Términos y condiciones De Venta

El presente documento establece los términos y condiciones generales para el uso del sitio web de De'Longhi Appliances SRL con domicilio social en Via L.Seitz 47, 31100 Treviso (la «Sociedad»), disponible en https://www.braunhousehold.com/es-es lo que incluye, especialmente, la solicitud de pedidos («Productos») y servicios («Servicios») del grupo de De’Longhi.

Le rogamos que lea detenidamente estos términos y condiciones de venta (los «Términos y Condiciones») antes de utilizar nuestro sitio web y de solicitar nuestros Productos y Servicios.

Utilizar nuestra web para realizar los mencionados pedidos significará que está de acuerdo en quedar vinculado a estos Términos y Condiciones. 

Tenga en cuenta que ofrecemos una amplia gama de Productos y Servicios, cuya descripción en la web podría diferir de los productos reales en aspectos como el color, la forma y el tamaño, y en ocasiones podrían aplicarse términos adicionales. En tales casos, se lo notificaremos como corresponda.

1 Generalidades

1.1. Estos Términos y Condiciones se aplicarán al uso de la web, así como a la presentación de todas las ofertas y acuerdos a los que se lleguen a través de la web de la Sociedad.

1.2. El término «Cliente» significará cualquier persona que visite nuestra web o una persona física o jurídica que establezca algún tipo de relación contractual con la Sociedad o con algunas de las sociedades del Grupo De’Longhi. El término «Consumidor» significará cualquier persona física dentro del significado de la definición establecida en el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el «TRLCU»).

1.3. La Sociedad se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos a esta web, a las políticas y a los términos y las condiciones, incluidos los presentes Términos y Condiciones, dado que dichos cambios pueden ser importantes. La Sociedad le informará del cambio hecho a los Términos y Condiciones mediante el envío a la dirección electrónica que el Consumidor haya indicado en el formulario de registro de una lista de las modificaciones realizadas a los Términos y Condiciones. La información sobre los cambios de estos Términos y Condiciones se hará no más tarde de transcurridos 14 días desde el momento en que se hayan incluido los cambios en los Términos y Condiciones. En el caso de que el Consumidor no acepte los nuevos Términos y Condiciones, estará obligado a notificárselo a la Sociedad en el plazo de 14 días desde la fecha en que se hayan notificado las modificaciones a los Términos y Condiciones. Todo Consumidor estará sujeto a los Términos y Condiciones en vigor en el momento en que realice pedidos de Productos a la Sociedad o a cualquiera de las sociedades del Grupo De’Longhi.

1.4. Si alguno de los presentes Términos y Condiciones fuese considerado no válido, nulo o inaplicable, por el motivo que fuere, dicha condición o término se entenderá inaplicable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes condiciones y términos.

1.5 Para comprar Productos o contratar Servicios en la página web, el Consumidor debe tener al menos 18 años. Si tuviera menos de 18 años podrá utilizar nuestros Servicios solo con la participación de un progenitor o tutor. Si el Consumidor cursase un pedido para otra persona, será su responsabilidad garantizar que el receptor final tenga la edad adecuada para ver y utilizar el Producto o Servicio.

1.6. La ley del Consumidor y Usuarios de España ampara a los compradores particulares, en cambio las compras realizadas por empresas o personas jurídicas no están cubiertas por esta ley.

2 Su cuenta. Pedidos. Oferta, disponibilidad y aceptación de la oferta por parte de la Sociedad.

2.1. Se puede utilizar la web siempre que el sistema informático del Consumidor reúna unos requisitos mínimos, Internet Explorer 10, Chrome 75 o Firefox 60, o una versión más reciente, JavaScript y cookies habilitadas, así como una conexión de internet.

2.2. Para realizar un pedido, el Consumidor debe acceder a la web https://www.braunhousehold.com/es-es seleccionar Productos o Servicios y una forma de pago asociada. El Consumidor puede cursar pedidos como «usuario-invitado» o registrando su perfil en la web. El registro permite al Consumidor utilizar los datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) que seleccione cuando se registre por primera vez para poder realizar

 más pedidos.

