Question 1

Méthodes de paiement

Accepted Answer

Vous pouvez régler vos articles de la manière suivante : VISA Mastercard Financement payé en 3X Paypal Apple Pay Nous utilisons également le système de vérification bancaire qui nécessite votre mot de passe unique associé à la carte utilisée lors du paiement. Cela vous protège ainsi que nous de la fraude.Nous traitons votre paiement au moment où vous passez votre commande.Lors de l'achat, vous avez la possibilité d'enregistrer les détails de paiement sur votre compte pour une utilisation future. Nous n'enregistrons jamais le code CVV. En fait, vous serez invité à le saisir chaque fois que vous souhaiterez utiliser une carte enregistrée. Lorsque vous effectuez un achat, il est transmis à nos serveurs via une connexion sécurisée. Étant donné que ces informations sont cryptées, «insérer le nom de la filiale» ne stocke pas ou n'a pas d'accès direct aux détails de votre carte de crédit. Ces informations peuvent être envoyées à nos partenaires de paiement pour traiter une transaction mais ne peuvent pas être lues par «insérer le nom de la filiale». Cela signifie que si votre compte client devait être compromis, les détails de votre carte ne seraient pas menacés.Vous pouvez supprimer vos informations de paiement à tout moment de votre compte. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez Compte dans le menu déroulant en haut à droite de la page et, sous Modes de paiement, toutes les cartes que nous avons enregistrées seront répertoriées. Cliquez sur Supprimer pour supprimer une carte de la base de données.

Question 2

Les prix incluent-ils la TVA?

Accepted Answer

Tous les prix indiqués incluent la TVA.

Question 3

Les transactions de paiement transfrontalières sont-elles autorisées?

Accepted Answer

Nous n'autorisons actuellement pas les transactions transfrontalières.

Question 4

Puis-je payer mes articles en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez régler vos articles en 3 x sans frais via l'organisme Klarna.Retrouvez les conditions d'utilisation sur https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/fr_fr/paylaterin3

Question 5

Qui est  Klarna ?

Accepted Answer

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements de 70 000 magasins en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Question 6

Comment fonctionne le paiement en 3 x sans frais ?

Accepted Answer

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec les instructions de paiement dans les deux à trois jours de Klarna. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Votre premier versement sera collecté lorsque votre commande est confirmée par De'Longhi et les versements 2 et 3 sont programmés 30 et 60 jours plus tard, respectivement.

Question 7

Suis-je éligible pour payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Pour utiliser le paiement en plusieurs fois, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement en plusieurs fois est soumis à votre situation financière. Lorsque vous choisissez ce financement, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Question 8

Comment puis-je augmenter mes chances d’être accepté pour le paiement en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Klarna est unique et propose un paiement en plusieurs fois en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de vous voir proposer le paiement en plusieurs fois en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées postales exactes . Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà eu un financement qu'il sera proposé pour chaque commande et, à son tour, s'il est refusé, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Question 9

Que dois-je fournir lors d’un achat ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail. Le numéro de portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous donniez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement et serez donc responsable des frais de retard de paiement.

Question 10

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiat ou profiter de notre option de financement, où vous pouvez payer les articles une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou carte de débit. Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ? Dès que nous aurons accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement.

Question 11

On m’a demandé d’aller sur le site de Klarna. Est-ce correct?

Accepted Answer

Si vous avez choisi de payer en plusieurs fois, Klarna vous enverra un e-mail avec plus de détails sur la façon de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit.

Question 12

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité avec Klarna ?

Accepted Answer

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune information de carte bancaire n'est transférée ou détenue par nous. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Question 13

Puis-je payer avant la date d’échéance avec Klarna ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna avec les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions de cet e-mail pour payer votre commande. Avez-vous reçu mon paiement ? Si vous payez par carte, nous vous confirmerons immédiatement votre commande. Si vous payez par Pay over time, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant sur www.klarna.com.

Question 14

Qu’arrive-t-il à mon statut, lorsque j’ai retourné la marchandise?

Accepted Answer

Une fois que nous avons reçu le retour (partiel ou complet) de la commande et que vous en avez reçu confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, votre relevé sera fermé.

Question 15

J’ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mon remboursement ?

Accepted Answer

Dès que nous aurons enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon la banque.

Question 16

J’ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé l'échéance, le remboursement déduira l'échéance ou l'annulera complètement.

Question 17

Je n’ai pas reçu d’e-mail de Klarna avec mes informations de relevé/paiement.

Accepted Answer

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé à portée de main, vous pouvez vous connecter sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

Question 18

J’ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je contacter Klarna ?

Accepted Answer

Contactez le service client de Klarna pour une liste complète des FAQ, des options de chat en direct et de téléphone.

Question 19

Comment fonctionne le mode de paiement Apple Pay?

