Q: Dois-je éplucher les fruits avant de les utiliser ?

Nous conseillons d'éplucher les fruits à "peau" épaisse (ex: ananas). Il est toujours conseillé de retirer le noyau qui pourrait être dans le fruit, avant de le centrifuger.

Q: Ma centrifugeuse ne fonctionne pas. Que puis-je tenter ?

Le système de sécurité quadruple de Braun 4 assure une expérience en toute sécurité. Si l'une des conditions n'est pas respectée, le moteur s'arrêtera dans les 3 secondes ou ne démarrera pas du tout. S'il ne fonctionne pas, suivez les étapes suivantes : Contrôler que les brides soient correctement bloquées ; autrement la centrifugeuse ne fonctionnera pas pour des raisons de sécurité. Ensuite, contrôlez que le couvercle, le filtre et le récupérateur de jus soient correctement assemblés.

Q: Quelle est la meilleure manière de travailler les légumes-feuilles ?

Nous recommandons d'enrouler les légumes-feuilles fermement avant de les passer à la centrifugeuse. Cela permettra d'obtenir les meilleurs bénéfices des légumes tels que le chou, le chou kale et les épinards.

Q: Quels types de fruits sont préssés par chaque type de centrifugeuse ?

Les presse-agrumes, comme leur nom le suggère, pressent les agrumes. Les citrons, les oranges, le citron vert et le pamplemousse, et tous les fruits similaires doivent être utilisés dans ce dispositif. Une centrifugeuse peut presser la plupart des fruits qui ne sont pas des agrumes ; tant que le fruit a du jus à extraire, la centrifugeuse peut en général le presser. Les fruits comme la banane ne peuvent pas pas être pressés. Le Multiquick Braun peut presser les deux types de fruit. Rappelez-vous de peler les agrumes et de retirer les pépins.

Q: La centrifugeuse Multiquick Braun convient-elle à mes besoins ?

La Multiquick Braun a deux vitesses et peut, par conséquent, presser facilement les fruits et légumes moelleux et durs. Elle est adaptée à tous les types de fruits et de légumes, y compris les agrumes, et vous pouvez profiter d'un verre de jus d'orange frais en 15 secondes - ou d'un litre en moins d'une minute - pour un petit-déjeuner sain et rapide. Pour plus d'informations, consultez la gamme de modèles sur notre site internet.

Q: Comment puis-je nettoyer ma bouilloire ?

Avant de la nettoyer, vérifiez qu'elle soit débranchée et qu'elle ait refroidi. Passez un chiffon humide, et laissez sécher totalement. N'utilisez pas d'éponges abrasives car elles rayeront les surfaces en métal et en plastique. Bien que votre bouilloire soit dotée d'un filtre, vous avez besoin de nettoyer l'intérieur (et le filtre) régulièrement. Le détartrage régulier de la résistance plate améliorera les performances de votre bouilloire. Le détartrant peut être utilisé pour détartrer votre bouilloire.

