La satisfaction du client est très importante pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles inutilisés achetés sur notre site officiel dans les 14 jours suivant l'expédition, contre remboursement du prix d'achat. La date de la confirmation d'expédition est déterminante pour le retour. Pour ce faire, contactez notre service clientèle. Les remboursements sont effectués le plus rapidement possible après réception et contrôle de l'article retourné.
3.1 Voici la marche à suivre pour un retour :
Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez indiquer sur le bon de livraison la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
2. Placez le bon de livraison dans le colis et fermez le carton d'expédition. Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Si vous ne renvoyez que certains articles de votre commande, veuillez les marquer clairement sur le bon de livraison. Pour plus de détails sur ce qui doit être ajouté au retour, veuillez consulter la section 3.2 "Que faut-il ajouter au retour ?"
3. Pour le retour, veuillez utiliser le carton d'expédition et non l'emballage d'origine de l'appareil.
4. Apportez le colis à la station de colis la plus proche de notre partenaire d'expédition et déposez-le là.
Galliker Transport SA
c/o De`Longhi Switzerland AG
Service des retours
Rue de l'Arsenal 13
6252 Dagmersellen
Veuillez noter que les colis de retour ne peuvent être déposés qu'en Suisse/Liechtenstein. Si les colis ne sont pas déposés en Suisse/Liechtenstein, les frais d'importation/de dédouanement sont à la charge du client.
Nous assumons la responsabilité des dommages extérieurs ou des pertes de l'envoi dues au transport, une fois que l'envoi vous a été livré. Veuillez tout d'abord faire la distinction entre un dommage ouvert (emballage endommagé) et un dommage caché (emballage en bon état / contenu endommagé). Si vous constatez des dommages dus au transport sur l'emballage d'expédition/du produit (dommage ouvert), veuillez vous adresser immédiatement par écrit à notre service clientèle. Si vous constatez des dommages/défauts directs sur vos produits livrés eux-mêmes (dommages cachés), veuillez également contacter notre service clientèle par écrit dans les cinq jours ouvrables suivant la découverte du dommage.
3.2 Que faut-il joindre au colis de retour ?
Si vous souhaitez renvoyer un produit, veuillez noter qu'il ne doit pas avoir été utilisé et qu'il doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, dans son intégralité et dans son emballage d'origine. En est exclue l'utilisation résultant uniquement d'une manipulation nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement du produit. En cas de produits défectueux, les directives de garantie s'appliquent (voir ci-dessous).
En cas de retour, veuillez donc placer les éléments suivants dans le colis :
● Le produit non utilisé dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
● Les accessoires contenus dans le carton d'origine
● Tout ce que vous avez reçu avec le produit (y compris les cadeaux gratuits et les bons de réduction).
● Le certificat de garantie, le bon de livraison ou la facture
● Mode d'emploi
