Q: Qual è la vostra politica di reso?

Potrai restituire i prodotti nuovi e nell’imballo originale entro 30 giorni dal ricevimento richiedendone il rimborso. Ti raccomandiamo di esaminare subito la merce ricevuta e qualora notassi che è danneggiata di segnalarlo subito al Servizio Clienti e di fare una foto delle condizioni del prodotto. Puoi contattarci tramite telefono, email o chat, trovi tutti i riferimenti alla sezione Supporto/ Assistenza clienti del nostro sito. Se noti un danno entro le 24 ore dal ricevimento O DEI DIFETTI AL PRIMO UTILIZZO, comunicalo immediatamente al nostro Servizio Clienti che è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.30 ed il sabato dalle 8.00 alle 12.00, potrebbero esserti richieste foto o video o altro per valutare il problema. Tutti i prodotti che ci verranno restituiti dovranno essere imballati correttamente ed in maniera idonea per il trasporto. Trovi le condizioni di vendita sul nostro sito.

Question 1

Resi, rimborsi e cancellazioni

Accepted Answer

Noi di De Longhi Group desideriamo che tu rimanga sempre soddisfatto quando acquisti nel nostro Shop. Se per caso cambi idea dopo avere inserito l’ordine potrai cancellarlo entro 30 minuti dal suo inserimento. Basterà semplicemente che accedi al tuo account, selezioni l’ordine e poi clicchi su “Cancella ordine”. Potrai cancellare solo l’intero ordine e non una singola voce. Se desideri cambiare le quantità o gli articoli, dovrai quindi cancellare l’intero ordine e rifarlo. Oltre i 30 minuti dall’inserimento dell’ordine non potrai più cancellarlo ma dovrai esercitare il diritto di recesso. Potrai restituire un prodotto non usato entro 30 giorni dal giorno di consegna. Il rimborso sarà effettuato entro i 14 giorni successivi dal ricevimento nei nostri magazzini della merce resa. Per restituire il prodotto entro 30 giorni dalla consegna, accedi al tuo account e premi il pulsante di reso; se non hai un account ed hai acquistato come ospite, potrai effettuare il reso seguendo le istruzioni dell’ e -mail di conferma d’ordine che hai ricevuto. Per assistenza, in ogni caso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti (a mezzo telefono, e-mail o web chat), trovi tutti i riferimenti nella sezione Supporto/Assistenza clienti del nostro sito. Assicurati che i prodotti siano ben imballati e con la copia della tua richiesta di reso all'interno. Stampa l’etichetta di reso dal dettaglio ordini del tuo account e/o seguendo la procedura di reso dall’ e -mail di conferma d’ordine. I pacchi dovranno essere resi a: De’ Longhi Appliances Prodotto finito Via Duca D’Aosta 121 31030 – Mignagola di Carbonera (TV) Al fine di evitare ritardi, ti raccomandiamo di inserire nel pacco una copia della richiesta di reso indicante le ragioni del reso e di attaccare l’etichetta AWB sull’esterno della confezione. Ti raccomandiamo anche di conservare una copia dei documenti di invio e del tracking del tuo reso che potrà essere utile in caso di eventuali problemi. I resi effettuati non in conformità alle istruzioni da noi indicate saranno da considerarsi a proprio rischio. La merce deve essere resa nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta e, se possibile, con il suo imballo originale. I resi sono gratuiti ma QUALORA TU TI SERVA DI UN CORRIERE A TUA SCELTA, TUTTE LE SPESE SARANNO A TUO CARICO. I rimborsi saranno effettuati sulla stessa carta o account PayPal o Apple Pay usata per l’acquisto. Trovi le Condizioni generali di vendita sul nostro sito. Trovi le Condizioni generali di vendita sul nostro sito.

Question 2

Qual è la vostra politica di reso?