Question 1

Retours, remboursements et annulations

Accepted Answer

Chez Braun Household, nous voulons nous assurer que vous serez ravi chaque fois que vous faites un achat chez nous. Cependant, nous comprenons que vous puissiez parfois changer d’avis. Vous pouvez annuler automatiquement une commande dans les 30 minutes suivant sa passation en vous connectant simplement à votre compte et en sélectionnant la commande. Il vous suffit ensuite de cliquer sur « Annuler la commande ». Il n’est malheureusement pas possible d’annuler des articles séparément, mais seulement la totalité de la commande. Si vous devez modifier des quantités ou des articles, nous vous recommandons d’annuler automatiquement la commande et de commander à nouveau les articles que vous souhaitez recevoir. Passé ce délai de 30 minutes, il ne sera plus possible d’annuler automatiquement votre commande. Dans ce cas-là, vous pouvez accéder à votre compte en ligne et suivre le processus de retour de marchandises décrit ci-dessous. Un article non utilisé peut être retourné dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d’arrivée des marchandises retournées à notre entrepôt. Pour retourner vos produits dans les 14 jours suivant la livraison, veuillez accéder à votre compte personnel et cliquer sur la touche de retour. Pour les demandes au-delà du délai de rétractation, contactez notre service clientèle. Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé et correctement étiqueté, avec un bordereau de retour à l’intérieur du colis. Les retours qui ne sont pas effectués conformément aux instructions ci-dessus sont à vos propres risques. Veuillez imprimer une étiquette de retour à partir des détails de commande sur votre compte. Les colis doivent être retournés à : De’ Longhi Appliances Prodotto finito Via Duca D’Aosta 121 31030 – Mignagola di Carbonera (TV) ITALY Pour éviter tout retard, veuillez joindre une copie de votre demande de retour à l’intérieur de chacun des colis et indiquer le motif du retour et coller l’étiquette AWB (étiquette de transport aérien) sur la boîte. Nous vous recommandons d’obtenir une preuve d’envoi et les informations de suivi de votre colis, dans l’éventualité d’un problème. Les marchandises doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues et, si possible, avec tout l’emballage. Si vous retournez un article en raison d’une erreur de notre part, ou si la marchandise est défectueuse, nous serons heureux d’organiser la collecte de l’article à nos frais. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte bancaire ou sur le compte PayPal utilisés pour l’achat.

Question 2

Dois-je éplucher les fruits avant de les utiliser ?

Accepted Answer

Nous conseillons d'&eacute;plucher les fruits &agrave; "peau" &eacute;paisse (ex: ananas). Il est toujours conseill&eacute; de retirer le noyau qui pourrait &ecirc;tre dans le fruit, avant de le centrifuger.

Question 3

Ma centrifugeuse ne fonctionne pas. Que puis-je tenter ?

Accepted Answer

Le syst&egrave;me de s&eacute;curit&eacute; quadruple de Braun 4 assure une exp&eacute;rience en toute s&eacute;curit&eacute;. Si l'une des conditions n'est pas respect&eacute;e, le moteur s'arr&ecirc;tera dans les 3 secondes ou ne d&eacute;marrera pas du tout. S'il ne fonctionne pas, suivez les &eacute;tapes suivantes : Contr&ocirc;ler que les brides soient correctement bloqu&eacute;es ; autrement la centrifugeuse ne fonctionnera pas pour des raisons de s&eacute;curit&eacute;. Ensuite, contr&ocirc;lez que le couvercle, le filtre et le r&eacute;cup&eacute;rateur de jus soient correctement assembl&eacute;s.

Question 4

Quelles sont les différences entre un presse-agrumes et une centrifugeuse ?

Accepted Answer

Un presse-agrumes est un dispositif qui extrait le jus d'une agrume en la pressant ; le fruit doit &ecirc;tre coup&eacute; en deux avant utilisation et la plupart de la pulpe reste dans le fruit coup&eacute;. Une centrifugeuse presse plus fort et tout le fruit, en le poussant &agrave; travers une grille fine. Ceci entra&icirc;ne la formation de pulpe, en g&eacute;n&eacute;ral dans un dispositif de stockage, et une grande quantit&eacute; de jus.

Question 5

Que puis-je faire avec le reste de pulpe ?

Accepted Answer

Pourquoi ne pas utiliser la pulpe dans des recettes comme les muffins, les fonds de tarte ou le carottes cake.

Question 6

Quelle est la meilleure manière de travailler les légumes-feuilles ?

Accepted Answer

Nous recommandons d'enrouler les l&eacute;gumes-feuilles fermement avant de les passer &agrave; la centrifugeuse. Cela permettra d'obtenir les meilleurs b&eacute;n&eacute;fices des l&eacute;gumes tels que le chou, le chou kale et les &eacute;pinards.

