Algemene Verkoopvoorwaarden

In dit reglement vindt u de algemene voorwaarden voor het gebruik van de website https://www.braunhousehold.com/nl-be van De’Longhi Appliances S.r.l.,Via L. Seitz, 47 31100 Treviso (de "Vennootschap"), in het bijzonder voor het bestellen van producten ("Producten") en diensten ("Diensten") van de De'Longhi Group.

Wij raden u aan deze algemene verkoopvoorwaarden (de "Voorwaarden") goed door te lezen voordat u gebruikmaakt van onze website en onze Producten en Diensten bestelt.

Door gebruik te maken van onze website om een dergelijke bestelling te plaatsen, geeft u aan dat u akkoord gaat met deze Voorwaarden. 

N.B.: Wij bieden een groot assortiment Producten en Diensten aan. De beschrijving daarvan op de website kan afwijken van de werkelijke producten voor wat betreft kleur, vorm en afmetingen. Soms gelden er ook aanvullende voorwaarden. In dat geval wordt u daarvan op de hoogte gesteld.

1. Algemeen

1.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website alsmede op alle aanbiedingen en de totstandkoming van alle overeenkomsten via de website van de Vennootschap.

1.2. Onder "Klant" wordt verstaan elke persoon die onze website bezoekt of elke (rechts)persoon die enige vorm van contractuele relatie met vennootschappen van de De'Longhi Group, waaronder de Vennootschap aangaat. Onder “Consument” wordt verstaan elke natuurlijke persoon in de zin van artikel I.1, 2o van het Belgische Wetboek van Economisch Recht.

1.3. In verband met belangrijke aangelegenheden behoudt de Vennootschap zich het recht voor wijzigingen door te voeren in haar website, beleidsregels en voorwaarden, met inbegrip van deze Voorwaarden. De Vennootschap zal u op de hoogte stellen van wijzigingen in de Voorwaarden door informatie, waaronder een overzicht van de wijzigingen in de Voorwaarden, te sturen naar het door de Klant in het registratieformulier opgegeven e-mailadres. Informatie over wijzigingen in deze Voorwaarden wordt u uiterlijk 14 dagen vóór de ingangsdatum van de gewijzigde Voorwaarden toegestuurd. Indien de Klant niet akkoord gaat met de nieuwe Voorwaarden dient hij/zij de Vennootschap daarvan op de hoogte te stellen binnen 14 dagen na de datum van kennisgeving van de wijziging in de Voorwaarden. Voor elke Klant gelden de Voorwaarden zoals die van kracht zijn op het moment van bestelling door de Klant van Producten bij de Vennootschap dan wel bij een andere vennootschap van de De'Longhi Group.

1.4. Indien enige bepaling in deze Voorwaarden ongeldig, nietig of om enigerlei reden onverbindend wordt geoordeeld, dan wordt die bepaling geacht te zijn afgescheiden en niet van invloed te zijn op de geldigheid en verbindendheid van de overige bepalingen.

1.5 Om Producten en Diensten op de website te kunnen bestellen, moet de Klant ten minste 18 jaar oud zijn. Indien de Klant jonger is dan 18 jaar, mag hij/zij uitsluitend gebruikmaken van onze Diensten met toestemming van een ouder of verzorger. Indien de Klant een bestelling plaatst voor een andere persoon, dient de Klant zich ervan te vergewissen dat de beoogde ontvanger oud genoeg is om het Product of de Dienst te bekijken en te gebruiken.

2. Uw account. Bestellingen. Aanbod, beschikbaarheid en acceptatie van het aanbod door de Vennootschap

2.1. Gebruikmaking van de website is mogelijk als het IT-systeem dat de Klant gebruikt voldoet aan bijgewerkte technische minimumvereisten [zoals Edge, Chrome, Firefox,...].

2.2. Om een bestelling te kunnen plaatsen moet de Klant gaan naar de website https://www.braunhousehold.com/nl-be, Producten of Diensten selecteren en de bijbehorende betalingswijze kiezen. De Klant kan bestellingen plaatsen als "gastgebruiker" of door zijn/haar profiel op de website te registreren. Als de Klant zich registreert, kan hij/zij gebruikmaken van de inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) die bij eerste registratie zijn gekozen om verdere bestellingen te plaatsen via de website.

