Question 1

Returnări, rambursări și anulări

Accepted Answer

Ne dorim să ne asigurăm că sunteți încântați de fiecare dată când faceți cumpărături cu noi. Totuși, ocazional, înțelegem că vă puteți răzgândi. Puteți anula automat o comandă oricând în termen de 30 de minute de la plasarea acesteia, pur și simplu conectându-vă la contul dvs. și selectând comanda. Selectați „Anulați comanda”. Din păcate, nu puteți anula articole, doar întreaga comandă. Dacă trebuie să modificați cantitățile sau articolele, vă recomandăm să anulați automat comanda și apoi să comandați din nou articolele pe care le solicitați. Dacă pierdeți perioada de 30 de minute, nu vom putea anula automat comanda dvs., dar puteți face acest lucru accesând contul dvs. online și utilizând procesul de returnare de mai jos. Dacă trebuie să returnați un articol neutilizat, puteți face acest lucru în termen de 14 zile de la data livrării. Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare, începând de la data sosirii produselor returnate la depozitul nostru. Pentru a returna produsele în termen de 14 zile de la livrare, vă rugăm să accesați contul dvs. personal și să apăsați butonul de returnare. Pentru solicitări care depășesc perioada de anulare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți (telefon, formular, sau chat web).Vă rugăm să vă asigurați că produsul este bine ambalat și etichetat corect, cu o notă de returnare în interior. Returnările care nu sunt efectuate în conformitate cu instrucțiunile prezentate mai sus vor fi considerate pe propria răspundere. Vă rugăm să imprimați o etichetă de returnare din detaliile comenzii din contul dvs. Coletele trebuie returnate către: De’ Longhi Appliances Prodotto finito Via Duca D’Aosta 121 31030 – Mignagola di Carbonera (TV) Pentru a evita întârzierea, vă rugăm să atașați o copie a cererii dvs. de returnare în fiecare dintre colete și să completați motivul returnării și să lipiți eticheta AWB pe cutie.Vă recomandăm să obțineți dovada de expediere și detaliile de urmărire a coletului dvs., în cazul unei probleme.Bunurile trebuie returnate în aceeași stare precum la primire și, dacă este posibil, cu toate ambalajele.Dacă returnați un articol din cauza unei erori din partea noastră, sau dacă bunurile sunt defecte, vom fi încântați să organizăm preluarea cu toate costurile suportate de noi. Pentru Termeni și Condiții complete, vă rugăm să faceți click aici.

Question 2

Expediere și Livrare

Accepted Answer

Termenul și metodele de expediere pot varia în funcție de diferite piețe.​Tarif: între 20-100 RON Toate livrările noastre se efecutează prin intermediul firmei de curierat FedEx. Cu serviciul nostru standard de livrare, comanda dvs. va fi expediată în termen de 2-7 zile lucrătoare de la plasarea acesteia. ​​​ Vom avea nevoie de o semnătură pentru a confirma livrarea, așa că, dacă nu este nimeni înăuntru, va fi lăsată o notă cu datele de contact ale curierului pentru a aranja o altă dată.

Question 3

Cum plasez o comandă?

Accepted Answer

Când vedeți un articol care vă place, specificați cantitatea pe care o preferați, apoi dați click pe „Adăugați în coș”.După ce adăugați un articol, puteți continua să faceți cumpărături până când sunteți gata să finalizați comanda. În orice moment puteți face click pe „Coșul dvs.” din partea de sus a ecranului pentru a vizualiza articolele pe care le-ați selectat. Finalizați procesul, apăsând click pe „Trimiteți comanda”. Nu uitați să căutați un e-mail de confirmare în căsuța de e-mail la scurt timp. După ce ați făcut modificări și ați actualizat cantitățile după cum doriți, faceți click pe „Finalizarea comenzii” pentru a termina. Apoi vi se va solicita să completați informațiile de livrare și facturare.

Question 4

Cum schimb informațiile de conectare?

Accepted Answer

Dacă sunteți un utilizator înregistrat cu un cont de client complet, puteți actualiza oricând informațiile stocate în contul dvs. Pentru a vizualiza sau modifica informațiile existente despre cont, inclusiv parola, vă rugăm să vă conectați la „Contul meu” folosind adresa de e-mail și parola curente. În „Contul meu” puteți edita oricare dintre informațiile despre contul salvat. Dacă sunteți vizitator (nu sunteți utilizator înregistrat), nu veți avea posibilitatea de a modifica nicio informație despre comandă.

Question 5

Pot modifica sau anula comanda mea odată ce a fost trimisă?

