PayPal-finansieringskilden du ønsker å bruke for bestillingen din. Deretter vil du motta to e-poster, en fra PayPal for å bekrefte betalingen din og en fra oss for å bekrefte bestillingen din.

Question 4

Kan jeg bruke PayPal uten å åpne en PayPal-konto?

Accepted Answer

Du kan nå betale med PayPal uten å måtte åpne en konto. Dette betyr at PayPal ikke vil beholde detaljene dine etter kjøpet. PayPal begrenser antall konto-frie transaksjoner til ti.

Question 5

PayPal feil?

Accepted Answer

Dessverre oppstår det noen ganger problemer med å opprette eller behandle PayPal-bestillinger. Her er noen av feilmeldingene du kan motta mens du oppretter bestillingen din: Hvis du blir omdirigert til en feilsiden eller ikke mottar en bestillingsbekreftelses-e-post fra oss, er det sannsynligvis at en feil hindret opprettelsen av bestillingen hos selskapet. Hvis du er usikker, logg inn på kundekontoen din. Hvis bestillingen ikke vises der innen 5 minutter, ble den ikke opprettet vellykket. Hvis du mottar en e-post fra PayPal som sier at du har betalt for bestillingen din, men ikke mottar en e-post fra selskapet, kan du logge inn på kontoen din og sjekke om bestillingen ble opprettet der. Hvis den ikke ble det, vennligst kontakt oss og oppgi navnet ditt, kontoens e-postadresse, PayPal-kontoens e-postadresse, varene du bestilte og eventuelle kuponger du brukte. Vi vil da kunne reopprette bestillingen og finne PayPal-betalingen din for å koble den til. Hvis du bruker Switch/Maestro med PayPal: Mens du legger inn bestillingen, når du blir omdirigert til PayPal, settes du i en løkke som ber om kortdetaljene dine, som allerede er registrert hos dem og som du har brukt med PayPal tidligere. Selv om du skriver inn detaljene på nytt, kommer det opp en annen feilmelding. PayPal har foreslått å skrive inn detaljene til et annet kort. Hvis du trenger ytterligere hjelp med dette problemet, vennligst kontakt PayPal. 'Kjøperen er begrenset' - PayPal har plassert begrensninger på kontoen din, og vi kan ikke fortsette med bestillingen din. Vennligst kontakt PayPal for å løse dette problemet med dem. Alternativt kan du endre betalingsmetode og betale med kort direkte til selskapet. 'Kjøperen kan ikke betale, transaksjonen avvist' - PayPal tror du ikke kan betale for bestillingen din. Vennligst kontakt PayPal, og la oss deretter få vite når problemet er løst, slik at vi kan prøve å behandle bestillingen din på nytt. Alternativt kan du endre betalingsmetode og betale med kort direkte til selskapet. 'Finansieringskilden mangler' - Finansieringskilden du valgte å bruke til å betale for bestillingen din, er ikke lenger tilknyttet PayPal-kontoen din eller bestillingen din. Vennligst kontakt PayPal for å løse problemet. Alternativt kan du endre betalingsmetode og betale med kort direkte til selskapet. 'Transaksjonen avvist på grunn av kjøperens risikomodell' - PayPal har kjørt en risikomodell mot kontoen din av sikkerhetsmessige årsaker og tror kontoen din kan være høyrisiko og vil ikke la oss fortsette med bestillingen din. Vennligst kontakt PayPal for å løse dette problemet. Alternativt kan du endre betalingsmetode og betale med kort direkte til selskapet.

Question 6

Når jeg plasserer en bestilling og oppgir betalingsinformasjonen min, får jeg en 'Autorisasjonsfeil'-melding. Hva betyr dette?

Accepted Answer

En autorisasjonsfeil kan bety flere ting. Først må du forsikre deg om at all faktureringsinformasjon er korrekt. Sørg for at postnummeret du har oppgitt samsvarer med postnummeret som er registrert for din faktureringsadresse. For det andre, sjekk utløpsdatoen og kortverifiseringsnumrene på kortet ditt. Vær også oppmerksom på at vi kun godtar MasterCard, American Express og Visa registrert på norske adresser for kredittkortbetaling. Du kan også betale med PayPal. Hvis du fortsatt mottar en feilmelding og du mener at all informasjon du oppgir er korrekt, kan du ønske å kontakte banken din for ytterligere detaljer. Hvis du bruker et debetkort, er det mulig at du må justere kredittgrensen din for større kjøp. Uansett kan du når som helst kontakte kundesupport via nettprat eller telefon mellom mandag og fredag kl. 08.00 - 16.00 for ytterligere assistanse.

Question 7

Hvis bestillingen min ikke gikk gjennom, hvorfor ser det ut som om kredittkortet mitt ble belastet?