2.3. Indien de Klant gebruikmaakt van de diensten van onze website is hij/zij verantwoordelijk voor geheimhouding van zijn/haar account en wachtwoord en voor beperking van de toegang tot zijn/haar computer. Voor zover dat is toegestaan op grond van het toepasselijk recht is de Klant verantwoordelijk voor het gebruik van de website van de Vennootschap in overeenstemming met het recht en de Voorwaarden, alsmede voor naleving van het verbod op verstrekking van onrechtmatige content. De Klant dient de Vennootschap onmiddellijk op de hoogte te stellen indien de Klant reden heeft om aan te nemen dat zijn/haar wachtwoord bekend is geworden bij derden of onbevoegd is of wordt gebruikt.

2.4. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die aan de Vennootschap worden verstrekt en dient ons op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in de aan de Vennootschap verstrekte informatie en deze bij te werken in het daarvoor bedoelde gedeelte van de website. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om te weigeren diensten te verlenen, om accounts te beëindigen of om content te verwijderen of te redigeren indien de Klant in strijd handelt met het toepasselijk recht, deze Voorwaarden of andere toepasselijke voorwaarden, richtlijnen of beleidsregels.

2.5. Het plaatsen van een bestelling door de Klant vormt een aanbod tot koop van een Product en/of Dienst in overeenstemming met deze Voorwaarden. Een bestelling via de website vormt een aanbod en brengt geen koopovereenkomst voor het Product of de Dienst tot stand. De eerste e-mail die de Klant ontvangt, is slechts een bevestiging van ontvangst van het aanbod.

2.6. Het aanbod van de Klant wordt uitsluitend geaccepteerd en een overeenkomst met de Klant (de "Overeenkomst") wordt uitsluitend aangegaan wanneer het Product of de Producten verzonden worden en/of de Diensten aan de klant ter beschikking worden gesteld en de Klant de bijbehorende e-mail ontvangt met bevestiging van uitvoering van de door de Klant geplaatste bestelling.

2.7. Uitvoering van alle bestellingen vindt plaats onder voorbehoud van beschikbaarheid en bevestiging van de prijs van de bestelling en de aantallen Producten en Diensten in de bestelling. Verzendtijden kunnen afwijken in verband met beschikbaarheid en alle afgegeven garanties of verklaringen gelden slechts als indicatie voor levertijden aangezien levertijden gelden onder voorbehoud van vertraging als gevolg van vertragingen bij de post of overmacht.

2.8. Producten en Diensten worden uitsluitend verkocht in aantallen die overeenkomen met de normale behoeften van een gemiddeld huishouden. Wij behouden ons het recht voor de beschikbaarheid van de Producten en Diensten evenals de acceptatie van geplaatste bestellingen te beperken voor wat betreft aantallen.

3. Prijzen en betaling

3.1. Alle prijzen van de Producten en Diensten luiden in euro's en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen, met inbegrip van btw. De gefactureerde prijzen zijn die welke gelden op de datum van uitvoering van de bestelling.

3.2. Hoewel de Vennootschap ernaar streeft om te zorgen dat alle gegevens, beschrijvingen en prijzen van de Producten en Diensten die op haar website worden getoond juist zijn, is het toch mogelijk dat daarin fouten voorkomen. Indien de Vennootschap een fout ontdekt in de prijs van bestelde Producten of Diensten zal de Vennootschap de Klant onmiddellijk op de hoogte stellen van die fout en informeren over de juiste prijs. In dat geval kan de Klant de geplaatste bestelling herbevestigen tegen de juiste prijs of deze annuleren. Indien niet binnen 7 (zeven) dagen na verstrekking van die informatie een bevestiging van acceptatie van de juiste prijs dan wel annulering van de bestelling van de Klant wordt ontvangen, zal de Vennootschap de bestelling als geannuleerd beschouwen en de Klant daarvan op de hoogte stellen. 

3.3. De getoonde prijzen zijn exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven. Het bedrag dat je ziet tijdens de check-out en die je later per e-mail te zien krijgt, is het totaal te betalen bedrag voor de bestelde producten. Dit bedrag is inclusief belastingen, eventuele heffingen, milieubijdragen en verzendingskosten.

3.4. De Vennootschap kan van tijd tot tijd actiekortingscodes aanbieden die gelden voor alle of voor bepaalde aankopen van Producten of Diensten via deze website. Alle bijbehorende bijzondere voorwaarden worden gespecificeerd op het moment van afgifte.