2.3. Cuando utilice nuestros servicios de web, el Consumidor es responsable de guardar de forma secreta su nombre de usuario y contraseña, y de restringir el acceso a su ordenador. En la medida en que la ley lo permita, el Consumidor es responsable de utilizar la web de la Sociedad de conformidad con la legislación y los Términos y Condiciones, así como de cumplir la prohibición de proporcionar contenido ilícito. El Consumidor deberá informar a la Sociedad inmediatamente si tiene motivos para creer que alguien ha tenido acceso a su contraseña o si está siendo utilizada, o ha sido utilizada, de forma no autorizada.

2.4. El Consumidor es responsable de asegurarse de que los datos proporcionados a la Sociedad sean correctos y completos, debiendo comunicarnos los cambios que se produzcan y teniendo que facilitarnos información actualizada en la sección correspondiente de la web. La Sociedad se reserva el derecho a rechazar dar servicio, a cerrar cuentas o a borrar o editar contendido si el Consumidor contraviniese las leyes aplicables, estos Términos y Condiciones o cualesquiera otros términos y condiciones, directrices o políticas aplicables.

2.5. Al realizar un pedido, el Consumidor se dispone a comprar un Producto y/o contratar un Servicio con sujeción a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. Un pedido cursado por medio de la web será una oferta y no se considerará un contrato para comprar el Producto o Servicio. El primer correo electrónico enviado al Consumidor solamente representa la confirmación de la recepción de la oferta.

2.6. La oferta del Consumidor se acepta y se formaliza el contrato con el Consumidor (el «Contrato») sólo cuando la Sociedad despache el o los Productos y /o ejecute los Servicios y el Consumidor reciba el correspondiente correo electrónico por el que se le confirme que se dará curso al pedido realizado. 

2.7. La aceptación de los pedidos está sujeta a disponibilidad y a que se confirme el precio del pedido y las cantidades de los Productos y Servicios incluidos en el pedido. Los plazos de envío podrán variar en función de la disponibilidad y se considerará que las garantías y declaraciones hechas son indicativas, esto es, que los plazos de entrega estarán sujetos a cualesquiera retrasos que pudieran producirse debido a retrasos postales o casos de fuerza mayor.

2.8. Los Productos y Servicios solo se venden en cantidades que se correspondan a las necesidades normales de un hogar medio. Nos reservamos el derecho a limitar la disponibilidad de los Productos y Servicios y la aceptación de órdenes de compra en cuanto a cantidades se refiere.

3 Precios y pagos 

3.1. Todos los precios de los Productos y Servicios se expresarán en euros (€) e incluirán cualesquiera impuestos aplicables, incluido el IVA. Los precios facturados serán los que estén en vigor en la fecha de ejecución del pedido.

3.2. Si bien la Sociedad procura garantizar que toda la información, las descripciones y los precios de los Productos y Servicios que aparecen en su web sean correctos, siempre cabe la posibilidad de que se produzcan errores. Si la Sociedad descubriese un error en el precio de cualquier Producto o Servicio solicitado, se lo comunicará inmediatamente al Consumidor y le informará del precio correcto. En ese caso, el Consumidor podrá o volver a confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. De no recibirse una confirmación de que se acepta el precio correcto o de que se cancela el pedido cursado por el Consumidor en el plazo de 7 (siete) días desde que se hubiere proporcionado la información, la Sociedad considerará el pedido cancelado e informará de ello al Consumidor. 

3.3. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío ni portes, que correrán a cargo del Cliente, salvo que se indique lo contrario si no se acuerda de forma alternativa. El importe total indicado en la página "Comprobar pedido", y confirmado posteriormente por correo electrónico, será el importe total a pagar por el Cliente por los Productos solicitados, incluidos todos los impuestos, tasas, contribuciones medioambientales y gastos de envío, si los hubiera. 

3.4. La Sociedad podrá ofrecer oportunamente códigos de descuento para la compra de sus Productos o Servicios, o de determinados Productos o Servicios, por medio de esta web. Los términos y condiciones especiales relacionados con dichos descuentos se comunicarán en el momento de emitirlos.

3.5. Para comprar Productos y Servicios y pagar los pedidos, el Consumidor deberá utilizar PayPal, una tarjeta de crédito o débito o cualquier otro medio de pago aceptado por la Sociedad y el Grupo De’Longhi, y proporcionar medios financieros suficientes para cubrir el coste de la compra de los Productos y Servicios. La Sociedad retiene el derecho a rechazar cualquier solicitud que haga el Consumidor que no satisfaga este requisito. La Sociedad se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud que haga el Consumidor tras verificar los datos proporcionados, que deberán ser correctos y precisos.

