Question 1

Come si effettua un ordine?

Accepted Answer

Inserisci il prodotto che desideri nel carrello cliccando su "Aggiungi al carrello" indicandone la quantità. Puoi continuare a fare acquisti o completare l'ordine cliccando su "Invia ordine". Assicurati di ricevere una email di conferma ordine nella tua casella di posta.

Question 2

Posso modificare o annullare il mio ordine una volta inviato?

Accepted Answer

Una volta che è stato effettuato un ordine, non è possibile modificarlo. Puoi solo annullarlo interamente entro 30 minuti dal suo inserimento accedendo al tuo Account e cliccando sulla sezione "Ordini". Ribadiamo dunque che non è possibile apportare modifiche a quantità o indirizzi ma annullare solo completamente l'ordine e reinserirlo.

Question 3

Mettere un prodotto nel carrello me ne garantisce l’acquisto?

Accepted Answer

Cerchiamo di tenere sempre aggiornata la disponibilità dei prodotti. Può capitare però che se un altro cliente acquista l'ultimo pezzo disponibile prima che tu abbia concluso l'ordine l'articolo ti risulterà non disponibile al momento del pagamento.

Question 4

Quando effettuo un ordine e inserisco i miei dati di pagamento visualizzo un messaggio di "Errore di Autorizzazione". Cosa significa?

Accepted Answer

Un errore di autorizzazione può dipendere da diversi problemi. Assicurati innanzitutto che: tutte le informazioni di fatturazione siano corrette e che il codice postale inserito corrisponda a quello del tuo indirizzo di fatturazione. la data di scadenza e i numeri di verifica della carta tua carta. tieni presente inoltre che accettiamo solo carte MasterCard, American Express e Visa. Puoi anche pagare tramite PayPal e Klarna. Se continui a visualizzare un messaggio di errore e ritieni che tutte le informazioni immesse siano corrette, contatta la tua banca per ulteriori dettagli. Se utilizzi una carta di debito, è possibile che tu debba aumentare il plafond della tua carta. Puoi contattare in qualsiasi momento il nostro Servizio Clienti, trovi tutti i riferimenti alla sezione Supporto/Assistenza Clienti del nostro sito.

Question 5

Se il mio ordine non è andato a buon fine, perché sembra che sia stato addebitato sulla mia carta di credito?

Accepted Answer

Quello che stai vedendo è quello che viene chiamato un "Addebito in sospeso". Si tratta dell'autorizzazione della tua banca che attesta che ci sono fondi sufficienti per effettuare l'acquisto. E’ solo una verifica bancaria sulla disponibilità della tua carta. L'addebito sulla carta viene effettuato solo al momento della spedizione del prodotto. Gli addebiti in sospeso verranno rimossi dallo stato della carta in 3-4 giorni lavorativi. Se hai tentato senza successo di effettuare un ordine e hai diversi “addebiti in sospeso”, puoi contattare il nostro servizio clienti, trovi tutti i riferimenti nella sezione Supporto/Assistenza Clienti del nostro sito.

Question 6

Riceverò un’e-mail di conferma ordine/numero di tracciabilità della consegna?

Accepted Answer

Una volta completato l'acquisto, riceverai una email con il numero di conferma dell'ordine. Quando il tuo ordine è stato spedito, riceverai una seconda e-mail con il numero di tracciamento che potrai controllare sulla pagina del corriere.

Question 7

Perché devo fornire il mio indirizzo e-mail per il pagamento se accedo come ospite?

Accepted Answer

Chiediamo un indirizzo e-mail ai clienti ospiti al solo fine di poter inviare email di conferma dell'ordine e di avvenuta spedizione. Non memorizziamo le informazioni per altri scopi.

Question 8

L'inserimento dello SDI è obbligatorio? Come posso procedere se non ne sono in possesso?

Accepted Answer

Nel caso in cui non fossi in possesso dello SDI, è possibile inserire il codice convenzionale a 7 zeri. Ti preghiamo di notare che in questo caso non riceverai la fattura automaticamente via email ma potrai scaricarla accedendo al tuo cassetto fiscale.

Question 9

Quanti articoli di un prodotto posso acquistare &#40;ordine Small B2B&#41;?

Accepted Answer

È possibile acquistare fino a 5 pezzi dello stesso prodotto per ordine.

Question 10

Riceverò un'e-mail di conferma/numero di tracking della consegna &#40;ordine Small B2B&#41;?

Accepted Answer

Non appena il numero di partita IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) sarà convalidato, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine con il relativo ID di tracciamento per controllarne lo stato di consegna.

Question 11

Quanto tempo ci vuole per convalidare il mio numero di partita IVA?

