Question 1

Må jeg registrere kontoen min for å legge inn et abonnement?

Accepted Answer

You need to register a personal account to place a Subscription order. It is not possible to proceed as a guest.

Question 2

Hva er mine betalingsalternativer med Klarna?

Accepted Answer

Du kan betale med debet- eller kredittkort umiddelbart i kassen, eller dra nytte av vårt alternativ for betaling over tid, der du kan betale for varene når du har mottatt dem via kredittkort eller debetkort. Hva skjer hvis jeg avbryter eller returnerer bestillingen min? Så snart vi har akseptert din avbestilling/retur, vil Klarna avbryte fakturaen eller refundere betalingen din.

Question 3

Kan jeg se en oversikt over mine transaksjoner?

Accepted Answer

Hvis du er en registrert bruker med en kundekonto, kan du sjekke din ordrehistorikk online i "Mine bestillinger"-området på din konto. Alle detaljene om disse kjøpene vil være praktisk lagret for deg i en organisert liste. Hvis du er en gjestbruker, vil ingen dedikert kontoområde være tilgjengelig. All informasjon om bestillingen vil bli inkludert i kjøpsbekreftelsen via e-post.

Question 4

Kan jeg endre eller kansellere min bestilling etter at den er sendt inn?

Accepted Answer

Dessverre, når en bestilling er plassert, kan vi ikke endre bestillingen. Du kan imidlertid kansellere bestillingen din innen 30 minutter etter at den er lagt inn ved å logge inn på kontoen din og velge "Bestillinger"-seksjonen. Vær oppmerksom på at du bare kan kansellere hele bestillingen, og det er ikke mulig å endre antall eller adresser. Hvis du trenger å gjøre endringer, anbefaler vi at du kansellerer bestillingen fullstendig og starte på nytt.

Question 5

Promokoder

Accepted Answer

Promokoder må legges inn under "utsjekking". For å bruke den, trenger du bare å skrive inn den promoterte koden i boksen på høyre side av utsjekkingssiden og klikke "Bruk". Du vil se rabatten blir trukket fra, hvis ikke (ugyldig kode, kjør kode) vil en feilmelding vises. Promokoder kan ikke brukes på eksisterende bestillinger, overføres eller veksles inn i kontanter, kreditt eller tidligere kjøp. Noen produkter er ekskludert fra promotering: se de spesifikke vilkårene for promokoden før du bruker den. Hvis du har spørsmål om promoteringer eller trenger hjelp med å legge inn bestillingen din, vennligst kontakt oss.

Question 6

PayPal leveringsadresseendring

Accepted Answer

Hvis du ikke har fullført bestillingen din ennå, kan du endre eller legge til leveringsadresser når som helst. Gå til "Min konto" - lenken er øverst til høyre på skjermen. Du må logge inn med e-posten og passordet ditt. Derfra er det raskt og enkelt - bare følg instruksjonene. Hvis du allerede har fullført bestillingen din, har du 30 minutter på å kansellere bestillingen automatisk. Du kan ikke redigere bestillingen din. Vi anbefaler at du automatisk kansellerer bestillingen innen denne tiden, endrer detaljene i kontoen din, og deretter legger inn bestillingen på nytt.

Question 7

Når jeg legger noe i handlekurven, garanterer det at jeg har varen?

Accepted Answer

Vi strever etter å opprettholde nøyaktig tilgjengelighet når du velger varen du vil legge i handlekurven din. Dessverre, hvis en annen kunde kjøper gjenværende beholdning av varen din før du fullfører kjøpet ditt, vil varen bli rapportert som utilgjengelig når du går til utsjekking.

Question 8

Når jeg plasserer en bestilling og oppgir betalingsinformasjonen min, får jeg en 'Autorisasjonsfeil'-melding. Hva betyr dette?

Accepted Answer

En autorisasjonsfeil kan bety flere ting. Først må du forsikre deg om at all faktureringsinformasjon er korrekt. Sørg for at postnummeret du har oppgitt samsvarer med postnummeret som er registrert for din faktureringsadresse. For det andre, sjekk utløpsdatoen og kortverifiseringsnumrene på kortet ditt. Vær også oppmerksom på at vi kun godtar MasterCard, American Express og Visa registrert på norske adresser for kredittkortbetaling. Du kan også betale med PayPal. Hvis du fortsatt mottar en feilmelding og du mener at all informasjon du oppgir er korrekt, kan du ønske å kontakte banken din for ytterligere detaljer. Hvis du bruker et debetkort, er det mulig at du må justere kredittgrensen din for større kjøp. Uansett kan du når som helst kontakte kundesupport via nettprat eller telefon mellom mandag og fredag kl. 08.00 - 16.00 for ytterligere assistanse.