3.6. Cuando reciba un pedido del Consumidor, la Sociedad llevará a cabo una comprobación estándar previa a la autorización de la cuenta PayPal o de la tarjeta de pago del Consumidor para asegurarse de que haya fondos suficientes con los que pagar la compra del o de los Productos. No se despacharán Productos hasta que se haya resuelto favorablemente dicha comprobación de preautorización. Una vez que el pedido haya sido aceptado, se procederá a cargar la tarjeta con la cantidad que resulte del pedido. Si no se pudiese cargar la tarjeta en los 5 (cinco) días siguientes a la fecha en que la Sociedad confirme el pedido, se procederá a la cancelación automática del pedido del Consumidor y la Sociedad se lo comunicará. 

3.7. Respecto a cada pedido completado, la Sociedad o cualquier otra sociedad del Grupo De’Longhi emitirá una factura con los datos que haya proporcionado el Consumidor durante la compra. La Sociedad remitirá la factura al Consumidor por correo electrónico una vez que se haya confirmado el envío de los Productos (o la realización de los Servicio contratado), o la factura estará disponible para su descarga directamente desde la página web en cuestión en un apartado del perfil del Consumidor.

 

3.8 Oney

3.8.1 Características generales
3x 4x Oney es un método de pago que permite la compra a plazos ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC, SAU entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814. Con 3x 4x Oney puedes pagar tu compra en 3, 4, 6, 10 o 12 plazos con tu tarjeta desde un importe de 60€ y hasta 2.500€ (consulta los plazos e importes habilitados en cada comercio). Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el mismo momento de la compra. Válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No admitimos tarjetas prepago, virtuales ni American Express.

3.8.2. ¿Cómo funciona la financiación con 3x 4x ONEY?
En la página de medios de pago del Comercio selecciona “Financiar mi compra con 3x 4x Oney”. A continuación se muestra el formulario en el que puedes consultar el resumen de tu pedido y la información detallada sobre la financiación. Selecciona el número de cuotas en las que quieras pagar. Valida y/o rellena tus datos personales. Lee y acepta los términos y condiciones seleccionando la casilla correspondiente. Al seleccionar “Acepto los términos y condiciones” y hacer clic en “Enviar” reconocerás tener conocimiento de las condiciones generales y de las condiciones de pago, lo que constituye la aceptación de las mismas. Todas las financiaciones están sujetas al estudio y aprobación de Oney. A continuación introduce los datos de tu tarjeta bancaria para hacer el primer pago y finalizar la operación (ten en cuenta que nosotros no almacenamos ningún dato bancario). Guardaremos tu contrato y te enviaremos por email una copia de las condiciones generales y particulares así como un resumen de la operación de financiación.

3.8.3 Contacto
Para cualquier consulta relativa a la financiación puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario que encontrarás en esta FAQ.

 

4 Entrega

4.1. Se considerará correcta para el envío de los Productos y Servicios la dirección que el Consumidor indique.

4.2. No podrán incluirse varias direcciones en un mismo pedido. En caso de que el Consumidor desee recibir los Productos y Servicios en direcciones separadas, realizará pedidos separados para el conjunto de Productos y Servicios que desee enviar a cada una de las direcciones. 

4.3. Se puede consultar en la sección correspondiente de la web el tipo de entrega, el plazo medio de entrega y los precios ofrecidos por nuestra empresa. El plazo de entrega es indicativo, por lo que las fechas de entrega o despacho que se proporcionen se cumplirán de conformidad con la legislación española. Los plazos de entrega se ampliarán lo que sea necesario para realizar una entrega correcta de los Productos, en caso de que el retraso se deba a una situación que escapa de nuestro control razonable.  

4.4. Si el Producto solicitado no estuviera disponible en el almacén en el momento de cursar el pedido y en la web se indicase incorrectamente como disponible podría provocar un retraso en la ejecución del pedido o en su cancelación, hecho del que se informará al Consumidor inmediatamente. 

