Si ma commande n'a pas été prise en compte, pourquoi semble-t-il que ma carte bancaire ait été débitée?

Ce que vous voyez probablement est ce qu'on appelle un débit « provisoire ». Il s'agit de l'autorisation donnée par votre banque pour vérifier que votre compte dispose d'un solde suffisant pour couvrir votre commande. Votre banque vérifie simplement si la carte bancaire indiquée dispose des fonds nécessaires. Nous validons l'adresse de facturation et procédons à une vérification de la carte pour votre protection, afin de nous assurer qu'elle ne fait pas l'objet d'une utilisation frauduleuse. Tant que le numéro de carte bancaire est valide, un prélèvement « provisoire » s'affiche, qui réserve le montant correspondant. Votre carte ne sera débitée qu'une fois le produit effectivement expédié. Les prélèvements « provisoires » sont généralement supprimés de votre carte dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés. Si vous avez tenté de passer une commande et que plusieurs prélèvements provisoires apparaissent, vous pouvez contacter notre service client via le chat en ligne pendant les heures d'ouverture. Nous nous chargerons alors de supprimer ces prélèvements.