Accepted Answer

Non appena avrai completato il check-out del tuo ordine sarà avviata la fase di verifica del tuo numero di partita IVA (imposta sul valore aggiunto). Potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi.

Question 12

Posso effettuare l'ordine su un vostro sito web straniero?

Accepted Answer

Per garantirti un trasporto più sicuro, il tuo ordine deve essere inserito nel sito web del paese in cui vivi.

Question 13

Ho effettuato un ordine e non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Cosa posso fare?

Accepted Answer

Prova a controllare se l'e-mail di conferma è finita nella cartella spam. Se non c'è ed è un utente registrato (account completo), accedi al tuo account privato sul sito web, compresa la sezione degli ordini, perché lì sono riassunte le informazioni più importanti.Se non sei registrato (utente ospite), contatta la nostra assistenza.

Question 14

Posso aggiungere un codice sconto a un ordine già effettuato?

Accepted Answer

Purtroppo, una volta che l'ordine &egrave; stato confermato, non ci &egrave; possibile applicare un codice sconto in modo retroattivo. Tuttavia, puoi annullare l'intero ordine entro 30 minuti dall'acquisto accedendo al tuo account e visitando la sezione 'I miei ordini'. Se desideri applicare un codice sconto che hai dimenticato di utilizzare, ti invitiamo ad annullare immediatamente l'ordine e ad effettuarne uno nuovo. Trascorsi i 30 minuti, l'ordine viene infatti inviato al nostro centro di spedizione e non pu&ograve; pi&ugrave; essere annullato o modificato.

Question 15

Quando tornerà disponibile un prodotto attualmente esaurito?

Accepted Answer

Lavoriamo costantemente per rifornire i nostri articoli pi&ugrave; richiesti, ma non forniamo date di disponibilit&agrave; stimate in anticipo. Questo per assicurarci di condividere informazioni solo quando il prodotto &egrave; fisicamente confermato e pronto per la spedizione dal nostro magazzino. Il modo migliore in assoluto per sapere quando un prodotto torna disponibile &egrave; utilizzare la nostra funzione 'Avvisami': Vai alla pagina del prodotto: Naviga fino alla pagina del prodotto che desideri acquistare, attualmente contrassegnato come 'Esaurito'. Clicca su Avvisami: Clicca su "Avvisami" che si trova dove normalmente apparirebbe il tasto 'Aggiungi al carrello'. Ricevi una Email instantanea: Inserisci il tuo indirizzo email. Il nostro sistema ti invier&agrave; una notifica in tempo reale nell'istante esatto in cui il prodotto torner&agrave; disponibile, offrendoti la prima opportunit&agrave; di procedere all'acquisto

Question 16

Posso preordinare un prodotto o chiedere a un operatore dell'assistenza clienti di verificare la data di riassortimento?

Accepted Answer

No, sul nostro sito non offriamo la possibilit&agrave; di effettuare preordini o ordini per gli articoli esauriti. Il modo migliore in assoluto per sapere quando un prodotto torna disponibile &egrave; utilizzare la funzione 'Avvisami'. Ecco perch&eacute; puntiamo esclusivamente su questo strumento: La nostra priorit&agrave; &egrave; garantire a tutti i clienti una gestione delle disponibilit&agrave; equa e precisa. Desideriamo che tu effettui l'ordine solo quando siamo in grado di garantirti la spedizione.

Question 17

Perché non riesco a trovare un prodotto che ho visto in pubblicità o perché un articolo risulta non disponibile sul sito?

Accepted Answer

Sappiamo che pu&ograve; essere spiacevole non trovare subito il prodotto che desideri. La disponibilit&agrave; dei nostri articoli cambia continuamente, specialmente per i prodotti pi&ugrave; richiesti. Se un modello non compare tra le pagine principali del sito, il motivo &egrave; solitamente uno dei seguenti: Esaurito temporaneamente: si tratta di un articolo molto richiesto e al momento non &egrave; disponibile nel nostro magazzino principale. Siamo gi&agrave; al lavoro per rifornire le scorte &Egrave; un modello fuori produzione: l'elettrodomestico potrebbe essere stato sostituito da una versione pi&ugrave; recente, che puoi trovare consultando la categoria di prodotto di tuo interesse. &Egrave; disponibile presso un rivenditore partner: in alcuni casi, il prodotto potrebbe essere ancora acquistabile esclusivamente tramite uno dei nostri rivenditori autorizzati o su marketplace esterni Cosa puoi fare ora Usa la funzione 'Avvisami': se la pagina del prodotto &egrave; ancora visibile ma l'articolo risulta 'Esaurito', inserisci il tuo indirizzo email per ricevere una notifica istantanea non appena torner&agrave; disponibile nel nostro magazzino.