Chez Braun Household, nous voulons nous assurer que vous serez ravi chaque fois que vous faites un achat chez nous. Cependant, nous comprenons que vous puissiez parfois changer d’avis.
Vous pouvez annuler automatiquement une commande dans les 30 minutes suivant sa passation en vous connectant simplement à votre compte et en sélectionnant la commande. Il vous suffit ensuite de cliquer sur « Annuler la commande ». Il n’est malheureusement pas possible d’annuler des articles séparément, mais seulement la totalité de la commande. Si vous devez modifier des quantités ou des articles, nous vous recommandons d’annuler automatiquement la commande et de commander à nouveau les articles que vous souhaitez recevoir.
Passé ce délai de 30 minutes, il ne sera plus possible d’annuler automatiquement votre commande. Dans ce cas-là, vous pouvez accéder à votre compte en ligne et suivre le processus de retour de marchandises décrit ci-dessous.
Un article non utilisé peut être retourné dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d’arrivée des marchandises retournées à notre entrepôt.
Pour retourner vos produits dans les 14 jours suivant la livraison, veuillez accéder à votre compte personnel et cliquer sur la touche de retour. Pour les demandes au-delà du délai de rétractation, contactez notre service clientèle.
Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé et correctement étiqueté, avec un bordereau de retour à l’intérieur du colis. Les retours qui ne sont pas effectués conformément aux instructions ci-dessus sont à vos propres risques.
Veuillez imprimer une étiquette de retour à partir des détails de commande sur votre compte. Les colis doivent être retournés à :
De’ Longhi Appliances
Prodotto finito
Via Duca D’Aosta 121
31030 – Mignagola di Carbonera (TV)
ITALY
Pour éviter tout retard, veuillez joindre une copie de votre demande de retour à l’intérieur de chacun des colis et indiquer le motif du retour et coller l’étiquette AWB (étiquette de transport aérien) sur la boîte.
Nous vous recommandons d’obtenir une preuve d’envoi et les informations de suivi de votre colis, dans l’éventualité d’un problème.
Les marchandises doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues et, si possible, avec tout l’emballage.
Si vous retournez un article en raison d’une erreur de notre part, ou si la marchandise est défectueuse, nous serons heureux d’organiser la collecte de l’article à nos frais.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte bancaire ou sur le compte PayPal utilisés pour l’achat.