Question 9

Hvis bestillingen min ikke gikk gjennom, hvorfor ser det ut som om kredittkortet mitt ble belastet?

Accepted Answer

Det du sannsynligvis ser er det som kalles en 'Pending' (avventende) belastning. Dette er bankens autorisasjon som bekrefter at det er tilstrekkelige midler tilgjengelig for å plassere bestillingen din. Det banken din bekrefter, er at kredittkortet du oppga har tilstrekkelig med midler. Vi validerer faktureringsadressen og kortverifiseringen for din egen beskyttelse for å forsøke å sikre at kortet ikke blir brukt på en svikefull måte. Så lenge kredittkortnummeret er gyldig, vil en 'Pending' belastning vises for å holde de midlene. Kortet ditt blir kun belastet når det faktiske produktet sendes. 'Pending' belastninger blir vanligvis fjernet fra kortet ditt innen 3-4 arbeidsdager. Hvis du har forsøkt å legge inn en bestilling uten suksess og har flere avventende belastninger, kan du kontakte kundesupport via nettprat eller telefon mellom mandag og fredag kl. 08.00 - 16.00, og vi vil undersøke muligheten for å fjerne disse.

Question 10

Inkluderer prisene merverdiavgift?

Accepted Answer

Alle prisene som er oppført inkluderer merverdiavgift.

Question 11

Er tverrgrensebetalinger tillatt?

Accepted Answer

Vi tillater for øyeblikket ikke tverrgrensetransaksjoner.

Question 12

Hva er bestillingsstatusene i 'Mine bestillinger'?

Accepted Answer

Bestillingsstatusene du vil se i "Mine bestillinger" under "Min konto" er: Behandles: Bestillingen din er mottatt, og lageret forbereder for forsendelse Sendt: Bestillingen din er sendt, og sporingsinformasjonen er tilgjengelig Kansellert: Bestillingen din er kansellert enten på kundens forespørsel eller fordi det oppstod et problem med utførelsen (hvis bestillingen blir kansellert av oss, vil du bli varslet separat)

Question 13

Vil jeg motta en e-postbekreftelse/leveringssporingsnummer?

Accepted Answer

Etter at du har fullført transaksjonen, vil en e-post med ordrebekreftelsesnummeret bli sendt til den angitte e-postadressen din. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med en sporingskode som lar deg sjekke statusen til forsendelsen din på UPS eller TNT nettstedet når som helst etter at den er sendt.

Question 14

Hvorfor må jeg oppgi e-postadressen min for Gjesteutsjekking?

Accepted Answer

Vi ber om en e-postadresse for gjesteutsjekking for å kunne sende deg bestillingsbekreftelse og fraktbekreftelse via e-post. Dette er for din bekvemmelighet, og vi lagrer ikke informasjonen til andre formål.

Question 15

Kan jeg sende til en annen adresse enn min egen?

Accepted Answer

Ja, du kan sende til en annen adresse enn din egen. Når du blir bedt om å fylle ut fraktinformasjonen, spesifiser den leveringsadressen du ønsker å sende kjøpet til. Når du blir bedt om faktureringsadresse, fyll ut din egen adresse.

Question 16

Hva bør jeg gjøre om det oppstår et fraktproblem eller hvis jeg mottar skadde varer?

Accepted Answer

I tilfelle en bestilling har blitt feilbehandlet eller en feil eller skadet vare blir sendt, vil vi gjerne ta tilbake den varen for full refusjon på våre bekostning. Vennligst kontakt kundestøtte via nettprat eller telefon mellom mandag og fredag kl. 08.00 - 16.00.

Question 17

Er gaveinnpakning tilgjengelig?

Accepted Answer

Beklager, vi tilbyr dessverre ikke gaveinnpakning eller gavekort for øyeblikket, men vi ser alltid etter måter å forbedre oss på og håper å tilby disse alternativene svært snart.

Question 18

Hvordan fungerer kampanjekoder?

