Question 1

Où puis-je voir un historique de mes commandes ?

Accepted Answer

Si vous êtes un utilisateur enregistré avec un compte client complet, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en ligne dans la zone «Mes commandes» de votre compte. Tous les détails concernant ces achats seront stockés pour vous dans une liste organisée.Si vous êtes un utilisateur invité, aucune zone de compte dédiée ne sera disponible. Toutes les informations relatives à la commande seront incluses dans l'e-mail de confirmation d'achat.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle est validée ?

Accepted Answer

Pour annuler une commande, vous devez remplir le formulaire "contactez nous" présent sur le site de marque, mais nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons encore annuler toutes les commandes. En effet, comme nous commençons à traiter toutes les commandes très rapidement après les avoir reçues, il peut arriver que nous ne puissions plus les annuler après. Le cas échéant, vous devrez hélas suivre la procédure de renvoi des articles et de remboursement.

Question 3

Comment puis-je passer une commande ?

Accepted Answer

Lorsque vous voyez un article que vous souhaitez, veuillez indiquer la quantité puis cliquez sur «Ajouter au panier».Après avoir ajouté un article, vous pouvez continuer vos achats jusqu'à ce que vous soyez prêt à finaliser votre achat.A tout moment, vous pouvez cliquer sur «Votre panier» en haut de l'écran pour voir les articles que vous avez sélectionnés.Terminez en cliquant sur «Soumettre la commande». Assurez-vous de recevoir un e-mail de confirmation dans votre boîte de réception peu de temps après.Après avoir effectué les modifications et mis à jour les quantités comme vous le souhaitez, cliquez sur "Commander" pour terminer. Vous serez alors invité à remplir les informations de livraison et de facturation.

Question 4

Lorsque je mets des articles dans mon panier, est-ce que cela garantit que j’ai la marchandise ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de maintenir la disponibilité lorsque vous sélectionnez l'article que vous souhaitez placer dans votre panier. Malheureusement, si un autre client achète le stock restant de votre article avant de faire votre achat, l'article sera signalé comme indisponible lorsque vous passerez au paiement.

Question 5

En passant une commande et en saisissant mes informations de paiement, je reçois un message "Erreur d’autorisation". Qu’est-ce que cela signifie?

Accepted Answer

Une erreur d'autorisation peut signifier plusieurs choses. Tout d'abord, assurez-vous que toutes les informations de facturation sont correctes. Assurez vous que le code postal que vous avez entré correspond au code postal enregistré pour votre adresse de facturation. Ensuite, assurez-vous de vérifier la date d'expiration et les numéros de vérification de votre carte. Veuillez également noter que nous n'acceptons que MasterCard et Visa .Si vous recevez toujours un message d'erreur et que vous pensez que toutes les informations que vous avez saisi sont correctes, vous pouvez contacter votre banque pour plus de détails.Si vous utilisez une carte de débit, il est possible que vous deviez ajuster votre limite de crédit pour les achats plus importants.À tout moment, vous pouvez contacter le support client par chat du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30 pour obtenir de l'aide.

Question 6

Si ma commande n’a pas abouti, pourquoi ma carte de crédit semble-t-elle avoir été débitée?

Accepted Answer

Ce que vous voyez probablement, c'est ce qu'on appelle des frais «en attente». Il s'agit de l'autorisation de la banque qu'il y ait suffisamment de fonds disponibles pour passer votre commande. La seule chose que votre banque vérifie est que la carte de crédit saisie contient les fonds.Nous validons l'adresse de facturation et la vérification de la carte est pour votre propre protection afin d'essayer de nous assurer que la carte n'est pas utilisée de manière frauduleuse. Tant que le numéro de carte de crédit est valide, des frais «En attente» apparaîtront pour retenir ces fonds. Votre carte n'est débitée que lorsque le produit réel est expédié. Les frais «en attente» seront généralement supprimés de votre carte dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.Dans le cas où vous avez essayé sans succès de passer une commande et que vous avez plusieurs frais en attente, vous pouvez contacter le support client par chat du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 12h30 et nous examinerons la possibilité de les supprimer.

Question 7

Quels sont les statuts des commandes dans "Mes commandes"?

Accepted Answer

Les statuts de commande que vous verrez dans «Mes commandes» sous «Mon compte» sont: Traitement: votre commande a été reçue et l'entrepôt se prépare pour l'expédition Expédié: Votre commande a été expédiée et les informations de suivi sont disponibles Annulée: votre commande a été annulée soit via la demande du client, soit en raison d'un problème d'exécution (si la commande est annulée par nous, vous serez informé séparément)

Question 8

Vais-je recevoir un e-mail de confirmation / numéro de suivi de livraison?

Accepted Answer

Après avoir terminé votre transaction, un e-mail contenant le numéro de confirmation de commande vous sera envoyé.Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi qui vous permettra de vérifier le statut de votre envoi sur le site UPS à tout moment après son expédition.

Question 9

Pourquoi dois-je fournir mon adresse e-mail pour le paiement en tant qu’invité?

Accepted Answer

Nous demandons une adresse e-mail pour le paiement des invités afin de nous permettre de vous envoyer par e-mail la confirmation de votre commande et la confirmation d'expédition. C'est pour votre commodité et nous ne stockons pas les informations à d'autres fins.

Question 10

Les messages cadeaux, comment ça marche ?