4.5. Cuando se entreguen los Productos por servicio de mensajería, el Consumidor debería comprobar que el número de los paquetes recibidos se corresponda con el número indicado en el albarán, además de si el embalaje está dañado, intacto o mojado. El Consumidor debería comunicar al mensajero cualquier daño que advierta en el embalaje o en los Productos en el mismo momento de la entrega. Si el defecto es detectado después de la entrega, el Consumidor deberá contactar con el servicio de atención al cliente e informarnos del o de los defectos a través del teléfono gratuito 936 065 405, del chat que puede encontrarse en nuestra página web o bien mediante la cumplimentación y envío del formulario al que puede acceder a través del siguiente enlace: https://www.braunhousehold.com/es-es/atencion-al-cliente/contacto.

4.6. Con su nombre de usuario y contraseña, el Consumidor podrá comprobar en su perfil de Consumidor el resumen de pedidos cursados y hacer un seguimiento al instante de los pedidos. Entre la información que podrá encontrar está la siguiente:

• Pedido /pago rechazado: el pago del Consumidor tuvo un fallo.
• Esperando por el pago: el Consumidor ha realizado pedidos, pero ha cancelado el periodo antes de realizar el pago.
• Pedido recibido: la orden de pedido se ha recibido.
• Confirmación de aceptación del pedido: la oferta del Consumidor para comprar los Productos o Servicios ha sido aceptada.
• Pedido en preparación: el proceso de  preparación de los Productos ha comenzado solicitados y tiene previsto entregarlos por servicio de mensajería;
• Pedido enviado: el servicio de mensajería ha recogido los Productos que se entregarán en la dirección proporcionada por el Consumidor. A partir de ese momento, el Consumidor podrá hacer un seguimiento de su paquete por medio de la web del transportista.

4.7 En relación con las cuestiones relacionadas con el estado del pedido, el Consumidor podrá ponerse en contacto con la empresa encargada de realizar el envío; UPS o Fedex.

4.8 Los Productos o Servicios solo se enviaran a direcciones que se encuentren dentro del territorio de España, exceptuando las direcciones ubicadas en las comunidades autónomas de Ceuta, Melilla y Canarias.

5 Riesgo y titularidad

5.1. Cuando se entreguen los Productos en la dirección indicada en el pedido, el riesgo se transferirá el Consumidor.

5.2. Cuando se paguen los Productos, la titularidad se transferirá al Consumidor.

 

6. Desistimiento - Política de Devoluciones

6.1. Los Clientes, y en particular los Consumidores, podrán desistir del Contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la entrega del correspondiente Producto. Los Consumidores podrán ejercer su derecho de desistimiento a través de una función de desistimiento dedicada, disponible durante el periodo de desistimiento, la cual se activa haciendo clic en el botón específico (etiquetado como "Desistir del contrato/Devolver productos", u otras expresiones similares), en lo sucesivo denominado el "Botón de Desistimiento". El Botón de Desistimiento es accesible en la sección "Mi Cuenta" de nuestro Sitio Web y directamente en el correo electrónico de confirmación del pedido. Al hacer clic, los Consumidores facilitarán:

• i) su nombre completo;

• ii) el número de pedido;

• iii) la dirección de correo electrónico designada para recibir la confirmación de recepción del desistimiento por parte de la Compañía.

Una vez facilitada la información anterior, al hacer clic en el botón de confirmación de desistimiento (etiquetado como "Confirmar desistimiento/Devolver productos", u otras expresiones similares), se completará el proceso de desistimiento. A continuación, la Compañía enviará un correo electrónico al Consumidor confirmando la recepción del desistimiento con la declaración íntegra de desistimiento, junto con la fecha y hora exactas de su transmisión.

Si no tiene la intención de utilizar la función de desistimiento en línea, puede enviar una declaración de desistimiento del Contrato a la dirección de correo electrónico indicada en nuestra Sección de Atención al Cliente utilizando el formulario de desistimiento adjunto o el formulario prescrito por la legislación nacional. En cualquier caso, el Producto adquirido deberá ser devuelto a nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento del Contrato. Se considerará que el derecho de desistimiento se ha ejercido dentro del plazo legal si la declaración digital se transmite, o si su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento se envía, antes de que haya expirado el periodo de desistimiento.

Asimismo, se adjunta a estos Términos y Condiciones la "Información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento". No habrá costes por la devolución de artículos siempre que la devolución se realice de acuerdo con nuestra política de devoluciones. En caso de que el Cliente no siga los procedimientos descritos en la política de devoluciones, será responsable de todos los costes asociados al envío de la devolución. En tales casos, el Cliente debe asegurarse de que la etiqueta de devolución se coloque dentro del paquete para garantizar la correcta identificación y procesamiento de los Productos devueltos.