Question 7

Quels types de fruits sont préssés par chaque type de centrifugeuse ?

Accepted Answer

Les presse-agrumes, comme leur nom le sugg&egrave;re, pressent les agrumes. Les citrons, les oranges, le citron vert et le pamplemousse, et tous les fruits similaires doivent &ecirc;tre utilis&eacute;s dans ce dispositif. Une centrifugeuse peut presser la plupart des fruits qui ne sont pas des agrumes ; tant que le fruit a du jus &agrave; extraire, la centrifugeuse peut en g&eacute;n&eacute;ral le presser. Les fruits comme la banane ne peuvent pas pas &ecirc;tre press&eacute;s. Le Multiquick Braun peut presser les deux types de fruit. Rappelez-vous de peler les agrumes et de retirer les p&eacute;pins.

Question 8

Quelle vitesse dois-je utiliser et pour quels fruits ?

Accepted Answer

De nombreuses centrifugeuses n'ont qu'une vitesse pour faciliter l'utilisation et parce qu'il n'est pas vraiment n&eacute;cessaire d'avoir plusieurs vitesses pour le pressage. Cependant, si votre centrifugeuse a plusieurs vitesses, la r&egrave;gle est d'utiliser les vitesses les plus faibles pour les fruits les plus moelleux et les vitesses les plus &eacute;lev&eacute;es pour les plus durs. Les mod&egrave;les de centrifugeuses J700, J500 et J300 Braun ont deux vitesses, et la SJ3000 a une vitesse.

Question 9

La centrifugeuse Multiquick Braun convient-elle à mes besoins ?

Accepted Answer

La Multiquick Braun a deux vitesses et peut, par cons&eacute;quent, presser facilement les fruits et l&eacute;gumes moelleux et durs. Elle est adapt&eacute;e &agrave; tous les types de fruits et de l&eacute;gumes, y compris les agrumes, et vous pouvez profiter d'un verre de jus d'orange frais en 15 secondes - ou d'un litre en moins d'une minute - pour un petit-d&eacute;jeuner sain et rapide. Pour plus d'informations, consultez la gamme de mod&egrave;les sur notre site internet.

Question 10

Comment puis-je nettoyer ma bouilloire ?

Accepted Answer

Avant de la nettoyer, v&eacute;rifiez qu'elle soit  d&eacute;branch&eacute;e et qu'elle ait refroidi. Passez un chiffon humide, et laissez s&eacute;cher totalement. N'utilisez pas d'&eacute;ponges abrasives car elles rayeront les surfaces en m&eacute;tal et en plastique. Bien que votre bouilloire soit dot&eacute;e d'un filtre, vous avez besoin de nettoyer l'int&eacute;rieur (et le filtre) r&eacute;guli&egrave;rement. Le d&eacute;tartrage r&eacute;gulier de la r&eacute;sistance plate am&eacute;liorera les performances de votre bouilloire. Le d&eacute;tartrant peut &ecirc;tre utilis&eacute; pour d&eacute;tartrer votre bouilloire.

Question 11

Comment puis-je éliminer le dépôt calcaire autour du couvercle de ma bouilloire ?

Accepted Answer

Pour éliminer le dépôt calcaire autour du couvercle de votre bouilloire, nous recommandons d'utiliser une solution d'une part de vinaigre blanc et de deux parts d'eau. Vous pourriez avoir besoin de faire tremper un chiffon dans une solution et de le laisser sur les traces si elles ont été laissées pendant longtemps. Utilisez uniquement un chiffon non-abrasif pour éliminer le calcaire, comme une microfibre. Nous vous déconseillons l'utilisation de produits détartrants ménagers car ils abiment souvent la peinture sur les bouilloires en émail. Pour éviter la formation de calcaire, en particulier dans les régions où l'eau est dure, réalisez cette opération tous les mois après que vous ayez détartré votre bouilloire.

Question 12

Comment puis-je détartrer ma bouilloire ?