Accepted Answer

Din păcate, odată ce a fost plasată o comandă, nu o putem modifica. Cu toate acestea, puteți anula comanda dvs. în termen de 30 de minute de la plasare, conectându-vă la contul dvs. și selectând secțiunea „Comenzi”. Vă rugăm să rețineți că puteți anula numai întreaga comandă, iar modificările nu pot fi aduse cantităților sau adreselor. Dacă trebuie să faceți modificări, vă recomandăm să anulați complet comanda și să începeți din nou.

Question 6

Oferiți coduri de reducere?

Accepted Answer

Din când în când este posibil să avem oferte speciale și vom oferi coduri de cupoane / reduceri pentru a fi utilizate în procesul de plată. Pentru a afla despre aceste oferte viitoare vă rugăm să vă creați un cont și să vă înscrieți la newsletter.

Question 7

Coduri promoționale

Accepted Answer

Codurile promoționale trebuie introduse în timpul „plății”. Pentru a-l utiliza, trebuie doar să introduceți codul promoțional în caseta din partea dreaptă a paginii de plată și să faceți clic pe „Aplicați”. Veți vedea reducerea aplicată, dacă nu (cod nevalid, cod de rulare) va fi afișat un mesaj de eroare. Codurile promoționale nu pot fi aplicate comenzilor existente, transferului sau valorificării pentru numerar, credit sau achiziții anterioare. Anumite produse sunt excluse de la promoție: consultați termenii specifici ai codului promoțional înainte de a-l aplica. Dacă aveți întrebări despre promoții sau aveți nevoie de asistență la plasarea comenzii dvs., vă rugăm să ne contactați.

Question 8

Metode de plata

Accepted Answer

Puteți plăti cu oricare dintre următoarele metode: Visa Visa Debit MasterCard PayPal De asemenea, folosim sistemul de verificare bancară care necesită parola dvs. unică asociată cu cardul utilizat la plată. Acest lucru vă protejează în siguranță pe dvs. și pe noi de fraude. Procesăm plata în momentul efectuării comenzii. Când cumpărați, aveți opțiunea de a salva detaliile de plată în contul dvs. pentru o utilizare viitoare. Nu salvăm niciodată codul CVV, ci vi se va solicita să îl introduceți de fiecare dată când doriți să utilizați un card salvat. Când efectuați o achiziție, aceasta este transmisă serverelor noastre printr-o conexiune sigură. Deoarece aceste informații sunt criptate, „introduceți numele companiei filiale” nu stochează și nu are acces direct la detaliile cardului dvs. de credit. Aceste informații pot fi trimise partenerilor noștri de plată pentru a procesa o tranzacție, dar nu pot fi citite prin „introduceți numele companiei filiale”. Aceasta înseamnă că, dacă contul dvs. Braun ar fi compromis, datele cardului dvs. nu ar fi expuse riscului.Puteți să vă eliminați oricând detaliile de plată din Cont. Conectați-vă la contul dvs., selectați Cont din meniul derulant din partea dreaptă sus a paginii și, sub Metode de plată, vor fi afișate toate cardurile pe care le avem înregistrate. Faceți click pe Ștergere pentru a elimina orice card din baza de date.

Question 9

Care este politica dvs. de returnare?

Accepted Answer

Dacă bunurile dvs. rămân în cutie și nedeschise, le puteți returna în termen de 14 zile, pentru o rambursare completă a prețului produsului/ produselor. Dacă observați orice deteriorare a bunurilor, vă rugăm să anunțați asistența pentru clienți în momentul livrării. Vă recomandăm să vă analizați cu atenție produsele și să le faceți o fotografie. Dacă observați orice deteriorare a produselor dvs. în termen de 24 de ore de la primirea livrării, vă rugăm să ne anunțați imediat, contactând serviciul de asistența pentru clienți, prin webchat, formular online, sau la numărul de telefon gratuit, de Luni până Vineri, între orele 10:00-19:00. Totodată, pot fi solicitate dovezi ale daunelor, adică fotografiile. Dacă produsele dvs. sunt considerate defecte într-un termen rezonabil, le putem înlocui gratuit, sau vă putem îndruma către cel mai apropiat service partener. Toate bunurile returnate trebuie ambalate în mod corespunzător.Vă rugăm să consultați aici politica noastră completă de returnare

Question 10

Cum pot folosi PayPal?

Accepted Answer

Oferim o metodă alternativă de plată sigură prin PayPal. Puteți plăti cu PayPal fără să introduceți detaliile cardului de debit sau de credit. Selectați PayPal ca metodă de plată și urmați instrucțiunile de pe ecran. Veți fi redirecționat către PayPal unde trebuie să alegeți sursa de alimentare a contului PayPal pe care doriți să o utilizați pentru comanda dvs. Veți primi apoi două e-mailuri, unul de la PayPal pentru confirmarea plății și unul de la Braun pentru confirmarea comenzii.