6.2. El Producto deberá ser devuelto a nosotros en sus condiciones originales y de acuerdo con las instrucciones de devolución de la Compañía adjuntas al envío, junto con cualquier accesorio, set de regalo, tarjeta de garantía, manuales, descuentos, etc., si los hubiera. A este respecto, los Clientes y Consumidores también pueden ponerse en contacto con nuestra Compañía utilizando los datos de contacto disponibles en la Sección de Atención al Cliente. Al devolver el Producto, puede seguir nuestra política de devoluciones o, como alternativa, utilizar el método de envío de su elección. En cualquier caso, deberá seguir las instrucciones de la zona dedicada del Sitio Web (véase la zona "mi cuenta").

6.3. La sociedad correspondiente del Grupo De'Longhi procederá, a más tardar en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del Contrato por parte del Cliente o Consumidor, a devolver al Cliente o Consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los costes ordinarios de envío del Producto, si los hubiera. El reembolso del pago se efectuará utilizando el mismo método de pago que fue utilizado por el Cliente o Consumidor. El reembolso de los pagos recibidos del Cliente o Consumidor podrá retenerse hasta que se haya recibido el Producto o hasta que el Cliente o Consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Tras recibir la devolución del Producto de conformidad con los Términos y Condiciones, se emitirá una rectificación de factura por el importe correspondiente. El Cliente o Consumidor será responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación del mismo que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

 

7 Garantía

7.1. El Consumidor comprobará los Productos entregados en cuanto los reciba para ver si contienen defectos visibles o si se ajustan a lo establecido en el Contrato y, de darse el caso, se lo notificará inmediatamente a la Sociedad.

7.2 Los derechos derivados de la Garantía se ejercitarán de conformidad con las condiciones especificadas en los documentos de garantía proporcionados con el Producto. Para beneficiarse de los términos de la garantía concedida con los Productos, el Consumidor deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al consumidor llamando al siguiente número gratuito 920.332.015 o consultar las condiciones en nuestra web; deberá indicar el número de factura y la fecha de emisión, o el código del pedido cursado. El departamento de atención al consumidor le notificará cómo proceder con la Garantía.

7.3. La Sociedad suministra Productos sin defectos. Si el Producto no cumpliese lo estipulado en el Contrato, el Consumidor podrá ejercer los derechos de la Garantía de conformidad con las disposiciones del TRLCU. Se podrán ejercer los derechos si se descubriesen defectos en el plazo de 3 (tres) años de haber comprado el Producto por internet; deberán notificarse a la Sociedad en el plazo de 2 (dos) meses de haber sido detectados. 

7.4. La Sociedad no podrá reparar, sustituir el Producto ni ninguna pieza que haya encontrado defectuosa, ni reembolsar los costes de envío correspondientes en las siguientes situaciones, con sujeción a las disposiciones legales:

1. a) si el Producto hubiera sido reparado o modificado por personas que no sean el fabricante o una persona autorizada; y/o
2. b) si la falta de conformidad del Producto resultara aparente 3 (tres) años después de la entrega del Producto y/o si la correspondiente solicitud de reparación o sustitución del Producto defectuoso, presentada de conformidad con lo establecido en el párrafo anterior, fuese enviada más de 2 (dos) meses después de haber sido descubierto el defecto; y/o
3. c) si los defectos hubiesen sido provocados (íntegramente o en parte) por un uso inadecuado, un almacenamiento, mantenimiento o instalación inadecuados, o por no haber seguido las instrucciones proporcionadas por el fabricante del Producto.

7.5. Las reparaciones o sustituciones se realizarán en un plazo razonable tras haber sido presentada la solicitud y no provocarán trastornos importantes al Consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del Producto y el fin para el que fuera comprado.

7.6. Las reclamaciones se atenderán en un plazo de 30 (treinta) días desde que se reciba las mismas.

7.7 Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos del o de los Consumidores contemplados en las disposiciones del TRLCU, incluidos los derivados de las disposiciones sobre garantías especificadas en el Código Civil.