Accepted Answer

Pour prolonger la durée de vie de votre bouilloire, un détartrage doit être effectué régulièrement. La fréquence nécessaire dépendra de la dureté de l'eau. Si votre eau est particulièrement dure, nous vous recommandons de détartrer la bouilloire tous les mois. Pour les régions où l'eau est très douce, nous vous recommandons de détartrer votre bouilloire tous les trois mois. Il faut faire attention avec les produits détartrants ménagers car ils peuvent abimer la finition de la bouilloire. Suivez attentivement les instructions. Nous vous recommandons d'utiliser le détartrant DELONGHI ECODECALK (100ml de produit pour 200ml d'eau). Allumez la bouilloire, et prendre soin de l'éteindre juste après le point d'ébullition. Laissez la solution dans la bouilloire environ 15 minutes, en fonction de la sévérité du calcaire à l'intérieur, puis videz la bouilloire. Remplissez-la d'eau fraiche, faites bouillir, videz et répétez le processus une fois de plus. Votre bouilloire peut maintenant être utilisée.

Question 13

Combien de temps dure la garantie de ma bouilloire Braun ?

Accepted Answer

Tous les produits Braun sont garantis pendant deux ans. Conservez votre ticket de caisse car il constitue une partie essentielle de votre garantie. Si vous rencontrez malheureusement un problème, veuillez contacter le Service Consommateurs.

Question 14

Ma bouilloire a comme un dépôt de rouille à l’intérieur ?

Accepted Answer

Il est probable qu'il s'agisse d'un problème de formation de calcaire. Dans certaines régions , le calcaire peut se manifester en un dépôt rouge/marron en raison des minéraux naturellement présents dans l'eau ou, dans de rares occasions des sédiments provenant des conduits d'eau. Le détartrage de votre bouilloire devrait éliminer le dépôt. Pour réduire la formation de calcaire, utilisez de l'eau filtrée.

Question 15

Ma bouilloire fuit - que puis-je faire ?

Accepted Answer

Contr&ocirc;lez que la bouilloire n'ait pas &eacute;t&eacute; trop remplie, car l'eau d&eacute;bordera lors de l'&eacute;bullition. V&eacute;rifiez &eacute;galement que la bouilloire n'ait pas &eacute;t&eacute; l&eacute;g&egrave;rement asperg&eacute;e d'eau lors du remplissage ; cela arrive plut&ocirc;t souvent lors du remplissage dans un &eacute;vier de cuisine. S&eacute;chez enti&egrave;rement la base et replacez-la sur la base. S'il n'y a plus d'eau, le probl&egrave;me venait de l&agrave;. Pour &eacute;viter les fuites, assurez-vous que votre bouilloire soit d&eacute;tartr&eacute;e tous les mois/tous les 3 mois.

Question 16

Ma bouilloire s’éteint avant de porter à ébullition.

Accepted Answer

Votre bouilloire a peut &ecirc;tre besoin d'un d&eacute;tartrage car du calcaire peut troubler le fonctionnement de votre bouilloire.

Question 17

Que puis-je faire bouillir dans ma bouilloire ?

Accepted Answer

Il est fortement recommand&eacute; de ne bouillir que de l'eau dans une bouilloire.

Question 18

Mon presse agrumes contient-il du Bisphénol ?

Accepted Answer

Tous les mat&eacute;riaux en contact avec les aliments sont sans Bisph&eacute;nol.

Question 19

Puis-je nettoyer mon presse agrumes au lave-vaisselle ?

Accepted Answer

A part le bloc moteur toutes les pi&egrave;ces amovibles peuvent &ecirc;tre nettoy&eacute;es au lave-vaisselle ou &agrave; la main avec un produit vaisselle courant.

Question 20

Comment fonctionne le contrôle de la pulpe de fruits ?