Accepted Answer

Avant de sélectionner le mode de paiement Apple Pay , assurez-vous que votre téléphone soit correctement configuré.Sélectionnez l'option Apple Pay comme méthode de paiement. Une fenêtre contextuelle affichera les détails de votre carte de crédit et le montant à confirmer.Une fois le paiement confirmé, vous serez dirigé vers la page de remerciement.Pour en savoir plus sur Apple Pay, rendez-vous sur cette page : https://www.adyen.com/ payment-methods/apple-pay

Question 20

Comment utiliser Paypal ?

Accepted Answer

Nous proposons un mode de paiement alternatif sécurisé via PayPal. Vous pouvez payer avec PayPal sans entrer les détails de votre carte de débit ou de crédit.Sélectionnez PayPal comme méthode de paiement et suivez les instructions à l'écran. Vous serez redirigé vers PayPal où vous devrez choisir la source d'approvisionnement PayPal que vous souhaitez utiliser pour votre commande.Vous recevrez alors deux e-mails, un de PayPal pour confirmer votre paiement et un de la marque pour confirmer votre commande.

Question 21

Peut-on utiliser PAYPAL sans créer de compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez maintenant payer avec PayPal sans avoir besoin d'ouvrir un compte. Cela signifie que PayPal ne conservera pas vos informations après l'achat. PayPal limite le nombre de transactions sans compte à 10.

Question 22

Erreurs PayPal ?

Accepted Answer

Malheureusement, il y a parfois des problèmes lors de la création ou du traitement des commandes PayPal. Voici quelques-unes des erreurs que vous pourriez recevoir lors de la création de votre commande : Si vous êtes redirigé vers une page d'erreur ou ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande de notre part, il est probable qu'une erreur ait empêché la création de la commande au sein de l'entreprise. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez vous connecter à votre compte client. Si la commande n'y apparaît pas dans les 5 minutes, c'est qu'elle n'a pas été créée avec succès. Si vous recevez un e-mail de PayPal indiquant que vous avez payé votre commande mais que vous ne recevez pas d'e-mail de la société, veuillez vous connecter à votre compte et vérifier que la commande y a été créée avec succès. Si ce n'était pas le cas, veuillez nous contacter en citant votre nom, l'adresse e-mail de votre compte, l'adresse e-mail de votre compte PayPal, les articles que vous avez commandés et tous les bons que vous avez utilisés. Nous pourrons alors recréer la commande et trouver votre paiement PayPal pour le lier. Si vous utilisez Switch/Maestro avec PayPal : Pendant que vous passez votre commande lorsque vous êtes redirigé vers PayPal, ils vous mettent dans une boucle vous demandant les détails de votre carte qui sont déjà enregistrés avec eux et que vous avez déjà utilisés avec PayPal. Même si vous entrez à nouveau les détails, un autre message d'erreur s'affiche. PayPal a suggéré d'entrer les détails d'une carte différente. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour résoudre ce problème, veuillez contacter PayPal. "L'acheteur est restreint" - PayPal a mis en place des restrictions sur votre compte et nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande. Veuillez contacter PayPal pour résoudre ce problème avec eux. Alternativement, vous pouvez changer votre mode de paiement et payer par carte directement à l'entreprise. L'acheteur ne peut pas payer, transaction rejetée' - PayPal pense que vous n'êtes pas en mesure de payer votre commande. Veuillez contacter PayPal, puis informez-nous lorsque le problème sera résolu et nous pourrons réessayer de traiter votre commande. Alternativement, vous pouvez changer votre mode de paiement et payer par carte directement à l'entreprise. "La source d'approvisionnement est manquante" - La source d'approvisionnement que vous avez choisie d'utiliser pour payer votre commande n'est plus liée à votre compte PayPal ou à votre commande. Veuillez contacter PayPal pour résoudre le problème. Alternativement, vous pouvez changer votre mode de paiement et payer par carte directement à l'entreprise. Transaction refusée en raison du modèle de risque de l'acheteur' - PayPal a appliqué un modèle de risque sur votre compte pour des raisons de sécurité et pense que votre compte peut présenter un risque élevé et ne nous permettra pas de traiter votre commande. Veuillez contacter PayPal pour résoudre ce problème. Alternativement, vous pouvez changer votre mode de paiement et payer par carte directement à l'entreprise.

Question 23

Quels types de paiement peuvent être effectués sur nos sites ?

Accepted Answer

Notre Société accepte les modes de paiement suivants :VISA, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, KlarnaVotre carte de crédit sera débitée le jour de l'expédition de vos marchandises. Votre carte de crédit sera débitée le jour de l'expédition de vos marchandises.Actuellement, nous n'acceptons pas :Cheques EspècesVirements bancairesVEUILLEZ NOTER : Ne fermez pas votre navigateur une fois le paiement effectué sur PayPal, car vous serez redirigé vers le site Web de la marque pour la confirmation de votre commande. Si vous fermez votre navigateur Web avant de revenir sur notre site Web, votre commande ne sera PAS enregistrée dans notre système. LE PAIEMENT PAR FRAIS EST AUTORISE PAR KLARNA

Question 24

Comment fonctionne Apple Pay ?