Accepted Answer

Det du sannsynligvis ser er det som kalles en 'Pending' (avventende) belastning. Dette er bankens autorisasjon som bekrefter at det er tilstrekkelige midler tilgjengelig for å plassere bestillingen din. Det banken din bekrefter, er at kredittkortet du oppga har tilstrekkelig med midler. Vi validerer faktureringsadressen og kortverifiseringen for din egen beskyttelse for å forsøke å sikre at kortet ikke blir brukt på en svikefull måte. Så lenge kredittkortnummeret er gyldig, vil en 'Pending' belastning vises for å holde de midlene. Kortet ditt blir kun belastet når det faktiske produktet sendes. 'Pending' belastninger blir vanligvis fjernet fra kortet ditt innen 3-4 arbeidsdager. Hvis du har forsøkt å legge inn en bestilling uten suksess og har flere avventende belastninger, kan du kontakte kundesupport via nettprat eller telefon mellom mandag og fredag kl. 08.00 - 16.00, og vi vil undersøke muligheten for å fjerne disse.

Question 8

Inkluderer prisene merverdiavgift?

Accepted Answer

Alle prisene som er oppført inkluderer merverdiavgift.

Question 9

Hvordan fungerer kampanjekoder?

Accepted Answer

Hvis du har en kampanjekode, sånn bruker du den: - Etter å ha lagt til produktene du ønsker å kjøpe i handlekurven din:- På siden for 'Din Handlekurv', skriv inn kampanjekoden i feltet for ' Kampanjekode'.- Klikk på knappen Bruke kode'. Etter de to trinnene ovenfor vil siden lastes på nytt, og eventuelle rabatter vil bli oppført for alle relevante produkter og under subtotalen. Merk: Det er kundens ansvar å bekrefte at de forventede rabattene fra kampanjekoden er brukt på alle forventede produkter FØR de klikker på 'Gå til kassen'-knappen. Kampanjekoder kan ikke brukes etter at en bestilling er plassert. Vilkår og betingelser for kampanjekoder:Kun én kampanjekode kan brukes per bestilling (kampanjekoder kan ikke brukes på samme bestilling som en annen kampanjekode).Kampanjekoder kan trekkes tilbake når som helst.

Question 10

Hva er Klarna?

Accepted Answer

Klarna er en svensk betalingstjenesteleverandør som tar ansvar for hele betalingsprosessen. Klarna tilbyr Smoooth-betalinger til mer enn 70 000 nettbutikker. Over 60 millioner forbrukere over hele verden har stolt på Klarna til å håndtere betalingene sine på en sikker måte.

Question 11

Hvordan fungerer betaling over tid?

Accepted Answer

Når bestillingen din er bekreftet, vil du motta en e-post med betalingsinstruksjoner innen to til tre dager fra Klarna. Betalingen for hver avdrag vil automatisk bli trukket fra debet- eller kredittkortet du oppga ved utsjekking. Første avdrag vil bli trukket når bestillingen din er bekreftet av De'LOnghi Scandinavia AB, og avdrag 2 og 3 er planlagt 30 og 60 dager senere, henholdsvis.

Question 12

Er jeg kvalifisert for betaling over tid?

Accepted Answer

For å bruke betaling over tid må du være minst 18 år gammel. Selv om denne muligheten er bredt markedsført, er betaling over tid avhengig av din økonomiske situasjon. Når du velger betaling over tid, vil vår vurdering ikke påvirke kredittscoren din.

Question 13

Hvordan kan jeg øke sjansene mine for å bli akseptert for betaling over tid?

Accepted Answer

Klarna er unik og tilbyr betaling over tid basert på flere faktorer, som bestillingsverdi, tidligere ordrehistorikk og tilgjengelighet på produktet. Hvis du er 18 år eller eldre, kan du forbedre sjansene dine for å bli tilbudt betaling over tid ved å sørge for å oppgi fullt navn og nøyaktige adresseopplysninger og velge levering til din registrerte faktureringsadresse. Alle bestillinger vurderes individuelt. Bare fordi du har hatt betaling over tid tidligere, betyr ikke det at det vil bli tilbudt for hver bestilling, og hvis det blir avslått betyr ikke det nødvendigvis at det vil bli avslått for alle fremtidige bestillinger.

Question 14

Hva må jeg oppgi når jeg gjør et kjøp?

Accepted Answer

Hvis du ønsker å gjøre et kjøp med Klarna, må du oppgi ditt mobilnummer og din e-postadresse. Mobilnummeret er nødvendig i tilfelle vi må nå deg. Alle uttalelser vil bli sendt til din e-postadresse. Det er svært viktig at du oppgir riktige detaljer, da du ellers ikke vil motta betalingsinformasjonen og vil dermed være ansvarlig for forsinkede betalingsgebyrer.