Accepted Answer

Hvis du har en kampanjekode, sånn bruker du den: - Etter å ha lagt til produktene du ønsker å kjøpe i handlekurven din:- På siden for 'Din Handlekurv', skriv inn kampanjekoden i feltet for ' Kampanjekode'.- Klikk på knappen Bruke kode'. Etter de to trinnene ovenfor vil siden lastes på nytt, og eventuelle rabatter vil bli oppført for alle relevante produkter og under subtotalen. Merk: Det er kundens ansvar å bekrefte at de forventede rabattene fra kampanjekoden er brukt på alle forventede produkter FØR de klikker på 'Gå til kassen'-knappen. Kampanjekoder kan ikke brukes etter at en bestilling er plassert. Vilkår og betingelser for kampanjekoder:Kun én kampanjekode kan brukes per bestilling (kampanjekoder kan ikke brukes på samme bestilling som en annen kampanjekode).Kampanjekoder kan trekkes tilbake når som helst.

Question 19

Hvordan fungerer betaling over tid?

Accepted Answer

Når bestillingen din er bekreftet, vil du motta en e-post med betalingsinstruksjoner innen to til tre dager fra Klarna. Betalingen for hver avdrag vil automatisk bli trukket fra debet- eller kredittkortet du oppga ved utsjekking. Første avdrag vil bli trukket når bestillingen din er bekreftet av De'LOnghi Scandinavia AB, og avdrag 2 og 3 er planlagt 30 og 60 dager senere, henholdsvis.

Question 20

Hva må jeg oppgi når jeg gjør et kjøp?

Accepted Answer

Hvis du ønsker å gjøre et kjøp med Klarna, må du oppgi ditt mobilnummer og din e-postadresse. Mobilnummeret er nødvendig i tilfelle vi må nå deg. Alle uttalelser vil bli sendt til din e-postadresse. Det er svært viktig at du oppgir riktige detaljer, da du ellers ikke vil motta betalingsinformasjonen og vil dermed være ansvarlig for forsinkede betalingsgebyrer.

Question 21

Jeg har kansellert bestillingen min. Hvor lang tid vil det ta før jeg mottar tilbakebetalingen min?

Accepted Answer

Så snart vi har registrert kanselleringen eller returen din, vil tilbakebetalingen behandles innen 14 virkedager.

Question 22

Jeg har ikke mottatt en e-post fra Klarna med min uttalelse/betalingsinformasjon.

Accepted Answer

Hvis du ikke har ditt uttalelsesnummer for hånden, kan du logge inn på www.klarna.com/no/, der du vil finne alle bestillingene dine og kunne foreta betalinger.

Question 23

Jeg har fortsatt spørsmål om betaling, hvordan kan jeg komme i kontakt med Klarna?

Accepted Answer

Besøk Klarnas kundeservice for en fullstendig liste over vanlige spørsmål, direkte chat og telefonalternativer.

Question 24

Jeg trenger å endre leveringsalternativene mine.

Accepted Answer

Uansett hvilken transportør som er ansvarlig, er det mulig å endre leveringsalternativer ved å samhandle med kurérens nettsted. Hvis du trenger å endre adresse, hentepunkt eller leveringsdato, kan du gå til transportørens nettsted for å gjøre eventuelle justeringer.

Question 25

Kan jeg legge min bestilling på et utenlandsk nettsted?

Accepted Answer

For å sikre en tryggere handel må bestillingen din plasseres på nettstedet til landet der du bor.

Question 26

Jeg har lagt inn en bestilling, men jeg har ikke mottatt bekreftelses-e-posten. Hva kan jeg gjøre?

Accepted Answer

Vennligst sjekk om bekreftelses-e-posten har havnet i spam-mappen. Hvis den ikke er der og du er registrert bruker (full konto), vennligst logg inn på din private konto på nettsiden, inkludert ordreavsnittet, siden den mest relevante informasjonen er oppsummert der. Hvis du ikke er registrert (gjestebruker), vennligst ta kontakt med våre støtteagenter.

Question 27

Hvordan mottar jeg en velkomst kampanjekode?

Accepted Answer

Ved å sende inn nyhetsbrevet for første gang, vil en velkomst kampanjekode automatisk bli sendt til den registrerte e-postadressen.