Accepted Answer

La quantit&eacute; de pulpe de fruits dans le jus peut &ecirc;tre modul&eacute;e &agrave; tout moment en tournant le r&eacute;cipient &agrave; jus en fonction de l'&eacute;chelle de r&eacute;glage de la teneur en pulpe : 5 = forte teneur en pulpe de fruits, 1 = faible teneur en pulpe de fruits.

Question 21

Comment utiliser mon presse agrumes ?

Accepted Answer

Assemblez tout d'abord l'appareil. Le moteur d&eacute;marre automatiquement lorsque l'on presse le fruit sur l'appareil. Quand la pression exerc&eacute;e sur le c&ocirc;ne cesse, le moteur s'arr&ecirc;te automatiquement.

Question 22

Pourquoi le cône change- t-il de sens de rotation ?

Accepted Answer

D&eacute;marrer et arr&ecirc;ter le moteur en appuyant et en rel&acirc;chant successivement la pression sur le fruit peut entrainer un changement de sens de rotation du c&ocirc;ne et augmenter ainsi la quantit&eacute; de jus extraite.

Question 23

Où puis-je commander des pièces détachées pour mon presse agrumes ?

Accepted Answer

Les pi&egrave;ces d&eacute;tach&eacute;es peuvent &ecirc;tre command&eacute;es aupr&egrave;s de nos centres de services agr&eacute;&eacute;s BRAUN.

Question 24

Quelle est la capacité minimale et maximale de cette bouilloire ?

Accepted Answer

La capacité minimale et maximale est indiquée sur la jauge au niveau du réservoir d'eau. Pour maintenir la durée de vie de votre bouilloire, il est important de ne pas faire bouillir d'eau au delà ou au deçà de ces indications.

Question 25

Est-il normal qu’il y ait une émission de vapeur autour de l’interrupteur de la bouilloire?

Accepted Answer

La présence d'un peu de vapeur peut être normal. Toutefois, si vous remarquez que cette émission de vapeur est excessive, veuillez contacter votre service consommateurs Braun.

Question 26

Pourquoi ma bouilloire est-elle bruyante ?

Accepted Answer

Toutes les bouilloires, ind&eacute;pendamment de leur fabrication, feront un bruit lors de l'&eacute;bullition. Le niveau de bruit est d&eacute;termin&eacute; par la puissance nominale, le mat&eacute;riau du corps et la forme. Une bouilloire de 3KW en acier inoxydable sera toujours  plus bruyante qu'une en plastique de puissance faible. Votre bouilloire sera la plus bruyante lors de l'atteinte du point d'&eacute;bullition. Une fois que l'eau de votre bouilloire a bouilli le bruit va diminuer. Si votre bouilloire est plus ancienne, le d&eacute;tartrage de la bouilloire peut r&eacute;duire le bruit.

Question 27

Combien de fois dois-je détartrer ma bouilloire ?

Accepted Answer

Tous les mois, si vous habitez dans une zone où l'eau est considérée comme "dure". L'absence de détartrage diminue la durée de vie de votre appareil.

Question 28

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Lorsque vous voyez un article qui vous plaît, indiquez la quantité désirée, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Après avoir ajouté un article, vous pouvez continuer à faire vos achats jusqu’à ce que vous soyez prêt à finaliser votre commande. À tout moment, vous pouvez cliquer sur « Votre panier » en haut de l’écran pour voir les articles que vous avez sélectionnés. Terminez en cliquant sur « Valider la commande ». Vérifiez que vous avez bien reçu un courriel de confirmation peu après. Après avoir effectué d’éventuelles modifications et adapté les quantités désirées, cliquez sur « Caisse » pour terminer. Vous serez ensuite invité(e) à remplir les informations relatives à la livraison et à la facturation.

Question 29

Comment puis-je modifier mes données de connexion ?