Question 15

Vil det bli gjennomført en kredittsjekk på meg?

Accepted Answer

Klarna kan gjennomføre såkalte uregistrerte forespørsler (eller myke kredittsjekker) som ikke påvirker kredittvurderingen og bare er synlige for deg og Klarna, men ikke synlige for andre långivere. Verken Klarna eller vi utfører kredittsjekker på deg som kunne påvirke kredittvurderingen din.

Question 16

Hvorfor har jeg ikke blitt tilbudt betaling over tid?

Accepted Answer

Selv om betaling over tid er bredt markedsført, er det ikke alltid universelt tilgjengelig. Betalingsmetoden over tid genereres automatisk av algoritmer som avhenger av flere faktorer, inkludert ordrens beløp, nettbutikken, tidligere ordrehistorikk og produkttilgjengelighet. Alternativt kan du fullføre bestillingen ved å betale med kreditt- eller debetkort ved utsjekking.

Question 17

Påvirker Klarna kredittscoren min?

Accepted Answer

Klarna kan gjennomføre en myk kredittsjekk som ikke påvirker kundens kredittscore og kun er synlig på kredittopplysningene dine av deg og Klarna. Verken Klarna eller vi utfører kredittsjekker som kunne påvirket kredittvurderingen din. Dette inkluderer ved søknadstidspunktet, hvis en betaling ikke blir gjort, eller hvis den utestående saldoen går over til inkassostadiet.

Question 18

Jeg har blitt bedt om å gå til Klarnas nettsted. Er dette korrekt?

Accepted Answer

Hvis du har valgt å betale over tid, vil Klarna sende deg en e-post med ytterligere detaljer om hvordan du betaler. E-posten vil inneholde en lenke til Klarna hvor du kan gjøre opp betalingen med ditt kreditt- eller debetkort.

Question 19

Er betalingsinformasjonen min trygg med Klarna?

Accepted Answer

Betalingsinformasjonen behandles sikkert av Klarna. Ingen kortdetaljer overføres til eller oppbevares av oss. Alle transaksjoner skjer via tilkoblinger sikret med de nyeste bransjestandard sikkerhetsprotokollene.

Question 20

Kan jeg betale før forfallsdatoen med Klarna?

Accepted Answer

Du kan betale for bestillingen når som helst etter at du har mottatt e-posten fra Klarna med detaljene om betalingen din. Følg bare instruksjonene i denne e-posten for å betale for bestillingen din. Har du mottatt betalingen min? Hvis du betaler med kort, vil vi bekrefte bestillingen din umiddelbart. Hvis du betaler med Pay over time, vil Klarna sende deg en betalingsbekreftelse til e-postadressen du har brukt for bestillingen din. Hvis du har foretatt en betaling, men ikke mottatt betalingsbekreftelsen, kan du alltid sjekke statusen for bestillingen og betalingene ved å logge inn på www.klarna.com/no/.

Question 21

Jeg har bedt om refusjon. Hvordan vil jeg få refundert beløpet?

Accepted Answer

Hvis du har betalt for bestillingen din med kort, vil refusjonen bli gjort tilbake til det samme kortet. Hvis du ikke har betalt uttalelsen ennå, vil refusjonen redusere uttalelsen eller kansellere den helt.

Question 22

Jeg har kansellert bestillingen min. Hvor lang tid vil det ta før jeg mottar tilbakebetalingen min?

Accepted Answer

Så snart vi har registrert kanselleringen eller returen din, vil tilbakebetalingen behandles innen 14 virkedager.

Question 23

Jeg har ikke mottatt en e-post fra Klarna med min uttalelse/betalingsinformasjon.

Accepted Answer

Hvis du ikke har ditt uttalelsesnummer for hånden, kan du logge inn på www.klarna.com/no/, der du vil finne alle bestillingene dine og kunne foreta betalinger.

Question 24

Jeg har fortsatt spørsmål om betaling, hvordan kan jeg komme i kontakt med Klarna?

Accepted Answer

Besøk Klarnas kundeservice for en fullstendig liste over vanlige spørsmål, direkte chat og telefonalternativer.

Question 25

Hvordan fungerer Apple Pay?

Accepted Answer

Før du velger Apple Pay som betalingsmetode, må du forsikre deg om at enheten din er riktig konfigurert. Velg Apple Pay som betalingsmetode. Et popup-vindu vil vise kredittkortopplysningene dine og beløpet som skal bekreftes. Når betalingen er bekreftet, blir du omdirigert til takkesiden.For å lære mer om Apple Pay, vennligst besøk denne siden: https://support.apple.com/apple-pay

Question 26

Hvordan beregnes moms på bestillingen min?