Question 11

Pot folosi PayPal fără a crea un cont PayPal?

Accepted Answer

Acum puteți plăti cu PayPal fără a fi nevoie să vă creați un cont. Aceasta înseamnă că PayPal nu va păstra detaliile dvs. după cumpărare. PayPal limitează numărul de tranzacții gratuite la zece.

Question 12

Erori PayPal?

Accepted Answer

Din păcate, uneori există probleme la crearea sau procesarea comenzilor PayPal. Iată câteva dintre erorile pe care le-ați putea primi la crearea comenzii: Dacă sunteți redirecționat către o pagină de eroare sau nu primiți un e-mail de confirmare a comenzii de la noi, este probabil ca o eroare să împiedice crearea comenzii. Dacă nu sunteți sigur, vă rugăm să vă conectați la contul dvs. de client. Dacă comanda nu apare în 5 minute, atunci nu a fost creată cu succes. Dacă primiți un e-mail de la PayPal prin care se menționează că ați plătit pentru comanda dvs., dar nu primiți un e-mail de la companie, vă rugăm să vă conectați la contul dvs. și să verificați dacă comanda a fost creată cu succes acolo. Dacă nu a fost creată, vă rugăm să ne contactați, menționând numele dvs., adresa de e-mail a contului Braun, adresa de e-mail a contului PayPal, articolele pe care le-ați comandat și orice voucher pe care l-ați folosit. Vom putea apoi să recreăm comanda și să găsim plata dvs. PayPal pentru a o conecta. Dacă utilizați Switch / Maestro cu PayPal: În timp ce plasați comanda atunci când sunteți redirecționat către PayPal, vor fi solicitate detaliile cardului care sunt deja înregistrate la acestea și pe care le-ați folosit cu PayPal înainte. Chiar dacă reintroduceți detaliile, apare un alt mesaj de eroare. PayPal a sugerat introducerea detaliilor unui alt card. Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar pentru această problemă, vă rugăm să contactați PayPal. „Cumpărătorul este restricționat” - PayPal a restricționat contul dvs. și nu putem continua procesarea comenzii dvs. Vă rugăm să contactați PayPal pentru a rezolva această problemă. Alternativ, puteți schimba metoda de plată și puteți plăti cu cardul direct companiei. Cumpărătorul nu poate plăti, tranzacția respinsă ”- PayPal consideră că nu puteți plăti pentru comanda dvs. Vă rugăm să contactați PayPal și apoi să ne anunțați când problema este rezolvată, iar noi vom reîncerca să procesăm comanda dvs. Alternativ, puteți schimba metoda de plată și puteți plăti cu cardul direct companiei. „Sursa de alimentare a contului lipsește” - Sursa de alimentare a contului pe care ați ales să o utilizați pentru a plăti comanda dvs. nu mai este conectată la contul dvs. PayPal sau la comanda dvs. Vă rugăm să contactați PayPal pentru a rezolva problema. Alternativ, puteți schimba metoda de plată și puteți plăti cu cardul direct companiei. „Tranzacție refuzată din cauza modelului de risc al cumpărătorului” - PayPal a executat un model de risc împotriva contului dvs. din motive de securitate și consideră că contul dvs. poate avea un risc ridicat și nu ne va permite să continuăm procesarea comenzii dvs. Vă rugăm să contactați PayPal pentru a rezolva această problemă. Alternativ, puteți schimba metoda de plată și puteți plăti cu cardul direct companiei.

Question 13

Schimbarea adresei de livrare PayPal

Accepted Answer

Dacă nu ați finalizat încă comanda, puteți schimba sau adăuga adresele de livrare, ori de câte ori doriți. Accesați „Contul meu” - linkul este în colțul din dreapta sus al ecranului. Va trebui să vă conectați cu adresa de e-mail și parola. De acolo este rapid și ușor - trebuie doar să urmați instrucțiunile. Dacă ați finalizat deja comanda, veți avea la dispoziție 30 de minute pentru a anula comanda automat. Nu vă puteți modifica comanda. Vă recomandăm să anulați automat comanda în acest interval de timp, să vă schimbați detaliile din contul dvs. și apoi să plasați din nou comanda.

Question 14

De ce site-ul nu funcționează corect pentru mine?