8 Limitación de responsabilidad

8.1. Aunque la Sociedad hace todo lo posible por garantizar que los servicios estén disponibles de manera interrumpida y sin fallos, no siempre se puede asegurar debido a la naturaleza del sistema de internet y a las suspensiones o restricciones técnicas que pudieran producirse, relacionadas o no con reparaciones, trabajos de mantenimiento o nuevos servicios. La Sociedad hará cuanto pueda por limitar el número y la duración de las citadas suspensiones o restricciones.

8.2. Nuestra Sociedad no será responsable ante el Consumidor de los retrasos o fallos que se produzcan por una causa ajena a nuestro control razonable, y en ningún caso de (i) pérdidas sufridas como consecuencia de un incumplimiento de nuestra Sociedad, o (ii) una pérdida de negocio (incluidas las pérdidas de beneficios, ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, fondo de comercio o gasto desaprovechado) o (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o consecuentes no previstas causadas a terceros cuando se suscribió el contrato de compraventa de Productos con nuestra empresa. Esta disposición también se aplica a personas físicas que compren Productos o Servicios para los fines directamente relacionados con su negocio o actividad profesional.

8.3. Los presentes Términos y Condiciones no afectan al derecho legal de que goza el Consumidor de que le envíen bienes o le presenten servicios en un plazo de tiempo razonable, o de recibir un reembolso si los bienes o servicios solicitados no pudieran ser entregados en un plazo de tiempo razonable como consecuencia de una causa que se escape a su razonable control.

8.4. Cualquier responsabilidad respecto del Cliente se limitará al precio de compra del Producto. Nuestra Sociedad nunca será responsable de daños y perjuicios indirectos.

8.5. La responsabilidad asumida en el contrato suscrito con el Consumidor no se limitará más allá de lo que legalmente pueda ser excluido. Dicho esto, ninguna de estas condiciones limitará o excluirá la responsabilidad ante declaraciones fraudulentas hechas por nosotros o por el fallecimiento o la lesión física provocada por un acto negligente o doloso o una mala conducta intencionada por nuestra parte.

9 Ley vigente y jurisdicción

9.1. Los presentes Términos y Condiciones estarán regidos y se interpretarán de conformidad con la legislación de España.

9.2. Intentaremos resolver las posibles discrepancias de manera rápida y eficiente. El Consumidor podrá presentar una reclamación para hacer valer derechos en materia de protección del consumidor en relación con estos Términos y Condiciones en España o en el país de la UE donde resida el Consumidor.

9.3. La Comisión Europea proporciona un procedimiento de resolución extrajudicial: la resolución de disputas online. En la siguiente web se enumeran los organismos competentes: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La dirección electrónica de la Sociedad es la siguiente: https://www.braunhousehold.com/

9.4 Se puede consultar más información sobre la posibilidad de utilizar los métodos extrajudiciales de compensación de reclamaciones y las normas de acceso a estos procedimientos en las oficinas y en las webs del defensor del consumidor, organizaciones sociales, entre cuyas labores reglamentarias están las de proteger a los consumidores (como la Organización de Consumidores y Usuarios), entidades de inspección de comercio y en la siguiente dirección de internet: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint_es .

9.5 Los Términos y Condiciones vigentes están publicados en la web y se pueden enviar al Consumidor electrónicamente (a la dirección electrónica indicada en la Cuenta del Consumidor) sin coste alguno. 

10 Datos corporativos

A continuación, le indicamos la información corporativa de la Sociedad: 

De’Longhi Appliances SRL, con domicilio social en via L. Seitz 47, 31100, Treviso, Italia, inscrita en el Registro Mercantil de Treviso-Belluno, section ORDINARIA número de identificación fiscal: 00867190159, con capital social  de 200.000.000,00 € (doscientas millones de euros) totalmente desembolsado.

11 Tratamiento de datos personales

11.1. Información básica sobre protección de datos:

• Responsable del tratamiento: De’Longhi Appliances SRL, Via L.Seitz 47, 31100 Treviso, Italy
• Finalidad del tratamiento: establecimiento y cumplimiento de relaciones contractuales y las obligaciones resultantes, gestión funcional y fines estrictamente relacionados para acceder al sitio web, realización de encuestas y marketing.
• Legitimación: el consentimiento expreso, la ejecución de un contrato y el interés legítimo.
• Destinatarios: Otras empresas del Grupo De’Longhi.
• Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

11.2. Para obtener información adicional y detallada sobre el tratamiento de los datos personales de los consumidores puede consultar nuestra Política de Privacidad, disponible en el siguiente enlace: https://www.braunhousehold.com/es-es/politica-privacidad.