Accepted Answer

Potrai restituire i prodotti nuovi e nell&rsquo;imballo originale entro 30 giorni dal ricevimento richiedendone il rimborso. Ti raccomandiamo di esaminare subito la merce ricevuta e qualora notassi che &egrave; danneggiata di segnalarlo subito al Servizio Clienti e di fare una foto delle condizioni del prodotto. Puoi contattarci tramite telefono, email o chat, trovi tutti i riferimenti alla sezione Supporto/ Assistenza clienti del nostro sito. Se noti un danno entro le 24 ore dal ricevimento O DEI DIFETTI AL PRIMO UTILIZZO, comunicalo immediatamente al nostro Servizio Clienti che &egrave; a tua disposizione dal luned&igrave; al venerd&igrave; dalle 8.00 alle 18.30 ed il sabato dalle 8.00 alle 12.00, potrebbero esserti richieste foto o video o altro per valutare il problema. Tutti i prodotti che ci verranno restituiti dovranno essere imballati correttamente ed in maniera idonea per il trasporto. Trovi le condizioni di vendita sul nostro sito.

Question 3

Posso restituire il prodotto tramite un negozio fisico che vende i vostri prodotti?

Accepted Answer

No, i rivenditori non accettano resi di prodotti che non sono stati acquistati nel loro negozio o sui loro siti web.

Question 4

Devo restituire l'omaggio ricevuto con il mio ordine?

Accepted Answer

Sì, ricorda di includere nel reso eventuali omaggi ricevuti.

Question 5

Cosa devo aggiungere nel pacco per il reso del mio ordine?

Accepted Answer

In caso di reso, si prega di inserire nel pacco e nell'imballo originale quanto segue: I prodotti non utilizzati nelle loro condizioni e confezioni originali Gli accessorie inclusi nell'imballo originale Qualsiasi altra cosa ricevuta insieme ai prodotti (compresi omaggi e buoni sconto) Carta di Garanzia Manuale d'uso

Question 6

Come posso restituire un prodotto?

Accepted Answer

Se vuoi restituire il prodotto, segui questi semplici passaggi.1. Accedi alla pagina dell'ordine;2. Fai clic sul pulsante RITORNO3. Scegli il prodotto da restituire4. Scarica i documenti per la restituzione5. Inserisci il documento di reso nel pacco 6. Attacca l'etichetta di restituzione UPS alla scatola 7. Porta il pacco alla stazione UPS più vicina e consegnarlo. 8. O prenota un ritiro a domicilio (gratuito): la linea telefonica UPS o il sito web UPS sono i contatti utili per fornire informazioni sul ritiro a domicilio. Si ricorda che le etichette di reso possono essere utilizzate entro 30 giorni dalla data di generazione.

Question 7

"Ritiro o "Consegna"

Accepted Answer

Se devi restituire un prodotto hai due possibilità: Porta il pacco alla stazione UPS più vicina dove puoi consegnarlo; oppure prenotare un ritiro a domicilio (gratuito): la linea telefonica UPS o il sito web UPS sono i contatti utili per fornire informazioni sul ritiro a domicilio.

Question 8

Quando riceverò il rimborso del prodotto restituito?

Accepted Answer

Riceverete il rimborso del reso entro 14 giorni dall'arrivo del pacco.

Question 9

Dove posso scaricare i documenti per il reso

Accepted Answer

Trovi tutti i documenti per il reso (modulo di restituzione, istruzioni, etichetta del corriere) nella parte inferiore della pagina dell'ordine sia per l'ospite che per l'utente registrato. L'accesso è consentito dall'e-mail di conferma. Se sei un utente registrato, puoi anche scaricarli dalla tua area personale.

Question 10

Quali documenti di reso  genera il sistema?

Accepted Answer

I documenti di reso che è possibile scaricare sono: Etichetta di reso prepagata (UPS) per consentire al consumatore di rispedire gratuitamente il pacco a Mignagola: con l'etichetta identificativa del corriere il consumatore può verificare i dettagli del viaggio di ritorno al nostro magazzino. - Documento di reso, che indica gli articoli che il consumatore intende rispedire - Istruzioni per il reso, che forniscono dettagli su come procedere. I documenti di reso sono generati in tempo reale, gli utenti dovranno solo aggiornare la pagina per vederli comparire nella pagina dell'ordine.