3.5. Om de Producten en Diensten te kunnen kopen dient de Klant te beschikken over een geldige creditcard of betaalpas of gebruik te maken van een andere door de Vennootschap en de De'Longhi Group aanvaarde betaalmethode en over voldoende financiële middelen te beschikken om de kosten van de aankoop van de Producten en Diensten te dekken. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om verzoeken van de Klant die niet voldoen aan deze eis te weigeren. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om verzoeken van de Klant te weigeren na verificatie van de verstrekte gegevens, die juist en nauwkeurig moeten zijn.

3.6. Na ontvangst van een bestelling van de Klant voert de Vennootschap een standaard pre-autorisatie-controle uit met betrekking tot de betaalpas van de Klant om er zeker van te zijn dat er voldoende middelen zijn om het Product te kunnen kopen. Producten worden niet eerder verzonden dan dat deze pre-autorisatie-controle met positief gevolg is doorlopen. Het bedrag van de bestelling wordt ten laste van de desbetreffende pas geboekt zodra de bestelling is geaccepteerd. Als de Vennootschap er niet in slaagt om het desbetreffende bedrag ten laste van deze pas te boeken binnen 5 (vijf) dagen na de datum van bevestiging van de bestelling door de Vennootschap, wordt de bestelling van de Klant automatisch geannuleerd en stelt de Vennootschap de Klant hiervan op de hoogte.

3.7. Voor elke uitgevoerde bestelling reikt de Vennootschap dan wel een andere relevante vennootschap van de De'Longhi Group een factuur uit met de door de Klant tijdens het aankoopproces verstrekte gegevens, welke factuur per e-mail aan de Klant wordt verzonden na bevestiging van verzending van de Producten (of nadat de Dienst beschikbaar is gesteld) of die rechtstreeks kan worden gedownload van de desbetreffende pagina op de website voor het profiel van de Klant.

4. Aflevering

4.1. Het door de Klant opgegeven afleveradres wordt geacht het juiste adres te zijn voor aflevering van Producten en Diensten.

4.2. De Klant dient een apart bestelformulier in te dienen voor elk adres als de Klant Producten wenst te bestellen die naar verschillende adressen moeten worden verzonden.

4.3. Het soort aflevering, de gemiddelde levertermijn en de desbetreffende prijzen die de Vennootschap aanbiedt, worden aangegeven in het desbetreffende gedeelte van de website. Levertermijnen gelden slechts als indicatie en alle opgegeven lever- of verzenddata gelden in overeenstemming met Belgisch recht. De levertermijnen worden verlengd met de periode die noodzakelijk is voor behoorlijke aflevering van het bestelde Product, indien de vertraging het gevolg is van een gebeurtenis die buiten onze invloedssfeer ligt.

4.4. Indien het bestelde Product op het moment van bestelling niet langer beschikbaar is in het magazijn en ten onrechte als beschikbaar op de website is aangegeven, kan dit leiden tot vertraging in de uitvoering van de bestelling dan wel in annulering daarvan. In dat geval krijgt de Klant daarvan bericht.

4.5. Indien de Producten per koerier worden geleverd dient de Klant te controleren of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met het aantal dat is aangegeven op het vervoersdocument en of de verpakking beschadigd, intact of nat is. De Klant dient eventuele schade aan de verpakking of de Producten bij de koerier te melden en ons daarvan op de hoogte te stellen via het volgende e-mailadres: service.consumer.be@delonghigroup.com.

4.6. Met de gebruikersnaam en het wachtwoord kan de Klant het overzicht van geplaatste bestellingen in het profiel van de Klant bekijken en de voortgang van bestellingen in 'real time' volgen, waaronder de volgende berichten:

• bestelling/betaling geweigerd: betaling door de Klant niet gelukt;
• wachten op betaling: de Klant heeft bestellingen geplaatst maar heeft de bestelling geannuleerd alvorens over te gaan tot betaling;
• bestelling ontvangen: de bestelling is ontvangen;
• bevestiging van acceptatie van de bestelling: het aanbod van de Klant tot koop van Producten of Diensten is aanvaard;
• bestelling in voorbereiding: het proces van voorbereiding van bestelde Producten en het verzorgen van de aflevering van het pakket per koerier is gestart;
• bestelling verzonden: de Producten zijn opgehaald door de koerier en worden afgeleverd aan het door de Klant opgegeven adres; vanaf dit moment kan de Klant zijn/haar pakket volgen op de website van de vervoerder.