 

CUENTA DEL CONSUMIDOR

Al utilizar un servicio de la web, el Consumidor es responsable de guardar la confidencialidad de su cuenta y su contraseña, y de restringir el acceso a su ordenador y, en la medida permitida por la ley, el Consumidor acepta ser responsable de las actividades que tengan lugar en su cuenta o con su contraseña. El Consumidor tomará las medidas que sean necesarias para garantizar que la contraseña se guarde de manera confidencial y segura, y deberá comunicar inmediatamente a la Sociedad si tiene motivos para creer que alguien haya podido conocerla o si está siendo o pudiera ser utilizada sin su autorización. 

El Consumidor es responsable de garantizar que los datos que proporcione a la Sociedad sean correctos y completos, así como de comunicar a la Sociedad los cambios que estos pudieran sufrir. El Consumidor podrá acceder y actualizar, en la sección correspondiente de la web, cuanta información proporcione a nuestra empresa, incluidos los valores de las cuentas. 

La Sociedad se reserva el derecho a rechazar servir, a cerrar cuentas o a borrar o editar contenidos si el Consumidor contraviniese las leyes aplicables y estos Términos y Condiciones.

 

 

Información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento

A. Instrucciones sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Estimado Consumidor/Cliente, Tiene derecho a desistir del presente Contrato en un plazo de 30 (treinta) días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 (treinta) días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Podrá ejercer su derecho de desistimiento a través de una función de desistimiento dedicada, disponible durante el periodo de desistimiento, la cual se activa haciendo clic en el botón específico (etiquetado como "Desistir del contrato/Devolver productos", u otras expresiones similares), en lo sucesivo denominado el "Botón de Desistimiento". El Botón de Desistimiento es accesible en la sección "Mi Cuenta" de nuestro Sitio Web y directamente en el correo electrónico de confirmación del pedido. Al hacer clic, los Consumidores facilitarán:

• i) su nombre completo;

• ii) los datos de identificación del pedido;

• iii) la dirección de correo electrónico designada para recibir la confirmación de la recepción.

Una vez facilitada la información anterior, al hacer clic en el botón de confirmación de desistimiento (etiquetado como "Confirmar desistimiento/Devolver productos", u otras expresiones similares), se completará el proceso de desistimiento. A continuación, la Compañía enviará un correo electrónico de confirmación de recepción que incluirá el contenido íntegro de la declaración de desistimiento, junto con la fecha y hora exactas de su transmisión.

También puede optar por informar a nuestra compañía de su decisión de desistir del presente Contrato mediante una declaración inequívoca a los contactos indicados en la sección "contacto" de nuestro Sitio Web. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto o el formulario prescrito por la legislación nacional, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que haga clic en el "botón de desistimiento" de nuestro Sitio Web y transmita la declaración digital o con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte del presente Contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, si los hubiera (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos los bienes (el producto completo, incluyendo el manual de instrucciones, los accesorios, los sets de regalo, el embalaje original (si es posible), la factura original o copia de la misma y cualquier otro material adicional) o entregárnoslos directamente a la siguiente dirección:

De'Longhi Appliances S.r.l. Via Duca D'Aosta 121, Mignagola di Carbonera (TV), 31022, Italia

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 (catorce) días.

No habrá costes por la devolución de artículos siempre que la devolución se realice de acuerdo con nuestra política de devoluciones. En caso de que no siga los procedimientos descritos en nuestra política de devoluciones, será responsable de todos los costes asociados al envío de la devolución. En tales casos, debe asegurarse de que la etiqueta de devolución se coloque dentro del paquete para garantizar la correcta identificación y procesamiento de los Productos devueltos.

Tenga en cuenta que, en cualquier caso, tendremos que asumir el coste directo de la devolución de los bienes rotos o que no funcionen, o de los bienes enviados o facturados por error.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

B. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de [añadir dirección]

Por la presente le notifico/notificamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el ()/recibido el () ________________________

Nombre del consumidor(es)/(cliente(s)) ________________________

Dirección del consumidor(es)/(cliente(s)) ____________________________________________________

Firma del consumidor(es)/(cliente(s)) (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha ________________________

() Táchese lo que no proceda.*