Q: Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour?

Si le suivi de votre commande ne se met pas à jour, il est possible que : Un temps technique supplémentaire est nécessaire pour mettre à jour l'état du suivi sur le site Web ; Le colis attend d'être récupéré par le transporteur. Nous veillerons à ce que l'expédition réussisse dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons de suivre l'envoi pendant 48 heures avant de contacter le service client.

Question 1

Le site Web ne fonctionne pas correctement. Pourquoi?

Accepted Answer

Nous sommes désolés si vous éprouvez des problèmes avec notre site Web. Vous pouvez nous contacter pour tenter de résoudre le problème. Les informations suivantes nous aideraient dans nos recherches : Une courte description du problème (p. ex., je n’arrive pas à voir une page en tout ou en partie, je n’arrive pas à ajouter des articles dans mon panier, je n’arrive pas à passer ma commande, etc.). Le type d’appareil utilisé : ordinateur portable, ordinateur de bureau ou appareil mobile (téléphone ou tablette). Le navigateur utilisé (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) et la version du navigateur. Vous pouvez vérifier votre version en visitant la rubrique Aide sur la barre d’outils de votre navigateur puis en sélectionnant l’option « À propos ». Nous pourrons ensuite vous aider à résoudre le problème.

Question 2

Comment modifier mes informations de connexion?

Accepted Answer

Vous pouvez mettre à jour les informations enregistrées dans votre compte en tout temps. Pour consulter ou modifier vos informations de compte, votre mot de passe ou vos abonnements, connectez-vous à « Mon compte » en entrant votre adresse courriel et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez modifier vos informations enregistrées.

Question 3

Puis-je consulter un relevé de ma transaction?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter votre historique d’achat en ligne dans la section « Mes commandes » de votre compte. Tous les détails de ces achats sont enregistrés de façon organisée pour un accès facile.

Question 4

Que signifient les états de commande dans la section MES COMMANDES?

Accepted Answer

Les états de commande que vous verrez sous l’onglet « Mes commandes » dans votre compte sont : En traitement : votre commande a été reçue et l’entrepôt la prépare pour l’expédition. Expédiée : votre commande a été expédiée et les informations de suivi sont disponibles. Annulée : votre commande a été annulée à votre demande ou parce qu’il y avait un problème de traitement (si votre commande est annulée par Kenwood, vous en serez avisé dans un message séparé).

Question 5

Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour?

Accepted Answer

Si le suivi de votre commande ne se met pas &agrave; jour, il est possible que : Un temps technique suppl&eacute;mentaire est n&eacute;cessaire pour mettre &agrave; jour l'&eacute;tat du suivi sur le site Web ; Le colis attend d'&ecirc;tre r&eacute;cup&eacute;r&eacute; par le transporteur. Nous veillerons &agrave; ce que l'exp&eacute;dition r&eacute;ussisse dans les plus brefs d&eacute;lais. Nous vous recommandons de suivre l'envoi pendant 48 heures avant de contacter le service client.

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