4.7 Voor alle vragen met betrekking tot de status van de bestelling kan de Klant contact opnemen met de afdeling Klantenservice via het volgende e-mailadres service.consumer.be@delonghigroup.com en telefoonnummer 015 84 00 01.

4.8. De Producten of diensten worden uitsluitend binnen het grondgebied van België beschikbaar gesteld.

5. Risico en eigendom

5.1. Het risico met betrekking tot de Producten gaat over op de Klant op het moment van aflevering aan het in de bestelling vermelde afleveradres.

5.2. De eigendom van de Producten gaat over op de Klant op het moment van betaling.

6. Herroeping - Retourbeleid

6.1. Klanten, en in het bijzonder Consumenten, kunnen de Overeenkomst zonder boete en zonder opgave van redenen herroepen binnen 30 (dertig) dagen na de levering van het desbetreffende Product. Consumenten kunnen hun herroepingsrecht uitoefenen via een speciale herroepingsfunctie die tijdens de herroepingstermijn beschikbaar is. Deze wordt geactiveerd door op de specifieke knop te klikken (met het label "Overeenkomst herroepen/Producten retourneren", of een gelijkaardige formulering), hierna te noemen de "Herroepingsknop". De Herroepingsknop is toegankelijk in de sectie "Mijn account" op onze Website en rechtstreeks in de e-mail met de bestelbevestiging. Na het klikken verstrekken Consumenten:

• i) hun volledige naam;

• ii) het bestelnummer;

• iii) het e-mailadres dat is aangewezen om de ontvangstbevestiging van de herroeping door de Onderneming te ontvangen.

Zodra de bovenstaande informatie is verstrekt, wordt het herroepingsproces voltooid door op de knop voor de bevestiging van de herroeping te klikken (met het label "Herroeping bevestigen/Producten retourneren", of een gelijkaardige formulering). De Onderneming stuurt de Consument vervolgens een e-mail waarin de ontvangst van de herroeping wordt bevestigd, inclusief de volledige herroepingsverklaring en de exacte datum en het exacte tijdstip van verzending.

Indien u niet van plan bent de online herroepingsfunctie te gebruiken, kunt u een verklaring tot herroeping van de Overeenkomst sturen naar het e-mailadres dat vermeld staat in onze Klantenservice-sectie, met gebruikmaking van het bijgevoegde herroepingsformulier of het formulier dat is voorgeschreven onder de nationale wetgeving. In elk geval moet het gekochte Product binnen 14 dagen na de datum van herroeping van de Overeenkomst aan ons worden geretourneerd. Het herroepingsrecht wordt geacht binnen de wettelijke termijn te zijn uitgeoefend indien de digitale verklaring is verzonden, of uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht is verstuurd, voordat de herroepingstermijn is verstreken.

De "Informatie betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht" is eveneens bij deze Algemene Voorwaarden gevoegd. Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van artikelen, op voorwaarde dat de retourzending plaatsvindt in overeenstemming met ons retourbeleid. Indien de Klant de procedures uit het retourbeleid niet opvolgt, is de Klant verantwoordelijk voor alle kosten die verbonden zijn aan de retourzending. In dergelijke gevallen moet de Klant ervoor zorgen dat het retouretiket binnenin het pakket wordt geplaatst om een correcte identificatie en verwerking van de geretourneerde Producten te waarborgen.

6.2. Het Product moet in de originele staat en in overeenstemming met de bij de zending gevoegde retourinstructies van de Onderneming aan ons worden geretourneerd, samen met eventuele accessoires, geschenksets, garantiebewijzen, handleidingen, kortingen enz., indien aanwezig. In dit verband kunnen Klanten en Consumenten ook contact opnemen met onze Onderneming via de contactgegevens die beschikbaar zijn in de Klantenservice-sectie. Bij het retourneren van het Product kunt u ons retourbeleid volgen of, als alternatief, gebruikmaken van een verzendmethode naar keuze. In ieder geval dient u de instructies in de daarvoor bestemde zone van de Website te volgen (zie de zone "Mijn account").