Question 28

Betalnings metoder

Accepted Answer

Du kan betale med noen av følgende metoder: - American Express- ApplePay- Klarna- MasterCard- PayPal- VisaMerk: Vi bruker bankverifiseringssystemet som krever ditt unike passord knyttet til kortet brukt ved betaling. Dette beskytter både deg og oss mot svindel. Vi behandler betalingen din når du legger inn bestillingen. Ved kjøp har du muligheten til å lagre betalingsopplysningene til kontoen din for fremtidig bruk. Vi lagrer aldri CVV-koden, faktisk blir du bedt om å skrive den inn hver gang du vil bruke et lagret kort. Når du gjør et kjøp, sendes det til våre servere over en sikker tilkobling. Fordi denne informasjonen er kryptert, lagrer ikke DeLonghi Group Scandinavia AB eller har direkte tilgang til dine kredittkortopplysninger. Denne informasjonen kan sendes til våre betalingspartnere for å behandle en transaksjon, men kan ikke leses av DeLonghi Group Scandinavia AB. Dette betyr at hvis kontoen din skulle bli kompromittert, vil ikke kortopplysningene dine være i fare. Du kan fjerne betalingsopplysningene dine når som helst fra kontoen din. Logg inn på kontoen din, velg Konto fra rullegardinmenyen øverst til høyre på siden, og under Betalingsmetoder vil eventuelle kort vi har lagret bli oppført. Klikk Slett for å fjerne et kort fra databasen. Sjekk betingelsene for betaling i ditt lokale marked.

Question 29

Gavebeskjeder, hvordan fungerer de?

Accepted Answer

Å legge til en gavebeskjed på bestillingen din er en flott måte å gjøre kjøpet ditt mer personlig og unikt på. Beskjeden din vil bli trykt på et spesielt merket kort som vil bli sendt med bestillingen din. Å legge til kortet på bestillingen din er raskt og enkelt! Under utsjekking kan du velge gavebeskjedalternativet som ligger under frakt- og betalingsmetoder. Deretter kan du skrive meldingen din i det angitte tekstfeltet for å tilpasse bestillingen din.

Question 30

Hvordan kan jeg legge til en gavebeskjed på bestillingen min?

Accepted Answer

Å legge til kortet i bestillingen din er raskt og enkelt! Under utsjekkingen kan du velge gavebeskjedalternativet som ligger under frakt- og betalingsmetoder. Deretter kan du skrive meldingen din i riktig tekstfelt for å tilpasse bestillingen din.

Question 31

Hvordan kan jeg avbryte abonnementet mitt?

Accepted Answer

Du kan avbryte abonnementet ditt når som helst, uten ekstra kostnader. Du trenger bare å logge inn på din personlige konto, velge abonnementsordren du vil slette, og deretter avbryte den.

Question 32

Hvor lenge varer abonnementsplanen min?

Accepted Answer

Alle abonnementsplaner varer i 12 måneder fra kjøpsdatoen (du kan avbryte abonnementet når som helst, uten ekstra kostnad).

Question 33

Hvilke fraktalternativer er tilgjengelige ved kjøp av et abonnementsplan?

Accepted Answer

Bare standard frakt er tilgjengelig for abonnementsordrer. Abonnementsplanordren din vil bli levert via standard frakt.

Question 34

Hvordan kan jeg endre leveringsadressen i et abonnementsplan?

Accepted Answer

Du kan få tilgang til din personlige konto og oppdatere leveringsadressen for de neste abonnementsbestillingene (som ikke er sendt ennå).

Question 35

Vil jeg motta kommunikasjon angående abonnementsbestillinger?

Accepted Answer

Når din første abonnementsbestilling er bekreftet, vil du motta en e-post med følgende informasjon: aktivering av abonnementet, neste fornyelsesdato, estimert dato for første forsendelse, automatisk utløpsdato for abonnementet. Deretter vil du motta en e-post med forhåndsvarsel om fornyelse før enhver bestilling av abonnementet ditt. For hver bestilling vil du motta sporingsinformasjon via e-post for å holde forsendelsen overvåket.

Question 36

Hvordan fungerer abonnementsplaner?

Accepted Answer

En De'Longhi-abonnementsplan sikrer en periodisk levering av produkter, i de mengder og med den frekvensen som er forutsatt for hver forsyning, til en rabattert pris.

Question 37

Hvor kan jeg kjøpe de renoverte produktene?

Accepted Answer

Du kan kjøpe de renoverte produktene på vår nettside i den dedikerte seksjonen.