Question 1

Como faço para fazer uma encomenda ?

Accepted Answer

Selecione o modelo que deseja comprar, especifique a quantidade e clique em "Adicionar ao carrinho". Para visualizar os pedidos selecionados, deve clicar em "Meus pedidos". Uma vez confirmada a quantidade de produtos desejada, clique em "Concluir". Brevemente receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

Question 2

Quando faço um pedido e forneço as minhas informações de pagamento, recebo um erro. Que significa isso ?

Accepted Answer

Um erro de autorização pode significar várias coisas: 1) Verifique se as informações de cobrança estão corretas. O código postal digitado deve corresponder ao código fornecido na informações de facturação. Certifique-se em verificar se a data de validade e o número do cartão estão correctas. Se, mesmo depois de rever todos esses pontos, ainda receber uma mensagem de erro, por favor consulte o seu banco..

Question 3

Posso ver o histórico das minhas compras?

Accepted Answer

Sim , pode verificar o histórico da sua conta e compras on-line na secção "Meus pedidos".

Question 4

Posso cancelar ou modificar o meu pedido depois de emitido?

Accepted Answer

Lamentamos mas depois da compra concluída, ela não pode ser modificada. Aconselhamos que espere receber o pedido e posteriormente solicite uma devolução.

Question 5

Como eu faço um pedido?

Accepted Answer

Ao ver um item de que gosta, especifique a quantidade de sua preferência e clique em "Adicionar à cesta".Depois de adicionar um item, pode continuar a comprar até que esteja pronto para concluir sua compra.A qualquer momento, você pode clicar em "Sua cesta" na parte superior da tela para visualizar os itens que selecionou.Conclua clicando em "Enviar pedido". Certifique-se de procurar um e-mail de confirmação em sua caixa de entrada logo em seguida.Depois de fazer as alterações e atualizar as quantidades desejadas, clique em "Check-out" para finalizar. Em seguida, você será solicitado a preencher as informações de entrega e cobrança.

Question 6

Posso modificar ou cancelar meu pedido assim que ele for enviado?

Accepted Answer

Infelizmente, depois que um pedido é feito, não podemos modificá-lo. No entanto, você pode cancelar seu pedido em até 30 minutos após colocá-lo, fazendo login em sua conta e selecionando a seção "Pedidos". Observe que só pode cancelar o pedido inteiro e não podem ser feitas modificações nas quantidades ou endereços. Se precisar fazer alterações, recomendamos que você cancele o pedido completamente e comece novamente.

Question 7

Quando coloco algo no meu carrinho, isso garante que estou com a mercadoria?

Accepted Answer

Nós nos esforçamos para manter a disponibilidade correta quando você seleciona o item que deseja colocar em sua cesta. Infelizmente, se outro cliente comprar o estoque restante do seu item antes de você fazer a compra, o item será relatado como indisponível quando você for finalizar a compra.

Question 8

Ao fazer um pedido e inserir minhas informações de pagamento, recebo uma mensagem de ’Erro de autorização’. O que isto significa?

Accepted Answer

Um erro de autorização pode significar várias coisas. Em primeiro lugar, certifique-se de que todas as informações de faturação estão corretas. Você deseja certificar-se de que o código postal inserido corresponde ao código postal registrado para o seu endereço de cobrança. Em segundo lugar, certifique-se de verificar a data de validade e os números de verificação do cartão no seu cartão. Além disso, esteja ciente de que só aceitamos MasterCard. American Express e Visa registrados em endereços no Reino Unido para pagamentos com cartão de crédito. Você também pode pagar usando o PayPal.Se ainda estiver recebendo uma mensagem de erro e achar que todas as informações inseridas estão corretas, entre em contato com o seu banco para obter mais detalhes.Se você estiver usando um cartão de débito, pode ser necessário ajustar seu limite de crédito para compras maiores.A qualquer momento, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente via webchat de segunda a sexta-feira, entre as 09h e as 18h, aos sábados das 09h às 14h.para obter mais assistência.

Question 9

Se meu pedido não foi processado, por que parece que meu cartão de crédito foi cobrado?

Accepted Answer

O que você provavelmente está vendo é o que é chamado de cobrança 'pendente'. Esta é a autorização do banco de que há fundos suficientes disponíveis para fazer seu pedido. A única coisa que seu banco está verificando é se o cartão de crédito inserido possui os fundos.Validamos o endereço de cobrança e a verificação do cartão é para sua própria proteção, para tentar garantir que o cartão não esteja sendo usado de forma fraudulenta. Enquanto o número do cartão de crédito for válido, uma cobrança 'Pendente' aparecerá para reter esses fundos. Seu cartão só é cobrado quando o produto real é enviado. Cobranças 'pendentes' geralmente serão removidas de seu cartão dentro de 3 a 4 dias úteis.Caso você tenha tentado sem sucesso fazer um pedido e tenha várias cobranças pendentes, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente via webchat . A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, entre as 09h e as 18h, aos sábados das 09h às 14h.E iremos verificar se eles serão removidos.

Question 10

Quais são os status do pedido em "Meus pedidos"?

Accepted Answer

Os status do pedido que verá em "Meus pedidos" em "Minha conta" são: Processamento: Seu pedido foi recebido e o armazém está a preparar o envio Enviado: Seu pedido foi enviado e as informações de rastreamento estão disponíveis Cancelado: seu pedido foi cancelado por solicitação do cliente ou porque houve um problema com o cumprimento (se o pedido for cancelado por nós, você será notificado separadamente)

Question 11

Receberei um e-mail de confirmação / número de rastreamento de entrega?