6.3. De desbetreffende vennootschap van de De'Longhi Group zal, uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na de datum van ontvangst van de verklaring van herroeping van de Overeenkomst door de Klant of Consument, alle gedane betalingen aan de Klant of Consument terugbetalen, inclusief de eventuele gewone verzendkosten van het Product. De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant of Consument is gebruikt. De terugbetaling van de van de Klant of Consument ontvangen betalingen mag worden ingehouden totdat het Product is terugontvangen of totdat de Klant of Consument het bewijs heeft geleverd dat het Product is teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. Na ontvangst van de retourzending van het Product in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden, wordt een creditnota of facturatiecorrectie voor het juiste bedrag opgesteld. De Klant of Consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het Product die het gevolg is van het gebruik ervan dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen.

7. Garantie

7.1. De Klant dient de afgeleverde Producten onmiddellijk na ontvangst te controleren op zichtbare gebreken en afwijkingen van de Overeenkomst. Bij constatering daarvan dient de Klant de Vennootschap onmiddellijk op de hoogte te stellen.

7.2 Uitoefening van de rechten die voortvloeien uit de Garantie dient plaats te vinden in overeenstemming met de voorwaarden zoals opgenomen in de bij het Product verstrekte garantiedocumenten. Om te profiteren van de voorwaarden van de garantie die voor de Producten wordt verleend, dient de Klant contact op te nemen met onze afdeling Klantenservice via het volgende nummer: 015 84 00 01 of elektronisch via: https://www.braunhousehold.com/nl-be/contact-us, onder vermelding van het factuurnummer en de datum van uitreiking of de bij de geplaatste bestelling behorende code. De afdeling Klantenservice verstrekt dan alle informatie over de Garantieprocedure.

7.3. De Vennootschap levert Producten zonder gebreken. Als het Product niet voldoet aan de Overeenkomst heeft de Klant het recht om kosteloos de Garantierechten uit te oefenen in overeenstemming met de bepalingen van Belgisch recht. De rechten worden verleend als het gebrek wordt geconstateerd binnen 2 (twee) jaar na aankoop van het Product via internet en binnen 2 (twee) maanden na constatering bij de Vennootschap wordt gemeld. 

7.4. Behoudens het bepaalde op grond van het toepasselijk recht is het de Klant niet toegestaan het Product, of enig onderdeel dat gebreken vertoont, te repareren of te vervangen en heeft de Klant geen recht op vergoeding van de desbetreffende verzendkosten indien:

1. a) het Product is gerepareerd of gewijzigd door anderen dan de fabrikant of een andere bevoegde persoon; en/of
2. b) de afwijking in het Product is gebleken 2 (twee) jaar na aflevering van het Product en/of het desbetreffende verzoek tot reparatie of vervanging van het gebrekkige Product, welk verzoek is ingediend in overeenstemming met het voorgaande artikellid, is verzonden 2 (twee) maanden na constatering van het gebrek; en/of
3. c) de gebreken zijn (geheel of gedeeltelijk) veroorzaakt door onjuist(e) gebruik, opslag, onderhoud of installatie, of door het niet opvolgen van de aanwijzingen van de fabrikant die bij het Product waren verstrekt.

7.5. Reparaties of vervangingen vinden plaats binnen een redelijke termijn na indiening van de aanvraag en zonder aanzienlijke hinder voor de Klant, rekening houdend met de aard van het Product en het doel waarvoor het is gekocht.

7.6. Klachten worden binnen 30 (dertig) dagen na ontvangst daarvan beoordeeld.

7.7 Geen enkele bepaling in deze Voorwaarden houdt een beperking in van de rechten van de Klant of van Consumenten uit hoofde van het bepaalde op grond van Belgisch recht, daaronder begrepen rechten uit hoofde van het bepaalde in het Burgerlijk Wetboek inzake garanties.

8. Beperking van aansprakelijkheid

8.1. De Vennootschap zal zich inspannen om te zorgen voor ononderbroken en foutloze beschikbaarheid van de Diensten. Dit kan echter niet altijd worden gegarandeerd door de aard van het internetsysteem, als gevolg van technische onderbrekingen of beperkingen, al dan niet in verband met reparaties, onderhoud of nieuw te verlenen diensten, kunnen plaatsvinden. De Vennootschap zal zich inspannen om het aantal en de duur van die onderbrekingen of beperkingen te beperken.