Accepted Answer

Si vous êtes un utilisateur enregistré avec un compte client complet, vous pouvez mettre à jour à tout moment les informations stockées dans votre compte. Pour consulter ou modifier les informations de votre compte existant, y compris votre mot de passe, connectez-vous à « Mon compte » en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe actuels. Dans « Mon compte », vous pouvez modifier toutes les informations de votre compte qui ont été sauvegardées. Si vous êtes connecté(e) en tant qu’invité, vous ne serez pas autorisé(e) à modifier les informations de votre commande.

Question 30

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Accepted Answer

Malheureusement, une fois qu’une commande a été passée, nous ne pouvons pas la modifier. Vous pouvez toutefois annuler votre commande dans les 30 minutes qui suivent en vous connectant à votre compte et en sélectionnant la rubrique « Commandes ». Notez que vous ne pouvez annuler que la totalité de la commande, et qu’aucune modification ne peut être apportée aux quantités ou aux adresses. Si vous devez apporter des modifications, nous vous recommandons d’annuler entièrement la commande et de recommencer.

Question 31

Offrez-vous des codes de réduction ?

Accepted Answer

De temps en temps, nous pouvons proposer des offres spéciales et offrir des coupons/codes de réduction à utiliser lors du processus de paiement. Pour être informé de ces offres à venir, veuillez créer un compte et vous inscrire à notre newsletter.

Question 32

Pourquoi le site Internet ne fonctionne-t-il pas correctement pour moi ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec notre site Internet. Pour essayer de résoudre vos problèmes, vous pouvez contacter notre service clientèle. Les informations qui sont utiles à notre équipe de diagnostic sont, entre autres, les suivantes: une brève description du problème (par ex. vous ne pouvez pas visualiser tout ou partie d’une page, vous ne pouvez pas ajouter d’articles à votre panier, problème lors passage à la caisse, etc.) le type d’appareil que vous utilisez - un ordinateur portable, un ordinateur de bureau ou un appareil mobile (téléphone ou tablette)le navigateur que vous utilisez (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) et la version de votre navigateur. Vous pouvez vérifier la version de votre navigateur en allant dans la section Aide de la barre d’outils du navigateur et en sélectionnant l’option « À propos ».

Question 33

Lorsque je mets un article dans mon panier, est-ce que cela garantit que j’aurai ce produit ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de faire en sorte que la disponibilité correcte soit indiquée lorsque vous sélectionnez l’article que vous souhaitez mettre dans votre panier. Malheureusement, si un autre client achète le reste du stock de votre article avant que vous ne validiez votre commande, l’article sera signalé comme indisponible lorsque vous passerez à la caisse.

Question 34

Lorsque je passe une commande et que je saisis mes informations de paiement, je reçois un message « Erreur d’autorisation ». Qu’est-ce que ça signifie ?

Accepted Answer

Une erreur d’autorisation peut signifier plusieurs choses. Tout d’abord, assurez-vous que toutes les informations de facturation sont correctes. Assurez-vous que le code postal que vous avez saisi correspond au code postal que nous avons enregistré pour votre adresse de facturation. Deuxièmement, vérifiez la date d’expiration et les numéros de vérification de votre carte. Si vous recevez toujours un message d’erreur et que vous estimez que toutes les coordonnées que vous saisissez sont correctes, contactez votre banque pour plus d’informations. Si vous utilisez une carte de débit, il est possible que vous deviez augmenter votre limite de crédit pour pouvoir effectuer des achats plus importants.

Question 35

Si ma commande n’est pas passée, pourquoi semble-t-il que ma carte de crédit a été débitée ?

Accepted Answer

Ce que vous voyez probablement est ce que l’on appelle un paiement « en suspens ». Il s’agit de l’autorisation de la banque qui atteste qu’il y a suffisamment de fonds disponibles pour passer votre commande. Votre banque vérifie seulement si le solde de la carte de crédit que vous avez saisie est suffisant. Nous validons l’adresse de facturation. La vérification de la carte est pour votre propre protection, afin de s’assurer que la carte n’est pas utilisée de manière frauduleuse. Tant que le numéro de carte de crédit est valide, un paiement en suspens s’affichera pour réserver ces fonds. Votre carte n’est débitée que lorsque le produit est expédié. Les paiements en suspens seront généralement débités de votre carte dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Si vous avez essayé sans succès de passer une commande et que vous avez plusieurs paiements en suspens, contactez notre service clientèle.

