Si ma commande n’a pas abouti, pourquoi ma carte de crédit semble-t-elle avoir été débitée?

Ce que vous voyez probablement, c'est ce qu'on appelle des frais «en attente». Il s'agit de l'autorisation de la banque qu'il y ait suffisamment de fonds disponibles pour passer votre commande. La seule chose que votre banque vérifie est que la carte de crédit saisie contient les fonds.

Nous validons l'adresse de facturation et la vérification de la carte est pour votre propre protection afin d'essayer de nous assurer que la carte n'est pas utilisée de manière frauduleuse. Tant que le numéro de carte de crédit est valide, des frais «En attente» apparaîtront pour retenir ces fonds. Votre carte n'est débitée que lorsque le produit réel est expédié. Les frais «en attente» seront généralement supprimés de votre carte dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.

Dans le cas où vous avez essayé sans succès de passer une commande et que vous avez plusieurs frais en attente, vous pouvez contacter le support client par chat du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 12h30 et nous examinerons la possibilité de les supprimer.