Accepted Answer

Avant de sélectionner Apple Pay comme mode de paiement, assurez-vous que votre appareil soit correctement configuré.Sélectionnez l'option Apple Pay comme mode de paiement. Une fenêtre contextuelle affichera les détails de votre carte de crédit et le montant à confirmer.Une fois le paiement confirmé, vous serez dirigé vers la page de remerciement.Pour en savoir plus sur Apple Pay, veuillez visiter cette page : https://support.apple.com/apple-pay

Question 25

Une recherche de crédit sera t’elle effectuée ?

Accepted Answer

Klarna peut exécuter des demandes dites non enregistrées (ou des recherches de crédit souples) qui n'affectent pas la notation de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres créanciers. Ni Klarna ni nous n'effectuons des recherches de crédit qui pourraient avoir un impact sur votre taux de crédit.

Question 26

Klarna a-t-il un impact sur mon taux de crédit ?

Accepted Answer

Klarna peut effectuer une recherche de crédit souple qui n'affecte pas le taux de crédit d'un client et n'est visible que sur votre dossier de crédit par vous et Klarna. Ni Klarna ni nous n'effectuons de recherches de crédit qui pourraient avoir un impact sur votre taux de crédit. Cela inclut au moment de la demande, si un paiement est manqué ou si le solde impayé entre dans une phase de recouvrement de créances.

Question 27

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé le paiement échelonné ?

Accepted Answer

Bien que le paiement &eacute;chelonn&eacute; soit largement mis en avant, il n'est pas syst&eacute;matiquement disponible pour tous. L'acc&egrave;s &agrave; ce mode de paiement est g&eacute;n&eacute;r&eacute; automatiquement par des algorithmes qui s'appuient sur plusieurs facteurs, notamment le montant de la commande, l'enseigne concern&eacute;e, l'historique de vos achats et la disponibilit&eacute; des articles. &Agrave; d&eacute;faut, vous avez la possibilit&eacute; de finaliser votre commande en r&eacute;glant par carte de cr&eacute;dit ou de d&eacute;bit lors du paiement.

Question 28

Comment la TVA est-elle calculée sur ma commande ?

Accepted Answer

Le calcul de la TVA est bas&eacute; sur la taxe du pays de livraison sp&eacute;cifique au sein de l'UE, conform&eacute;ment au r&eacute;gime de l'UE sur le guichet unique (OSS - One Stop Shop). Pour plus d'informations sur le syst&egrave;me OSS, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://vat-one-stop-shop.ec.europa.eu/index_en

Question 29

Méthode de Paiement

Accepted Answer

Vous pouvez r&eacute;gler votre commande via l'un des modes de paiement suivants : AfterPay ApplePay Klarna MasterCard PayPal Visa Visa Debit Remarque : Nous n'acceptons PAS American Express comme option de paiement, y compris lors d'une tentative d'utilisation via Apple Pay. Nous utilisons &eacute;galement le syst&egrave;me de v&eacute;rification bancaire qui n&eacute;cessite le mot de passe unique associ&eacute; &agrave; la carte utilis&eacute;e lors du paiement. Cela nous permet de vous prot&eacute;ger, ainsi que nous-m&ecirc;mes, contre la fraude. Votre paiement est trait&eacute; au moment o&ugrave; vous passez votre commande. Lors de votre achat, vous avez la possibilit&eacute; de sauvegarder vos coordonn&eacute;es de paiement sur votre compte pour une utilisation ult&eacute;rieure. Nous ne conservons jamais le code CVV ; en r&eacute;alit&eacute;, il vous sera demand&eacute; de le saisir &agrave; chaque fois que vous souhaiterez utiliser une carte enregistr&eacute;e. Lorsque vous effectuez un achat, les informations sont transmises &agrave; nos serveurs via une connexion s&eacute;curis&eacute;e. Comme ces donn&eacute;es sont crypt&eacute;es, le Groupe De'Longhi  ne stocke pas et n'a pas d'acc&egrave;s direct aux d&eacute;tails de votre carte de cr&eacute;dit. Ces informations peuvent &ecirc;tre envoy&eacute;es &agrave; nos partenaires de paiement pour traiter une transaction, mais ne peuvent pas &ecirc;tre lues par le Groupe De'Longhi Australie. Cela signifie que si votre compte venait &agrave; &ecirc;tre compromis, vos coordonn&eacute;es bancaires ne seraient pas menac&eacute;es. Vous pouvez supprimer vos coordonn&eacute;es de paiement &agrave; tout moment depuis votre compte. Connectez-vous, s&eacute;lectionnez &laquo; Compte &raquo; dans le menu d&eacute;roulant en haut &agrave; droite de la page et, sous &laquo; Modes de paiement &raquo;, toutes les cartes enregistr&eacute;es s'afficheront. Cliquez sur &laquo; Supprimer &raquo; pour retirer n'importe quelle carte de la base de donn&eacute;es. Veuillez v&eacute;rifier les conditions de paiement propres &agrave; votre march&eacute; local.