Question 36

Les prix comprennent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Tous les prix indiqués s’entendent TVA comprise.

Question 37

Les transactions de paiement transfrontalières sont-elles autorisées ?

Accepted Answer

Non. Nous n’autorisons pas actuellement les transactions transfrontalières.

Question 38

Quels sont les statuts de commande dans « Mes commandes » ?

Accepted Answer

Les statuts de commande que vous verrez affichés dans « Mes commandes » sous « Mon compte » sont :En cours de traitement : votre commande a été reçue et l’entrepôt prépare l’expédition ;Expédié : votre commande a été expédiée et les informations de suivi sont disponibles ;Annulé : votre commande a été annulée soit à votre demande, soit en raison d’un problème d’exécution (si la commande est annulée par nous, vous en serez informé séparément).

Question 39

Vais-je recevoir un numéro de confirmation/suivi de livraison par e-mail ?

Accepted Answer

Une fois la transaction terminée, un courriel contenant le numéro de confirmation de la commande sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un code de suivi qui vous permettra de vérifier le statut de votre envoi à tout moment après son expédition.

Question 40

Pourquoi dois-je fournir mon adresse électronique pour le passage à la caisse en tant qu’invité ?

Accepted Answer

Nous vous demandons une adresse électronique pour le passage à la caisse en tant qu’invité afin de nous permettre de vous envoyer par courriel votre confirmation de commande et votre confirmation d’expédition. Ceci pour votre commodité. Nous ne conservons pas les informations à d’autres fins.

Question 41

Puis-je expédier à une adresse autre que la mienne ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez expédier à une adresse autre que la vôtre. Lorsque vous êtes invité(e) à remplir les informations d’expédition, indiquez l’adresse d’expédition à laquelle vous souhaitez envoyer votre achat. Lorsque vous êtes invité(e) à remplir l’adresse de facturation, indiquez votre propre adresse.

Question 42

Que dois-je faire en cas de problème d’expédition ou si je reçois des marchandises endommagées ?

Accepted Answer

Si une commande n’a pas été traitée correctement ou si un article incorrect ou endommagé est envoyé, nous nous ferons un plaisir de reprendre cet article avec remboursement intégral à nos frais. Veuillez contacter notre service clientèle.

Question 43

Puis-je retourner un article à un détaillant qui vend votre produit ?

Accepted Answer

Nos partenaires commerciaux n’accepteront pas de retour pour les produits qui n’ont pas été achetés dans leurs magasins physiques ou en ligne.

Question 44

Les articles peuvent-ils être livrés dans un emballage-cadeau ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne proposons pas d’emballage-cadeau ni de cartes-cadeaux pour le moment, mais nous cherchons toujours à améliorer nos services et espérons pouvoir offrir ces options dans un avenir très proche.

Question 45

Comment puis-je utiliser PayPal ?

Accepted Answer

Nous proposons un mode de paiement sécurisé alternatif via PayPal. Vous pouvez payer avec PayPal sans avoir à saisir les informations de votre carte de débit ou de crédit. Sélectionnez PayPal comme mode de paiement et suivez les instructions à l’écran. Vous serez redirigé(e) vers PayPal où vous devrez choisir la source de financement PayPal que vous souhaitez utiliser pour votre commande. Vous recevrez ensuite deux courriels, l’un de PayPal pour confirmer votre paiement et l’autre de Braun pour confirmer votre commande.

Question 46

Puis-je utiliser PayPal sans ouvrir un compte PayPal ?

