Q: Je me suis inscrit à la newsletter et je n'ai pas encore reçu l'e-mail de bienvenue ni le code promotionnel.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de bienvenue contenant le code promotionnel, il est possible qu'il soit arrivé dans votre dossier spam. S'il ne s'y trouve pas, veuillez contacter le service client.

Q: J'ai passé une commande et je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Que puis-je faire ?

Veuillez vérifier si l'e-mail de confirmation n'est pas arrivé dans votre dossier spam. S'il ne s'y trouve pas et que vous êtes un utilisateur inscrit (compte complet), veuillez vous connecter à votre espace client sur le site, notamment dans la section des commandes, car les informations les plus importantes y sont regroupées. Si vous n'êtes pas inscrit (utilisateur invité), veuillez prendre contact avec nos agents du support client.

Q: Comment recevoir un code promotionnel de bienvenue ?

En vous inscrivant à la newsletter pour la première fois, un code promotionnel de bienvenue sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.

Question 1

Codes promotionnels

Accepted Answer

Les codes promotionnels doivent être saisis lors de la «commande». Pour l'utiliser, il vous suffit de saisir votre code promotionnel dans la case à droite de la page de paiement et de cliquer sur «Appliquer». Vous verrez la remise appliquée, sinon (code invalide, code d'exécution) un message d'erreur s'affichera.Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués aux commandes existantes, ni être transférés ni échangés contre de l'argent, un crédit ou des achats antérieurs.Certains produits sont exclus de la promotion: consultez les conditions spécifiques du code promo avant de l'appliquer. Si vous avez des questions sur les promotions ou avez besoin d'aide pour passer votre commande, veuillez nous contacter.

Question 2

Proposez-vous des codes de réduction ?

Accepted Answer

De temps en temps, nous pouvons avoir des offres spéciales et nous proposons des codes de réduction à utiliser dans le processus de commande. Pour connaître ces offres à venir, créez un compte et inscrivez-vous à notre newsletter.

Question 3

Comment modifier mes identifiants ?

Accepted Answer

Si vous êtes un utilisateur enregistré avec un compte client, vous pouvez mettre à jour les informations stockées dans votre compte à tout moment. Pour afficher ou modifier les informations de votre compte actuel, y compris le mot de passe, veuillez vous connecter à «Mon compte» en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe actuels. Dans «Mon compte», vous pouvez modifier toutes les informations de votre compte enregistrées.Si vous êtes un utilisateur invité, vous ne serez pas autorisé à modifier les informations de commande.

Question 4

Pourquoi le site Web ne fonctionne-t-il pas correctement ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec notre site Web. Afin de vous aider, vous pouvez contacter le support client par chat du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 12h30. Les informations qui aideraient notre équipe au diagnostic doivent comprendre :Une brève description du problème (ex : vous ne pouvez pas afficher tout ou une partie d'une page, les articles ne peuvent pas être ajoutés à votre panier, vous ne pouvez pas terminer le paiement, etc...)Le type d'appareil que vous utilisez - un ordinateur portable, un ordinateur de bureau ou un appareil mobile (téléphone ou tablette)Le navigateur que vous utilisez (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc...) et la version de votre navigateur. Vous pouvez vérifier votre version en allant dans la section Aide de la barre d'outils du navigateur et en sélectionnant l'option 'À propos'

Question 5

Un emballage cadeau est-il disponible?

Accepted Answer

Malheureusement, nous n'offrons pas d'emballage ou de cartes-cadeaux pour le moment, mais nous cherchons toujours à apporter des améliorations et espérons offrir ces options dans un avenir très proche.

Question 6

Comment fonctionnent les codes promotionnels?

Accepted Answer

Si vous disposez d'un "Code promotionnel", voici comment l'utiliser.Après avoir ajouté les produits que vous souhaitez acheter à votre panier:Sur la page "Votre panier", saisissez le code promotionnel dans le champ de saisie "Code promotionnel"Cliquez sur le bouton "Appliquer le code"Après les deux étapes ci-dessus, la page se rechargera et toutes les remises seront répertoriées par rapport à tous les produits applicables et sous le sous-totalRemarque: Il est de la responsabilité du client de confirmer que les remises attendues du "Code promotionnel" sont appliquées à tous les produits sélectionnés AVANT de cliquer sur le bouton "Commander". Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués après qu'une commande ait été passée.Conditions générales du code promotionnelUn seul code promotionnel peut être appliqué par commande (les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés sur la même commande que tout autre code promotionnel).Les codes promotionnels peuvent être retirés à tout moment.

Question 7

Je me suis inscrit à la newsletter et je n'ai pas encore reçu l'e-mail de bienvenue ni le code promotionnel.

Accepted Answer

Si vous n'avez pas re&ccedil;u votre e-mail de bienvenue contenant le code promotionnel, il est possible qu'il soit arriv&eacute; dans votre dossier spam. S'il ne s'y trouve pas, veuillez contacter le service client.

Question 8

J'ai passé une commande et je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Veuillez v&eacute;rifier si l'e-mail de confirmation n'est pas arriv&eacute; dans votre dossier spam. S'il ne s'y trouve pas et que vous &ecirc;tes un utilisateur inscrit (compte complet), veuillez vous connecter &agrave; votre espace client sur le site, notamment dans la section des commandes, car les informations les plus importantes y sont regroup&eacute;es. Si vous n'&ecirc;tes pas inscrit (utilisateur invit&eacute;), veuillez prendre contact avec nos agents du support client.

Question 9

Comment recevoir un code promotionnel de bienvenue ?

Accepted Answer

En vous inscrivant &agrave; la newsletter pour la premi&egrave;re fois, un code promotionnel de bienvenue sera automatiquement envoy&eacute; &agrave; l'adresse e-mail enregistr&eacute;e.

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