Accepted Answer

Ne pare rău să auzim că întâmpinați dificultăți în accesarea site-ului nostru. Pentru a încerca și a vă ajuta să rezolvați orice problemă, puteți contacta asistența pentru clienți prin intermediul formularului online, webchat, sau la numărul de telefon gratuit, de Luni până Vineri, între orele 10:00-19:00. Informațiile care ar ajuta echipa noastră să soluționeze problema ar include: O scurtă descriere a problemei (dacă nu puteți vizualiza întreaga sau parțial o pagină, articolele nu pot fi adăugate în coș, nu puteți finaliza plata, etc.)Tipul de dispozitiv pe care îl utilizați - un laptop, desktop sau dispozitiv mobil (telefon sau tabletă)Browserul pe care îl utilizați (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari etc.) și versiunea browserului dvs. Vă puteți verifica versiunea accesând secțiunea Ajutor din bara de instrumente a browserului și selectând opțiunea „Despre”

Question 15

Când adaug ceva în coș, îmi garantează că primesc produsul?

Accepted Answer

Ne străduim să menținem faptul că disponibilitatea corectă este raportată atunci când selectați produsul pe care doriți să îl plasați în coș. Din păcate, dacă un alt client cumpără restul stocului produsului dvs. înainte de a efectua achiziția, articolul va fi raportat ca indisponibil atunci când ajungeți la meniul de plată.

Question 16

Când plasez o comandă și introduc informațiile mele de plată, primesc un mesaj „Eroare de autorizare”.  Ce inseamna asta?

Accepted Answer

O eroare de autorizare ar putea însemna mai multe lucruri. Mai întâi, vă rugăm să vă asigurați că toate informațiile de facturare sunt corecte. Doriți să vă asigurați că codul poștal pe care l-ați introdus se potrivește cu codul poștal înregistrat pentru adresa dvs. de facturare. În al doilea rând, asigurați-vă că verificați data expirării și numerele de verificare ale cardului dvs. Dacă primiți în continuare un mesaj de eroare și considerați că toate informațiile pe care le introduceți sunt corecte, vă recomandăm să contactați banca dvs. pentru detalii suplimentare. Dacă utilizați un card de debit, este posibil să fie necesar să vă ajustați limita de credit pentru achiziții mai mari. Cu toate acestea, în orice moment puteți contacta asistența pentru clienți prin webchat, formularul online, sau la numărul de telefon gratuit, de Luni până Vineri, între orele 10:00-19:00, pentru asistență suplimentară.

Question 17

Dacă comanda mea nu a fost procesată, de ce apare că a fost debitat cardul meu de credit?

Accepted Answer

Ceea ce probabil vedeți este ceea ce se numește o taxă „în așteptare”. Aceasta este autorizația băncii că există suficiente fonduri disponibile pentru a plasa comanda dvs. Singurul lucru pe care îl verifică banca dvs. este că cardul de credit introdus deține fondurile. Validarea adresei de facturare și verificarea cardului sunt efectuate pentru propria dvs. siguranță, pentru a încerca să ne asigurăm că acest card nu este utilizat în mod fraudulos. Atâta timp cât numărul cardului de credit este valid, va apărea o taxă „În așteptare” pentru a deține aceste fonduri. Cardul dvs. este taxat numai atunci când produsul este livrat fizic. Taxele „în așteptare” vor fi eliminate de obicei de pe card în decurs de 3-4 zile lucrătoare. În cazul în care ați încercat fără succes să plasați o comandă și aveți mai multe taxe în așteptare, puteți contacta asistența pentru clienți prin webchat, formularul online, sau la numărul de telefon gratuit, de Luni până Vineri, între orele 10:00-19:00, și vom analiza eliminarea acestora.

Question 18

Prețurile includ TVA?

Accepted Answer

Toate prețurile afișate includ TVA.

Question 19

Care sunt opțiunile și tarifele dvs. de livrare?

Accepted Answer

Unde expediemVă rugăm să rețineți:Puteți expedia la o altă adresă în afară de cea a dvs. Când vi se solicită să completați informațiile de livrare, specificați adresa de livrare la care doriți să vă trimitem comanda. Când vi se solicită adresa de facturare, completați propria adresă. Costul de livrareTarifele de livrare sunt de 4,99 GBP pentru comenzile sub 50,00 GBP sau GRATUITE pentru comenzile de peste 50,00 GBP Detalii de expediereTimpul estimat de livrare este între 1 și 7 zile lucrătoare, în funcție de momentul în care plasați comanda și de produsul comandat. Toate coletele sunt expediate prin firma de curierat FedEx. Notă: Livrarea se va desfășura de Luni până Vineri, în prezent nu oferim livrare în weekend.După ce finalizați tranzacția, un e-mail care conține numărul de confirmare a comenzii va fi trimis la adresa de e-mail specificată de dvs.

