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FAQ

Posez-nous une question.

Si ma commande n’est pas passée, pourquoi semble-t-il que ma carte de crédit a été débitée ?

Ce que vous voyez probablement est ce que l’on appelle un paiement « en suspens ». Il s’agit de l’autorisation de la banque qui atteste qu’il y a suffisamment de fonds disponibles pour passer votre commande. Votre banque vérifie seulement si le solde de la carte de crédit que vous avez saisie est suffisant.

Nous validons l’adresse de facturation. La vérification de la carte est pour votre propre protection, afin de s’assurer que la carte n’est pas utilisée de manière frauduleuse. Tant que le numéro de carte de crédit est valide, un paiement en suspens s’affichera pour réserver ces fonds. Votre carte n’est débitée que lorsque le produit est expédié. Les paiements en suspens seront généralement débités de votre carte dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.

Si vous avez essayé sans succès de passer une commande et que vous avez plusieurs paiements en suspens, contactez notre service clientèle
.  


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