8.2. De Vennootschap is niet verantwoordelijk jegens de Klant, niet zijnde een Consument, voor vertragingen of storingen door enige oorzaak die buiten onze redelijke invloedssfeer ligt, en in elk geval niet voor (i) verliezen die niet het gevolg zijn van verzuim door de Vennootschap, of (ii) bedrijfsschade (daaronder begrepen gederfde winst, opbrengsten, contracten of verwachte besparingen, verlies van gegevens of goodwill of onnodige uitgaven, of (iii) indirecte of gevolgschade die niet voorzienbaar was voor een der partijen op het moment van totstandkoming van de overeenkomst met de Vennootschap tot verkoop van Producten. Deze bepaling geldt ook voor de natuurlijke personen die Producten of Diensten kopen voor doeleinden die direct samenhangen met hun bedrijfs- of beroepsactiviteiten.

8.3. Deze Voorwaarden laten onverlet het wettelijk recht van de Consument om goederen of diensten te laten leveren binnen een redelijke termijn of op restitutie indien bestelde goederen of diensten niet binnen een redelijke termijn kunnen worden geleverd als gevolg van een oorzaak die buiten onze redelijke invloedssfeer liggen.

8.4. Mogelijke aansprakelijkheid jegens de Klant, niet zijnde een Consument, is echter beperkt tot de aankoopprijs voor het Product. De Vennootschap wijst elke verantwoordelijkheid voor indirecte schade van de hand.

8.5. Mogelijke aansprakelijkheid uit hoofde van de Overeenkomst met de Klant is beperkt tot hetgeen wettelijk is toegestaan. Niets in deze Voorwaarden houdt echter een beperking of uitsluiting in van de verantwoordelijkheid van de Vennootschap voor bedrieglijke verklaringen of voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van opzet of grove schuld.

9. Toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid

9.1. Op deze Voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.

9.2. Wij zullen trachten eventuele verschillen van mening snel en efficiënt op te lossen. De Consument kan een vordering tot handhaving van rechten ter bescherming van consumenten in verband met deze Voorwaarden instellen in België of in het EU-land waar de Consument woont.

9.3. De Europese Commissie voorziet in een procedure voor buitengerechtelijke geschillenoplossing: de Online Geschillenoplossing. De bevoegde organen zijn te vinden op de site: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Het e-mailadres van de Vennootschap luidt: service.consumer.be@delonghigroup.com. 

9.4 Meer informatie over de mogelijkheid van methoden voor buitengerechtelijke klachtenbehandeling en verhaalsmogelijkheden en de regels voor toegang tot deze procedures is verkrijgbaar via de kantoren en de websites van de Belgische consumentenombudsdienst, maatschappelijke organisaties wier wettelijke taken mede de bescherming van consumenten omvatten, Belgische handelsinspectiediensten, en via de volgende internetadressen: https://consumentenombudsdienst.be/nl

https://economie.fgov.be/nl/themas/online/belmed-onlinebemiddeling/belmed-uw-partner-alternatieve

https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/uw-rechten-afdwingen/uw-aankopen/een-aankoop-annuleren/wanneer-hebt-u-een-wettelijk/uw-herroepingsrecht-uitoefenen.

9.5 De meest recente versie van de Voorwaarden is gepubliceerd op de website en kan kosteloos langs elektronische weg aan de Klant worden verstrekt (via het e-mailadres dat is aangegeven in het Klantaccount).

10. Bedrijfsgegevens

De bedrijfsgegevens van de Vennootschap luiden als volgt:

De’Longhi Appliances S.r.l.
Via L. Seitz, 47
31100 Treviso
Telefoon: 0800 252 259

11. Verwerking van persoonsgegevens

11.1. De verwerking van de persoonsgegevens van Klanten vindt plaats op basis van de uitgangspunten zoals neergelegd in het Privacybeleid.