Accepted Answer

Depois de concluir a transação, um e-mail contendo o número de confirmação do pedido será enviado para o endereço de e-mail especificado.Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um código de rastreamento que permitirá que verifique o status de sua remessa no site da UPS a qualquer momento após o envio.

Question 12

Por que preciso fornecer meu endereço de e-mail para o Check-out de convidado?

Accepted Answer

Solicitamos um endereço de e-mail para check-out do hóspede, a fim de nos permitir enviar por e-mail a confirmação do pedido e do envio. É para sua conveniência e não armazenamos as informações para quaisquer outros fins.

Question 13

Quanto tempo demora o meu pedido a ser preparado e entregue à transportadora para envio?

Accepted Answer

Trabalhamos rapidamente para garantir que a sua encomenda esteja em conformidade e pronta para envio! Tempo de Prepara&ccedil;&atilde;o da Encomenda: Normalmente, demora 1 a 2 dias &uacute;teis a preparar a sua encomenda. Entrega &agrave; Transportadora e Rastreio: Assim que estiver preparada, a encomenda &eacute; entregue imediatamente &agrave; transportadora. Receber&aacute; um link de rastreio por e-mail assim que a encomenda estiver com a transportadora. Tempo Total de Entrega: Na maioria dos casos, o processo de entrega completo dever&aacute; estar conclu&iacute;do num prazo de 3 a 5 dias &uacute;teis ap&oacute;s a realiza&ccedil;&atilde;o da encomenda, salvo exce&ccedil;&otilde;es ou atrasos imprevistos

Question 14

O que é uma pré-encomenda?

Accepted Answer

A pr&eacute;-encomenda permite-lhe reservar e garantir os artigos mais antecipados da pr&oacute;xima esta&ccedil;&atilde;o ou de novos lan&ccedil;amentos, antes de estarem oficialmente dispon&iacute;veis em stock.

Question 15

Quando vou receber o meu artigo de pré-encomenda?

Accepted Answer

Assim que o seu artigo estiver pronto para ser enviado, receber&aacute; um e-mail de confirma&ccedil;&atilde;o. Este e-mail incluir&aacute; as informa&ccedil;&otilde;es de acompanhamento e a data de entrega prevista.

Question 16

Quando é que preciso de pagar a minha pré-encomenda?

Accepted Answer

Os artigos em pr&eacute;-encomenda requerem o pagamento integral no momento do checkout. O pagamento &eacute; processado imediatamente, tal como numa encomenda normal.

Question 17

Posso cancelar a minha pré-encomenda?

Accepted Answer

Sim, pode cancelar a sua pr&eacute;-encomenda dentro do per&iacute;odo de toler&acirc;ncia padr&atilde;o de 60 minutos ap&oacute;s a compra. Para cancelar a sua encomenda: Para utilizadores registados: Inicie sess&atilde;o na sua conta e aceda &agrave; sec&ccedil;&atilde;o "Encomendas". Para utilizadores convidados: Clique na liga&ccedil;&atilde;o dedicada que se encontra no seu e-mail de Confirma&ccedil;&atilde;o de Encomenda. Selecione os artigos que deseja cancelar e indique o motivo. Receber&aacute; um e-mail de confirma&ccedil;&atilde;o de cancelamento pouco depois. Aten&ccedil;&atilde;o: Assim que o per&iacute;odo de toler&acirc;ncia terminar ou o artigo tiver sido preparado para o envio, o cancelamento j&aacute; n&atilde;o ser&aacute; poss&iacute;vel; no entanto, poder&aacute; ainda utilizar o nosso servi&ccedil;o de devolu&ccedil;&atilde;o gratuita.

Question 18

Posso alterar a minha morada de entrega após fazer uma pré-encomenda?

Accepted Answer

Atualmente, n&atilde;o nos &eacute; poss&iacute;vel modificar os detalhes de uma encomenda ap&oacute;s a mesma ter sido efetuada. Se precisar de alterar a sua morada, recomendamos que cancele a encomenda dentro do per&iacute;odo de toler&acirc;ncia de 60 minutos e realize uma nova.

Question 19

Os artigos em pré-encomenda são reembolsáveis?

Accepted Answer

Sim. Se mudar de ideias, os artigos em pr&eacute;-encomenda podem ser devolvidos e reembolsados, desde que cumpram as condi&ccedil;&otilde;es descritas na nossa Pol&iacute;tica de Devolu&ccedil;&atilde;o padr&atilde;o.

Question 20

O meu artigo em pré-encomenda chegará juntamente com outros artigos que comprei?

Accepted Answer

N&atilde;o. Para garantir que recebe os seus produtos assim que estiverem prontos, os artigos em pr&eacute;-encomenda s&atilde;o enviados separadamente, com base nas suas datas de lan&ccedil;amento espec&iacute;ficas.

Question 21

Existe um limite para a quantidade de artigos em pré-encomenda que posso comprar?

Accepted Answer

Em certos artigos de elevada procura, poder&atilde;o aplicar-se limites de compra. Queremos garantir que o maior n&uacute;mero poss&iacute;vel de clientes tenha a oportunidade de adquirir os produtos de que gosta.