Deliveries and returns

We want to make sure you are delighted every time you shop with us. Please find here below a few useful information on our deliveries and returns policies.

We will take care of the shipment of your order as soon as your purchase is placed. You will receive a shipping confirmation email including your shipment tracking link to keep your delivery status monitored directly on the shipping carrier’s website.

Standard shipping is free of charge for orders above €35 while a shipping fee of €6 will be applied on orders below this amount.

Delivery timing depends on ordered products, addresses and shipment methods. During sales or promotional periods, shipments might take slightly longer than expected.

Remember to provide a residential delivery address and a valid phone number when placing your order. Please note that it is not possible to deliver your orders abroad.

For safety reasons, the following products will be delivered exclusively through standard shipping: portable air conditioners, dehumidifiers and descalers.

Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles inutilisés, achetés sur notre site officiel, dans les 30 jours suivant leur expédition pour un remboursement intégral de leur prix d'achat.

Comment procéder : 
Veuillez respecter les étapes suivantes :

1.a Accédez à votre espace compte privé (pour les membres inscrits)

1.b Accédez à la page de commande envoyée par email (pour les membres invités)

2. Cliquez sur le bouton RETOUR en haut à droite de la page

3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner

4. Téléchargez l'étiquette et le document de retour prépayé

5. Mettez le document de retour à l'intérieur du colis et fermez la boîte (les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine)

6. Collez l'étiquette de retour UPS sur la boîte

7. Déposez votre colis au point relais UPS le plus proche ou demandez un retrait à domicile gratuit.
(Pour un retrait à domicile, veuillez contacter UPS via la ligne téléphonique officielle ou le site Web de l'entreprise)
Le suivi sera affiché et mis à jour sur votre page de confirmation de commande.
Veuillez noter que les étiquettes de retour prépayées peuvent être utilisées dans les 30 jours suivant la date de votre demande de retour.

Si vous choisissez un autre service de livraison pour votre retour, nous vous demandons de bien vouloir noter que les frais de retour seront définis par le transporteur aux frais du client et que nous ne pourrons pas suivre votre colis ni vous tenir informé de l'état du retour.

Nous n'assumerons aucune responsabilité pour les dommages ou les pertes survenant sur ces marchandises après qu'elles vous aient été livrées.

N'oubliez pas d'inclure dans votre demande de retour tous les cadeaux gratuits reçus avec la commande

V případě vrácení vložte do původní krabice a balíku všechny následující položky:

• Nepoužitý výrobek v původním stavu a obalu
• Příslušenství které je součástí originální krabice
• Cokoli dalšího obdrženého s produkty (včetně dárků zdarma a slevových poukazů)
• Záruční list
• Uživatelský manuál

Naše produkty jsou navrženy tak, aby dlouho vydržely. V případě, že by váš produkt vykazoval vadu během záruční doby, doporučujeme vám, abyste si přečetli naše Všeobecné obchodní podmínky:
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