Question 20

Sunt permise tranzacțiile de plăți transfrontaliere?

Accepted Answer

În prezent nu permitem tranzacții transfrontaliere.

Question 21

Care sunt stările comenzii din „Comenzile mele”?

Accepted Answer

Stările comenzii pe care le veți vedea în „Comenzile mele” sub „Contul meu” sunt: Prelucrată: Comanda dvs. a fost primită și depozitul se pregătește pentru expediere. Expediată: Comanda dvs. a fost expediată și informațiile de urmărire sunt disponibile. Anulată: Comanda dvs. a fost anulată fie prin cererea clientului, fie pentru că a apărut o problemă cu finalizarea acesteia (dacă comanda este anulată de către noi, veți fi notificat separat).

Question 22

Voi primi un e-mail de confirmare / număr de urmărire a livrării?

Accepted Answer

După ce finalizați tranzacția, un e-mail care conține numărul de confirmare a comenzii va fi trimis la adresa de e-mail specificată.Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail cu un cod de urmărire care vă va permite să verificați starea expedierii pe site-ul ParcelForce, în orice moment după expediere.

Question 23

De ce trebuie să îmi furnizez adresa de e-mail pentru finalizarea comenzii?

Accepted Answer

Solicităm o adresă de e-mail pentru finalizarea comenzii, pentru a ne permite să vă trimitem prin e-mail confirmarea comenzii și confirmarea expedierii. Este necesară pentru confortul dvs. Nu stocăm aceste informații în alte scopuri.

Question 24

Pot expedia la o altă adresă decât a mea?

Accepted Answer

Da, puteți expedia la o altă adresă în afară de cea a dvs. Când vi se solicită să completați informațiile de expediere, specificați adresa la care doriți să fie expediată comanda. Când vi se solicită adresa de facturare, completați propria adresă.

Question 25

Ce ar trebui să fac dacă există o problemă de expediere sau primesc produse deteriorate?

Accepted Answer

În cazul în care o comandă a fost procesată incorect sau este trimis un produs gresit sau deteriorat, vom prelua produsul respectiv pentru o rambursare integrală, cu toate costurile acoperite de noi. Vă rugăm să contactați asistența pentru clienți prin webchat, formularul online, sau la numărul de telefon gratuit, de Luni până Vineri, între orele 10:00-19:00

Question 26

Pot returna un produs unui magazin care comercializează produsul dvs.?

Accepted Answer

Partenerii noștri comerciali nu vor accepta returnări pentru produsele care nu au fost achiziționate din magazinele lor fizice sau online.

Question 27

Sunt disponibile ambalaje pentru cadouri?

Accepted Answer

Din păcate, nu oferim un serviciu de împachetare pentru cadouri sau carduri cadou în acest moment, dar ne dorim să aducem îmbunătățiri constante și sperăm să oferim aceste opțiuni în viitorul foarte apropiat.

Question 28

Cum funcționează codurile promoționale?

Accepted Answer

Dacă dețineți un „cod promoțional”, acesta este modul în care îl puteți utiliza.După adăugarea produselor pe care doriți să le achiziționați în coș:În pagina „Coșul dvs.” tastați codul promoțional în câmpul de introducere a textului „Cod promoție”.Faceți click pe butonul „Aplicați codul”.După cei doi pași de mai sus, pagina va fi reîncărcată și reducerile vor fi afișate pentru toate produsele aplicabile.Notă: Este responsabilitatea clienților să confirme că reducerile pe care le așteaptă de la „Codul promoțional” sunt aplicate tuturor produselor ÎNAINTE să facă click pe butonul „Finalizare”. Codurile promoționale nu pot fi aplicate după ce a fost plasată o comandă. Termeni și condiții ale codului promoționalSe poate aplica un singur cod promoțional per comandă (codurile promoționale nu pot fi utilizate la aceeași comandă ca orice alt cod promoțional).Codurile promoționale pot fi retrase oricând.

Question 29

Ce forme de plată sunt acceptate online?

Accepted Answer

Compania noastră acceptă următoarele forme de plată:VISA, Mastercard, American Express, PayPal, Credit PayPal (Dacă este aranjat în prealabil)Cardul dvs. de credit va fi debitat în ziua livrării bunurilor.În prezent NU acceptăm: CecuriBani lichiziOrdine de plată ATENȚIE: Nu închideți browserul după finalizarea plății în PayPal, deoarece veți fi redirecționat înapoi la site-ul nostru pentru confirmarea comenzii. Dacă închideți browserul web înainte de a fi redirecționat pe site-ul nostru, comanda dvs. NU va fi înregistrată în sistemul nostru.

Comerț electronic