Retours, remboursements et annulations

Vous pouvez annuler automatiquement une commande à tout moment dans les 30 minutes qui suivent la validation, simplement en vous connectant à votre compte et en sélectionnant la commande. Sélectionnez «Annuler la commande». Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler les articles, seulement la totalité de la commande. Si vous devez modifier des quantités ou des articles, nous vous recommandons d'annuler automatiquement la commande, puis de commander à nouveau les articles dont vous avez besoin.

Si la période de 30 minutes est dépassée, nous ne serons pas en mesure d'annuler automatiquement votre commande, mais vous pouvez toujours le faire en accédant à votre compte en ligne et en utilisant le processus de retour ci-dessous.

Si vous devez retourner un article non utilisé, vous pouvez le faire dans les 30  jours suivant la date de livraison. Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée des marchandises retournées dans notre entrepôt. 

Afin de retourner vos produits dans les 30 jours suivant la livraison, veuillez accéder à votre compte personnel et appuyer sur le bouton de retour. Pour les demandes au-delà de la période d'annulation, veuillez contacter notre service clients (téléphone, e-mail ou chat Web).

Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé et correctement étiqueté, avec un bon de retour à l'intérieur. Les retours non effectués conformément aux instructions énoncées ci-dessus le seront à vos propres risques.

Veuillez télécharger et imprimer votre document de retour et le code barre de retour à partir des détails de la commande sur votre compte. Les colis doivent être déposés dans un point Point Relais UPS (lisant les codes barre)

Pour éviter tout retard, veuillez joindre une copie de votre document de retour à l'intérieur de chacun des colis et compléter le motif du retour et coller l'étiquette AWB sur la boîte.

Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi et les détails de suivi de votre colis en cas de problème.

Les marchandises doivent être retournées dans le même état que celui reçu et si possible avec tous les emballages.
Si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part, ou si la marchandise est défectueuse, nous effectuerons l'enlèvement à nos frais.

Si vous retournez une commande complète et que vous avez bénéficié d'une offre / d'un cadeau promotionnel, vous devez également le sélectionner et le retourner. Dans le cas contraire, votre remboursement sera mis en attente.

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte bancaire originale utilisée