Accepted Answer

Momsberegningen er basert på skatten til det spesifikke EU-landet for levering i henhold til EU OSS-regimet (One Stop Shop). For mer informasjon om OSS-ordningen, vennligst klikk på følgende lenke: https://vat-one-stop-shop.ec.europa.eu/index_en

Question 27

Hvilke betalingsformer aksepteres online?

Accepted Answer

Vår bedrift godtar følgende betalingsformer:VISA, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna og Apple Pay Kredittkortet ditt vil bli belastet samme dag som varene dine sendes. Vi aksepterer for øyeblikket ikke: SjekkerKontanterPengeordre VÆR OPPMERKSOM PÅ: Ikke lukk nettleseren din etter at betalingen er fullført i PayPal, da vil du bli omdirigert tilbake til DeLonghi-nettstedet for ordrebekreftelsen. Hvis du lukker nettleseren din før du blir returnert til nettstedet vårt, blir ikke bestillingen din registrert i systemet vårt. BETALING I AVDRAG ER TILLATT GJENNOM KLARNA

Question 28

Hvordan mottar jeg en velkomst kampanjekode?

Accepted Answer

Ved å sende inn nyhetsbrevet for første gang, vil en velkomst kampanjekode automatisk bli sendt til den registrerte e-postadressen.

Question 29

Betalnings metoder

Accepted Answer

Du kan betale med noen av følgende metoder: - American Express- ApplePay- Klarna- MasterCard- PayPal- VisaMerk: Vi bruker bankverifiseringssystemet som krever ditt unike passord knyttet til kortet brukt ved betaling. Dette beskytter både deg og oss mot svindel. Vi behandler betalingen din når du legger inn bestillingen. Ved kjøp har du muligheten til å lagre betalingsopplysningene til kontoen din for fremtidig bruk. Vi lagrer aldri CVV-koden, faktisk blir du bedt om å skrive den inn hver gang du vil bruke et lagret kort. Når du gjør et kjøp, sendes det til våre servere over en sikker tilkobling. Fordi denne informasjonen er kryptert, lagrer ikke DeLonghi Group Scandinavia AB eller har direkte tilgang til dine kredittkortopplysninger. Denne informasjonen kan sendes til våre betalingspartnere for å behandle en transaksjon, men kan ikke leses av DeLonghi Group Scandinavia AB. Dette betyr at hvis kontoen din skulle bli kompromittert, vil ikke kortopplysningene dine være i fare. Du kan fjerne betalingsopplysningene dine når som helst fra kontoen din. Logg inn på kontoen din, velg Konto fra rullegardinmenyen øverst til høyre på siden, og under Betalingsmetoder vil eventuelle kort vi har lagret bli oppført. Klikk Slett for å fjerne et kort fra databasen. Sjekk betingelsene for betaling i ditt lokale marked.

Question 30

Gavebeskjeder, hvordan fungerer de?

Accepted Answer

Å legge til en gavebeskjed på bestillingen din er en flott måte å gjøre kjøpet ditt mer personlig og unikt på. Beskjeden din vil bli trykt på et spesielt merket kort som vil bli sendt med bestillingen din. Å legge til kortet på bestillingen din er raskt og enkelt! Under utsjekking kan du velge gavebeskjedalternativet som ligger under frakt- og betalingsmetoder. Deretter kan du skrive meldingen din i det angitte tekstfeltet for å tilpasse bestillingen din.

Question 31

Hvordan kan jeg legge til en gavebeskjed på bestillingen min?

Accepted Answer

Å legge til kortet i bestillingen din er raskt og enkelt! Under utsjekkingen kan du velge gavebeskjedalternativet som ligger under frakt- og betalingsmetoder. Deretter kan du skrive meldingen din i riktig tekstfelt for å tilpasse bestillingen din.

Question 32

Hvilke betalingsmetoder er tilgjengelige når du kjøper et abonnementsplan?

Accepted Answer

Bare kredittkortbetaling (Visa, Mastercard, American Express) godtas ved kjøp av en abonnementsplan.

Question 33

Hvis bare kredittkortbetaling aksepteres ved utsjekking, kan du bruke et gyldig kredittkort for å fullføre kjøpet?

Accepted Answer

Vennligst sjekk varene i handlekurven din: hvis du kjøper et abonnement, godtas bare betaling med kredittkort (Visa, Mastercard, American Express).

Question 34

Hvordan kan jeg endre betalingsmetode i mitt abonnementsplan?

Accepted Answer

Du kan få tilgang til din personlige konto og oppdatere betalingsmetoden for de neste abonnementsordrene (ennå ikke trukket).

Question 35

Abonnementplaner: Hva skjer hvis en betaling ikke blir autorisert?

Accepted Answer

Hvis en betalingstransaksjon ikke er vellykket, vil vi prøve to flere forsøk. Hvis betalingen ikke godtas, blir bestillingen hoppet over, men planen din vil forbli aktiv til den utløper.