Accepted Answer

Vous pouvez désormais payer avec PayPal sans avoir besoin d’ouvrir un compte. Cela signifie que PayPal ne conservera pas vos coordonnées après l’achat. PayPal limite à dix le nombre de transactions sans compte PayPal.

Question 47

Erreurs avec PayPal ?

Accepted Answer

Il y a malheureusement parfois des problèmes lors de la création ou le traitement de commandes avec PayPal. Voici quelques-unes des erreurs qui pourraient se produire lors de la création de votre commande : Si vous êtes redirigé(e) vers une page d’erreur ou si vous ne recevez pas de courriel de confirmation de commande de notre part, il est probable qu’une erreur a empêché la création de la commande. Si vous n’êtes pas sûr(e), connectez-vous à votre compte client. Si la commande n’y apparaît pas dans les 5 minutes, c’est qu’elle n’a pas été créée avec succès. Si vous recevez un courriel de PayPal indiquant que vous avez payé votre commande, mais que vous ne recevez pas de courriel de la société, connectez-vous à votre compte et vérifiez que la commande y a été créée avec succès. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter en indiquant : - votre nom - l’adresse électronique de votre compte Braun - l’adresse électronique de votre compte PayPal - les articles que vous avez commandés et les coupons que vous avez éventuellement utilisés. Nous pourrons alors recréer la commande et retrouver votre paiement PayPal pour l’associer. Si vous utilisez Switch/Maestro avec PayPal : lorsque vous passez votre commande, vous êtes redirigé(e) vers la page PayPal, mais vous devez entrer les détails de votre carte de crédit, alors qu’ils sont déjà enregistrés auprès de PayPal et que vous les avez déjà utilisés avec PayPal. Même si vous ressaisissez les coordonnées, un message d’erreur apparaîtra à nouveau. PayPal suggère de saisir les détails d’une autre carte. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour résoudre ce problème, veuillez contacter PayPal. « Le compte de l’acheteur a été restreint » - PayPal a limité l’utilisation de votre compte et nous ne sommes donc pas en mesure de traiter votre commande. Veuillez contacter PayPal pour résoudre ce problème avec eux. Vous pouvez également changer de mode de paiement et payer par carte directement à la société. « L’acheteur ne peut pas payer, la transaction est rejetée » - PayPal estime que vous ne pouvez pas payer votre commande. Veuillez contacter PayPal et nous informer lorsque le problème est résolu et que nous pouvons réessayer de traiter votre commande. Vous pouvez également changer de mode de paiement et payer par carte directement à la société. « La source de financement est manquante » - La source de financement que vous avez choisie pour payer votre commande n’est plus associée à votre compte PayPal ou à votre commande. Veuillez contacter PayPal pour résoudre le problème. Vous pouvez également changer de mode de paiement et payer par carte directement à la société. « Transaction refusée suite à une analyse de risque de l’acheteur » - PayPal a effectué une analyse de risque de votre compte pour des raisons de sécurité et estime que votre compte peut présenter un risque élevé et ne nous permettra pas de traiter votre commande. Veuillez contacter PayPal pour résoudre le problème. Vous pouvez également changer de mode de paiement et payer par carte directement à la société.

Question 48

PayPal - Changement d’adresse de livraison

Accepted Answer

Tant que vous n’avez pas encore validé votre commande, vous pouvez modifier ou ajouter vos adresses de livraison quand vous le souhaitez. Allez à « Mon compte » ; le lien se trouve en haut à droite de votre écran. Vous devrez vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe. À partir de là, c’est rapide et facile, il suffit de suivre les instructions. Si vous avez déjà validé votre commande, vous disposez de 30 minutes pour l’annuler automatiquement. Vous ne pouvez plus modifier votre commande. Nous vous recommandons d’annuler automatiquement la commande dans ce délai, de modifier vos coordonnées dans votre compte, puis de passer à nouveau la commande.

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