KLANTACCOUNT

Indien de Klant gebruikmaakt van een website-dienst is hij/zij verantwoordelijk voor geheimhouding van zijn/haar account en wachtwoord en voor het beperken van de toegang tot zijn/haar computer, en aanvaardt de Klant, voor zover dat is toegestaan op grond van het toepasselijk recht, de verantwoordelijkheid voor alle activiteiten die plaatsvinden via zijn/haar account of wachtwoord. De Klant dient alle noodzakelijke maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat het wachtwoord geheim wordt gehouden en dient de Vennootschap onmiddellijk op de hoogte te stellen indien hij/zij reden heeft om aan te nemen dat zijn/haar wachtwoord bekend is geworden bij derden of (het aannemelijk is dat) dat wachtwoord onbevoegd wordt gebruikt.

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die aan de Vennootschap worden verstrekt en dient ons op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen in de verstrekte informatie. De Klant kan veel van de informatie die aan de Vennootschap is verstrekt, daaronder begrepen alle accountinstellingen, inzien en bijwerken in het daarvoor bedoelde gedeelte van de website.

De Vennootschap behoudt zich het recht voor om te weigeren diensten te verlenen, om accounts te beëindigen of om content te verwijderen of te redigeren indien de Klant in strijd handelt met het toepasselijk recht of deze Voorwaarden.

Informatie betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht

A. Instructies voor herroeping

Herroepingsrecht

Beste Consument/Klant, U heeft het recht om deze Overeenkomst binnen 30 (dertig) dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 30 (dertig) dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via een speciale herroepingsfunctie die tijdens de herroepingstermijn beschikbaar is. Deze wordt geactiveerd door op de specifieke knop te klikken (met het label "Overeenkomst herroepen/Producten retourneren", of een gelijkaardige formulering), hierna te noemen de "Herroepingsknop". De Herroepingsknop is toegankelijk in de sectie "Mijn account" op onze Website en rechtstreeks in de e-mail met de bestelbevestiging. Na het klikken verstrekken Consumenten:

i) hun volledige naam;

ii) de identificatiegegevens van de bestelling;

iii) het e-mailadres dat is aangewezen om de ontvangstbevestiging te ontvangen.

Zodra de bovenstaande informatie is verstrekt, wordt het herroepingsproces voltooid door op de knop voor de bevestiging van de herroeping te klikken (met het label "Herroeping bevestigen/Producten retourneren", of een gelijkaardige formulering). De Onderneming stuurt vervolgens een e-mail ter bevestiging van de ontvangst, die de volledige inhoud van de herroepingsverklaring bevat, samen met de exacte datum en het exacte tijdstip van verzending.

U kunt er ook voor kiezen om onze onderneming via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing om deze Overeenkomst te herroepen via de contactgegevens vermeld in de sectie "Contact" op onze Website. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping of het formulier dat is voorgeschreven onder de nationale wetgeving, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de "herroepingsknop" op onze Website klikt en de digitale verklaring verzendt of uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze Overeenkomst herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de verzendkosten, indien aanwezig (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging oars en in elk geval niet later dan 14 (veertien) dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om deze Overeenkomst te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins bent overengekomen; in elk geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen (volledig product inclusief handleiding, accessoires, geschenksets, originele verpakking (indien mogelijk), originele factuur of kopie daarvan en andere extra materialen) zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 (veertien) dagen na de dag waarop u uw herroeping van deze overeenkomst aan ons heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen op het volgende adres:

De'Longhi Appliances S.r.l. Via Duca D'Aosta 121, Mignagola di Carbonera (TV), 31022, Italië

De termijn is gewaarborgd indien u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 (veertien) dagen is verstreken.

Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van artikelen, op voorwaarde dat de retourzending plaatsvindt in overeenstemming met ons retourbeleid. Indien u de procedures uit ons retourbeleid niet opvolgt, bent u verantwoordelijk voor alle kosten die verbonden zijn aan de retourzending. In dergelijke gevallen moet u ervoor zorgen dat het retouretiket binnenin het pakket wordt geplaatst om een correcte identificatie en verwerking van de geretourneerde Producten te waarborgen.

Houd er rekening mee dat wij in elk geval de directe kosten moeten dragen voor het retourneren van defecte of niet-functionerende goederen, of verkeerd verzonden/gefactureerde goederen.

U bent alleen aansprakelijk for de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

B. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan [adres toevoegen]

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () mijn/onze () overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op ()/Ontvangen op () ________________________

Naam consument(en)/klant(en) ________________________

Adres consument(en)/klant(en) ____________________________________________________

Handtekening consument(en)/klant(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum ________________________

() Doorhalen wat niet van toepassing is.*