Accepted Answer

Ajouter un message cadeau à votre commande est un excellent moyen de rendre votre achat plus personnel et unique. Votre message sera imprimé sur une carte qui sera envoyée avec votre commande. Ajouter la carte à votre commande est simple et rapide ! Lors du paiement, vous pouvez sélectionner l'option de message cadeau situé sous les modes d'expédition et de paiement. Ensuite, vous pouvez écrire votre message dans la zone de texte appropriée pour personnaliser votre commande.

Question 11

Comment puis-je ajouter un message cadeau à ma commande ?

Accepted Answer

Ajouter la carte à votre commande est simple et rapide ! Lors du paiement, vous pouvez sélectionner l'option de message cadeau située sous les modes d'expédition et de paiement. Ensuite, vous pouvez écrire votre message dans la zone de texte appropriée pour personnaliser votre commande.

Question 12

Puis-je passer ma commande sur un site web étranger &#40;DL/BR/CB/KW&#41; ?

Accepted Answer

Afin de vous garantir une exp&eacute;rience s&eacute;curis&eacute;e, votre commande doit &ecirc;tre pass&eacute;e sur le site web du pays o&ugrave; vous r&eacute;sidez.

Question 13

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez r&eacute;silier votre abonnement quand vous le souhaitez, sans aucun frais suppl&eacute;mentaire. Il vous suffit de vous connecter &agrave; votre compte personnel, de s&eacute;lectionner l'abonnement que vous souhaitez supprimer et de proc&eacute;der &agrave; son annulation.

Question 14

Quelle est la durée de mon abonnement ?

Accepted Answer

Tous les abonnements ont une dur&eacute;e de 12 mois &agrave; compter du jour de votre achat (vous pouvez toutefois r&eacute;silier votre abonnement quand vous le souhaitez, sans aucun frais suppl&eacute;mentaire).

Question 15

Quels sont les modes de paiement disponibles lors de l'achat d'un abonnement ?

Accepted Answer

Seul le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) est accept&eacute; lors de l'achat d'un abonnement.

Question 16

Quelles sont les options d'expédition disponibles lors de l'achat d'un abonnement ?

Accepted Answer

Seule la livraison standard est disponible pour les commandes avec abonnement. Votre commande li&eacute;e &agrave; un abonnement sera livr&eacute;e via le mode d'exp&eacute;dition standard.

Question 17

Que faire si seul le paiement par carte bancaire est accepté lors du paiement ?

Accepted Answer

Veuillez v&eacute;rifier les articles dans votre panier : si vous achetez un abonnement, seul le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) est accept&eacute;.

Question 18

Comment puis-je modifier le mode de paiement de mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez acc&eacute;der &agrave; votre compte personnel et mettre &agrave; jour le mode de paiement pour les prochaines commandes li&eacute;es &agrave; votre abonnement (celles qui n'ont pas encore &eacute;t&eacute; d&eacute;bit&eacute;es).

Question 19

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison pour un abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez acc&eacute;der &agrave; votre compte personnel et mettre &agrave; jour l'adresse de livraison pour les prochaines commandes li&eacute;es &agrave; votre abonnement (celles qui n'ont pas encore &eacute;t&eacute; exp&eacute;di&eacute;es).

Question 20

Recevrai-je des informations relatives à mes commandes liées à mon abonnement ?

Accepted Answer

Une fois votre premi&egrave;re commande d'abonnement confirm&eacute;e, vous recevrez un e-mail contenant les informations suivantes : L'activation de l'abonnement ; La date du prochain renouvellement ; La date de livraison estim&eacute;e du premier envoi ; La date d'expiration automatique de l'abonnement. Par la suite, vous recevrez un avis de pr&eacute;-renouvellement par e-mail avant chaque commande pr&eacute;vue dans votre forfait. Pour chaque envoi, les informations de suivi vous seront transmises par e-mail afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

Question 21

Abonnements : Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Accepted Answer

En cas d'&eacute;chec de la transaction, nous effectuerons deux tentatives suppl&eacute;mentaires. Si le paiement n'est toujours pas accept&eacute;, la commande sera annul&eacute;e pour cette p&eacute;riode, mais votre abonnement restera actif jusqu'&agrave; sa date d'expiration.

Question 22

Dois-je créer un compte pour souscrire à un abonnement ?

Accepted Answer

Vous devez cr&eacute;er un compte personnel pour passer une commande d'abonnement. Il n'est pas possible de finaliser l'achat en tant qu'invit&eacute;.

Question 23

[INTERNE] Comment acheter simultanément une machine à café et un abonnement tout en sélectionnant des modes de paiement différents.

Accepted Answer

Le client peut ajouter simultan&eacute;ment &agrave; son panier une machine &agrave; caf&eacute; et un abonnement, mais il devra obligatoirement r&eacute;gler par carte bancaire uniquement (Visa, Mastercard, Amex). Solution rapide (Quick win) : Les clients souhaitant acheter une machine &agrave; caf&eacute; et un abonnement tout en b&eacute;n&eacute;ficiant d'un paiement &eacute;chelonn&eacute; doivent passer deux commandes distinctes : une pour l'abonnement (r&eacute;gl&eacute;e par carte bancaire) et une autre pour la machine &agrave; caf&eacute; (r&eacute;gl&eacute;e via PayPal, Klarna, etc.).

Question 24

Comment fonctionnent les abonnements ?

Accepted Answer

Un abonnement De'Longhi vous garantit un approvisionnement r&eacute;gulier de produits, selon les quantit&eacute;s et la fr&eacute;quence pr&eacute;vues pour chaque envoi, le tout &agrave; un prix r&eacute;duit.

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